用行動詮釋責任

文／圖_黃文靜

2月19日，駐馬店供電公司相關負責人帶領專業人員，走進駐馬店市抗擊新冠肺炎疫情重要保電場所——市第一人民醫院、市疾病預防控制中心和順達新能源科技有限公司，開展“三送”（送信息、送政策、送服務）活動，確保疫情期間重要客戶用電無虞。

連日來，在做好疫情防控工作的同時，駐馬店供電公司認真落實省市關于做好企業復工復產工作的相關要求，創新模式、主動服務，通過線上辦理用電業務、遠程視頻完成現場勘察、運用數據監測跟進復工情況等多種有力舉措，全力支持企業復工復產，助推當地經濟發展。

“火速”辦電 滿足重點企業復產需求

“我們公司能夠在短時間內復工復產，多虧了供電企業的高效工作。”1月28日，正陽縣淘兒寧藥械有限公司負責人對前來走訪的供電公司員工說道。

位于正陽縣工業園區的淘兒寧藥械有限公司為市、縣防疫重點應急物資生產企業。為確保應急醫療物資的市場供應，正陽縣供電公司在接到客戶復工辦電信息后，第一時間開辟綠色通道，火速辦理相關業務。同時，公司負責人帶領專業人員多次主動上門，詳細了解淘兒寧公司的生產狀況、設備運行情況，為其量身定制緊急時期用電方案。

疫情當前，駐馬店供電公司把保障疫情防控重點單位和應急醫療物資生產重點企業復工復產用電作為重要的政治任務，開通“火速辦電綠色通道”，特事特辦、急事急辦，實施容缺辦理，最大限度地優化流程、精簡手續，組織專業人員日夜倒班不間斷施工，確保及時滿足企業用電需求。同時，建立供電保障全天候專屬服務團隊，提供“一家定點醫院、一個專項保電方案，一家防疫物資生產企業、一套應急服務策略，一家復工復產企業、一項供電保障措施”的保電服務，為防疫單位和重點企業生產提供堅實的用電保障。

“指尖”服務 讓客戶足不出戶辦業務

“打個電話就搞定了，特殊時期省時省心省口罩，為供電企業的真誠服務點贊！”2月14日，剛完成復工辦電申請的河南華興紙業有限公司負責人劉林根由衷地感嘆。

當天，該公司急于復工復產但卻無法及時出具辦電報裝資料，在向供電客戶經理說明情況并經身份核實后，客戶經理告訴劉林根，可以先辦理、后補材料，這讓劉林根感到很暖心。

主動上門走訪，確保企業用電安全

為全力助推企業復工復產，駐馬店供電公司組織人員對節前暫停用電業務的企業進行全面梳理，并啟用“分片包企”主動聯系制，由市縣公司營銷部客戶經理、供電所逐一致電全市企業客戶，了解客戶復工時間，再根據企業客戶反饋實際，為企業用電提供具體服務方案，并為參與政府疫情防控、需提前復工的企業做好現場巡檢工作。同時，為減少客戶辦電出行次數，降低交叉感染風險，該公司及時通過多種媒體和宣傳平臺，引導客戶使用“網上國網”APP辦理業務，實現供電業務“網上辦、掌上辦、指尖辦”，真正讓客戶做到辦電不出門、方便又安心。

此外，對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停、減容及恢復等業務，該公司還推出了“當日受理、次日辦結”“先辦理、后補材料”等一系列舉措，全力支持企業盡快復工復產。

陽光服務 減輕企業成本壓力

“羅師傅，這是我們為您訂制的供電方案，請您查收。”2月8日，駐馬店供電公司工作人員為全市重點項目金玉鋒生物科技有限公司完成用電報裝現場勘察后，用手機視頻連線該企業用電業務經辦人，線上遠程對接確認報裝用電相關信息。

據了解，對疫情防控物資生產類企業新辦、擴容業務，全面實施零上門、零審批、零投資的“三零”陽光服務是駐馬店供電公司為支持企業復工復產推出的七項舉措之一。同時，該公司還結合實際免費為疫情防控重點保障企業提供能效評估和節能方案，受到客戶好評。

2月14日，駐馬店供電公司負責人帶領員工深入走訪市重點企業，主動了解客戶復工復產用電需求和存在的用電難題，幫助企業解決實際困難。

由于受疫情影響，一些企業復工的時間不能確定，駐馬店供電公司為此專門開辟專屬辦電通道，接受客戶暫停、續停、減容申請，為客戶減免基本電費。截至目前，駐馬店市縣公司共完成115戶、容量共計14.91萬千伏安的相關業務，每天每戶平均減少企業用電支出9.94萬元，已累計減少客戶用電成本支出105.32萬元，切實降低了企業成本。

大數據助力 用電保障再升級

“通過大數據監測，貴公司從昨天開始用電負荷明顯升高，復工期間請注意科學合理用電，有任何用電問題請隨時撥打我們客戶經理電話。”2月17日，駐馬店供電公司營銷部員工對駐馬店市以勒氣體有限公司開展電話訪問，并進行溫馨提醒。

為助力疫情防控、復工復產，駐馬店供電公司全力推行電力大數據服務，借助電力大數據技術動態監測全市電力負荷和企業復工復產電力指數，分行業、分區域做好數據分析。在疫情防控的特殊時段，該公司通過線上監測復工企業用電指數和電話訪問，組織線下人員深入企業實地檢查，有效保證了各項業務的高效辦理。

此外，駐馬店供電公司還密切關注復工復產企業經營情況，全面推廣“電e貸”“電e票”“電e盈”等電力互聯網金融業務，幫助客戶挖掘自身潛力，合理選擇低成本金融服務，進一步緩解中小微企業融資問題，助力企業盡快擺脫經營困境，恢復正常運營。