移動互聯網條件下的青少年校外在線教育創新

崔雯雯

【摘要】我國已全面進入移動互聯網時代，應充分利用以手機端為代表的移動互聯技術，進一步搭建平臺、再造流程、優化體驗，切實提高青少年校外在線教育的移動化程度。以作者所在單位的實踐探索為例，探索移動互聯網條件下的青少年校外在線教育創新之路。

【關鍵詞】移動互聯網青少年校外在線教育實踐一、移動互聯網時代的背景判斷

目前，我國已經全面進入了移動互聯網時代。中國互聯網絡信息中心CNNIC于2019年2月發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2018年12月，我國手機網民規模達8.17億，網民使用手機上網的比例達98.6%。以手機端為代表的移動互聯網高速發展升級，體現的大眾信息接收習慣的迅猛轉型。黨中央、國務院也對當前網絡傳播格局做出了明確的判斷。習近平總書記的重要文章《加快推動融媒體發展構建全媒體傳播格局》中明確指出“要堅持移動優先策略”，牢牢占據服務人民的傳播制高點。

移動優先的趨勢在在線教育領域也有充分體現。《報告》顯示，2018年，我國在線教育用戶規模達2.01億，其中手機在線教育用戶規模達1.94億，占整體在線教育用戶的96.5%，增長率達63.3%。有23.8%的手機用戶使用過移動端在線教育，較2017年底增長8個百分點。以上數據，充分說明了在線教育移動化程度的進一步加深。

在此背景下，以青少年宮為代表的校外教育公益機構，應牢牢抓住移動互聯網條件下的時代紅利，應勢而謀、乘勢而上、順勢而為，把移動端作為校外在線教育的發力方向，把更多的政策和資源向移動端傾斜，進一步搭建平臺、再造流程、優化體驗，更好地服務廣大青少年。

二、應用移動互聯技術創新青少年校外在線教育的必要性和可行性

（一）必要性

1.用戶習慣催生陣地轉移。青少年校外教育的服務對象是廣大青少年及其家長，年齡層主要集中在6至40歲。隨著工作、學習、生活節奏的加速，這一人群獲取資訊的方式主要依靠移動網絡。《報告》數據顯示，10～39歲群體占目前整體網民的67.8%，是網絡用戶中比例最大的人群。

2.傳統瓶頸倒逼服務升級。一方面，傳統的青少年校外教育主要在線下進行，其推送資訊、培訓報名、咨詢解答、課程開展、成果展示等必要環節都采取面對面方式進行，耗時耗力且效率低下。另一方面，互聯網發展初期各機構所搭建的網頁平臺，也因網民上網習慣的轉變而受到制約，出現用戶數量驟減、資源更新遲緩、功能開發停滯的一系列問題，難以發揮原有功效。

（二）可行性

1.蓬勃發展的移動應用能夠為校外在線教育提供必要的技術支撐。一方面，依托網上共建共享的海量教學資源能夠突破各機構現有師資條件，豐富教學內容;另一方面，應用公眾號、朋友圈、小程序等技術工具可以全面優化用戶報名、資訊推送、即時交流、培訓反饋等環節的用戶體驗，并形成持續性分享。

2.高度整合的用戶黏度能夠為校外在線教育提供天然的用戶基礎。各移動平臺在流量獲取、社群運營、用戶規模與黏性等方面成熟且有優勢，如將校外在線交易移植至移動端，對用戶來說不僅觀念上高度契合，而且在操作上容易接受;對機構來說，借助平臺積累的用戶數據，能夠降低獲取新用戶的成本，為在更高水平上開展教學研發、定向推送、精準服務提供數據支撐。

三、寧波市青少年宮校外在線教育實踐探索

近年來，浙江省寧波市青少年宮著力謀劃校外在線教育向移動端的戰略轉型。目前，該機構提供的移動端服務平臺有三個：一是“寧波市青少年宮”微信訂閱號，定位于資訊發布，兼具在線報名、網絡課堂等功能。截止2019年3月30日，該平臺粉絲數為51239人，用戶人群主要是寧波本地的青少年及家長。用戶黏度高，WCI影響力指數高，是寧波本地受關注度最高的校外教育公眾平臺之一，在寧波市新媒體研究中心每年發布的《寧波市微信公眾號影響力排行榜》中，長期位列“市民公共服務類”十強。二是“數字少年宮”APP手機客戶端，定位于功能應用，可實現選課報名、在線繳費、課程查詢、線上作業、即時交流等九大類功能。該APP版塊自2016年推出以來，已有160萬次使用量，后臺數據庫積累的有價值的用戶資源達六萬余條，是浙江省少年宮系統內首個實現全功能運作的地市級版塊。三是“寧波市青少年宮”微網站，定位于政務公開，該微網站將原有PC端“寧波市青少年高”官網的重點服務功能優化移植到手機移動端，用戶可通過手機瀏覽器、微信公眾號底部功能菜單等渠道訪問使用。

以上三個移動端平臺定位各有側重，功能各有優勢。通過綜合運用，已經形成了功能互補的移動端服務矩陣，全面實現資訊發布、報名反饋、實時查詢、宣傳展示等功能，總用戶數（有疊加）突破15余萬人，總訪問量突破300余萬次，形成了移動端校外在線教育的良性循環。該機構的主要做法是：

（一）搭建平臺

1.在線培訓平臺。開設“微課堂”版塊，成為線上培訓的主陣地，輕點鼠標，名師到家。如該版塊于2016年11月推出的書法名師周宗毅的8集系列微課，每集3～5分鐘，受到青少年歡迎。此外，“微課堂”還開設了美術、舞蹈、音樂、科技、天文等門類，先后收獲了8萬多人次的點擊收看。2019年，欄目又創新推出了“小年糕大課堂”欄目，通過網絡征集了一批由青少年自己攝錄的“微課”，通過短視頻的方式，向大家演示各類技能、分享生活竅門和學習心得，如正確的握筆姿勢、還原魔方的技巧、發聲的練習方法、英語朗讀和發音等等。由于教學視頻是學生親手演示，既實用又接地氣，收到了超出預期的好評。

2.線上活動平臺。運營團隊善于結合時事熱點和重要節日，積極策劃開展各類微活動。如“垃圾分類大闖關”答題、中秋詩歌吟誦等活動的主題網頁，融會了語音、視頻、游戲等多媒體元素，寓教于樂，吸引了家長和孩子的積極參與。

3.才藝展示平臺。固定開設“微主播”“微舞臺”版塊，為青少年搭建展現才華的網絡舞臺。如“微主播”欄目面向全市招募小主播，以“我和寧波市青少年宮的故事”為主題，讓孩子用3分鐘的語音講述在青少年宮學習、成長的暖心故事，一經推出就收獲了近2萬多粉絲們的關注;“微舞臺”欄目則是讓一批有特長的青少年通過視頻的方式展示舞蹈、戲曲、樂器等方面的才藝，收到孩子和家長的熱烈歡迎。

（二）再造流程

傳統線下的青少年校外教育，在培訓報名、咨詢、反饋等環節都面臨效率低下的困境，主要表現在報名擁堵、資訊不全、反饋遲滯等，是校外教育服務供給側改革必須要解決的突出問題。近年來，寧波市青少年宮應用移動互聯網技術，對線上線下各要素進行集成融合，對各流程進行再造，大力提升了校外在線教育的服務效能。

1.優化前端供給。由微信訂閱號發布開課公告，由“數字少年宮”APP提供報名平臺，打通微信、APP、微網站和線下自助終端的報名和繳費入口，從而實現多平臺無縫銜接、線上線下功能互補的前端供給格局，不僅讓用戶在培訓報名環節享受到“最多跑一次”服務，也大大緩解了機構線下報名的工作壓力。截止2018年12月，通過APP、微信、微網站報名的學員，已占總數的90%以上。2018年5月，寧波市青少年宮的“電子發票查詢系統”在微信平臺上線，學員家長可自助查詢下載培訓電子發票，減少了來回跑腿的麻煩。

2.強化即時溝通。注重發揮移動端平臺即時通訊的互動功能，無論是課程培訓還是日常活動，都會在報名結束后有針對性地建立專門微信群，教師、職工與家長可以在群內提前溝通注意事項;在“數字少年宮”APP中，用戶可以對報名情況、授課時間地點進行實時查詢，且該APP融入了短信群發功能，對培訓開課、停調課等重要事項群發短信通告;三大平臺的后臺留言和用戶咨詢，均落實專人進行在線答復。

3.注重日常反饋。該機構著力加強日常的資訊反饋，將各類活動開展中的實況通過文字、圖片、視頻等形式實時分享在群內，同步滿足家長的知情權。此外，該機構所對所承辦的大型賽事和重大活動，均在事后即時進行宣傳。例如，由該機構承辦的浙江省首屆“The Blast Games機器人競技活動”就在活動結束后，將記錄短片通過公眾號推出，擴大了賽事影響力，吸引了更多青少年投身機器人競技活動。

（三）優化體驗

1.運用互聯技術提升用戶信任感。在2018年舉行的第五屆寧波市青少年機器人大賽中，作為承辦方的寧波市青少宮，在整個賽場布設了12臺網絡攝像機，對開幕式和比賽全過程進行了在線視頻直播，有22萬人次的點擊收看。由于直播過程實時、公開、透明，比賽的公正性得到了呈現，改變了以往個別家長對比賽規則和公正性的異議，該項賽事開辦以來第一次實現了“零投訴”“零異議”，贏得了家長的信任和口碑，為后續活動的開展奠定了良好的基礎。

2.加強互動策劃，保障用戶參與感。該機構通過高質量策劃推動粉絲高水平互動參，并注重項目的全流程傳播，形成持續曝光、贏得持續關注。2019年3月啟動的寧波市青少年宮形象宣傳片的拍攝，策劃團隊借助微信號進行公告，面向粉絲用戶群征集小演員;拍攝過程以幕后花絮的形式滾動連載;在成片后通過官方微信號、微網站及本地教育新媒體矩陣聯動發布。以上策劃和實施步驟，不僅宣傳了該機構“致力于公益”的良好形象，而且贏得了移動端平臺粉絲用戶的深度參與、聯動分享，并吸引了更多新注冊用戶。

3.線上線下聯動增進用戶獲得感。寧波市青少年宮采取“線上發動征集、線下實體支撐”模式，在過去三年形成來了較大的影響。2017年，該機構微信號面向粉絲組織了首次線上線下聯動的“玩轉警營·安全同行”警營開放日活動，報名通告在線上發出的短短幾分鐘，參與名額被秒殺一空。此后，“玩轉樂高·探秘工廠”樂高中國嘉興工廠參觀行、“粉絲團魔術秀專場”“親子烘焙專場”、公益冬令營、東海夏令營、新年音樂會等十多次高規格有質量的微活動，都是線上線下有機結合的產物，本地多家媒體爭相報道、影響力迅速得到增強、粉絲黏合度大大提升，青少年和家長以“搶到名額”為榮，在參與活動的過程中積累了滿滿的獲得感。

四、結論

校外教育本質上是一種公共服務，它天然地具有公開性、共享性、公益性的特點，與移動互聯的特質不謀而合。當前，以手機為代表的智能設備的快速普及，移動互聯技術日益成熟并不斷升級，都為在線教育創造更多機會。輕量化、碎片化、結構化的知識更適合移動端的學習場景。因此，青少年校外教育應順應社會歷史發展潮流，進一步重視和加強移動端的平臺建設，充分運用新的傳播思維和前沿傳播技術來擴大公益機構的網絡影響力，為廣大青少年搭建健康向上的網上精神家園。

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