電力營銷稽查管理中存在的問題及處理方法

官靜

摘要：電力營銷網格化稽查是電力營銷稽查的一次創新，在一定程度上緩解了以往營銷稽查中存在的效率低、工作量大情況，但是也存在一些問題。因此，文章從電力營銷網格化稽查問題為入手點，提出了一些解決方法。

關鍵詞：電力;營銷稽查;網格化稽查

前言：電力營銷網格化稽查主要以SG186系統為平臺，依據工作臺區、或者線路，將用地區域劃分為若干個單元網格，稽查者可手持封印終端，通過智能封印的巡檢功能，實現智能封印信息的準確、實時、高效讀取、上傳。但是由于網格化稽查應用年限較短，其與原有電力營銷機制存在一些不適應沖突。基于此，對電力營銷稽查管理問題處理方法進行恰當分析就變得至關重要。

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

1、機制障礙

雖然SG186系統在電力營銷稽查中的應用，促使營銷稽查流程更加標準、便捷，業務稽查均可以基于流程方式展開。但是由于以往組織機構限制，導致基于SG186系統的電力營銷網格化稽查仍然存在障礙。

2、人員無法適應系統操作

雖然依托SG186系統的電力營銷網格化稽查成效顯著，但是由于其與以往營銷系統差異較大，即便開展了電力營銷網格化稽查上線前系統操作培訓，仍然具有一部分營銷稽查人員無法適應新系統操作[1]。

3、技術問題頻出

由于SG186系統應用實踐較短，導致其在電力營銷稽查管理中運行問題較多，如用戶電表示數出現不連續、收費員解款后無法找到交接單等。若無法及時解決，將會對電力營銷稽查管理效率、質量造成嚴重影響。

二、電力營銷稽查管理中存在問題的處理方法

1、改革營銷稽查機制

針對現階段依托SG186系統的電力營銷網格化稽查遇到的機制障礙，為促使電力營銷稽查業務可以依據規定流程、節點所設定路線運轉，電力企業可以將現有城區供電公司、縣級供電公司、供電營業所的電費資金賬戶撤銷[2]。并依據“一部三中心”建設標準要求（在地市級電力企業建設由營銷部統籌管理的電能計量中心、電費管理中心及客戶服務中心），推動全部營銷機構向集約化營銷管理機制邁進。同時依據國家電網公司業務模型說明書，結合近期基于SG186系統的電力營銷稽查工作情況，電力企業可以對電力營銷業務稽查管理標準、電力營銷稽查技術標準、電力營銷工作標準、SG186系統應用指導書等相關文件進行進一步細化完善。以地方電力營銷標準發布實施的方式，給電力營銷稽查業務標準化處理、SG186系統應用規范化操作制定約束條件。實現營銷稽查業務、SG186系統操作全方位有機融合，為基于SG186系統的電力營銷稽查計劃、質量、流程、時限規范化、細致化開展奠定基礎。

此外，在社會主義法治社會建設進程中，電力稽查工作是依據國家電力法規、電力行業規范開展的，電力營銷稽查對象本身也受到法律的約束及維護。因此，為了進一步提升基于SG186系統的電力營銷稽查規范標準性，電力企業應構建電力營銷稽查異議制度，允許電力營銷稽查對象對稽查結果、或者處罰結果提出反對意見，但是需要陳述自己的緣由。隨后電力營銷稽查部門可以依據公開透明、公正嚴謹、公平合理的原則，對反對意見進行處理。

2、加強人員培訓

針對人員與依托SG186系統的電力營銷網格化稽查模式不適應問題，電力企業可以在多次培訓班舉辦的基礎上，面對全體營銷稽查管理人員進行系統操作強化培訓。通過涵蓋業務標準制定、實訓演練、系統測試、培訓授課等項目的大規模培訓工作的開展，提高稽查管理人員系統操作熟練程度，為依托SG186系統的電力營銷網格化稽查深化開展奠定基礎。同時在SG186系統深入推進背景下，根據基層單位對稽查支持服務要求，電力企業可以組建營銷監控運維中心，在運維服務熱線開通的基礎上，完善線上問題管理平臺，第一時間為稽查管理人員解答疑惑，進一步落實“三個一”工程（為每一個營銷稽查班組培養一名信息化技術骨干、為每一個縣級單位培養一名營銷信息化稽查帶頭人、為每一個地市公司培養一名營銷稽查信息化技術專家）。

3、提升稽查管理技術水平

電費稽查管理是基于SG186系統的電力營銷稽查重要組成部分，為了從根本解決基于SG186系統在電費稽查管理中出現的問題，可以預先制定問題解決方案，有針對性的解決電費營銷稽查中存在的問題。如針對用戶電表示數不連續對電費稽查管理的影響，可以將當月份電費全減，隨后在客戶檔案中對電表示數進行修改，為相關用戶制定一個臨時抄表計時方法，進行電力資源資費管理重新核算。需要注意的是，為了促使每一筆電費資金狀態可以在SG186系統中得到準確、清晰、完整的顯示，在上述臨時抄表計時方案制定完畢后，電力營銷稽查人員應將電表示數不連續用戶所對應的營銷者作為監控要點，隨時通過查閱，對相關節點、流程辦理內容、進程進行監控。以督促相關人員改變不規范操作習慣，強化相關模塊業務處理規范性。

此外，考慮到電力營銷稽查活動是防控國家資金外流的一項嚴肅任務，電力營銷稽查人員應主動與技術人員溝通，對SG186系統進行優化完善。更新內部安全控件，采用更加先進的數據加密技術，保障基于SG186系統的電力營銷工作安全開展。

總結：

綜上所述，電力營銷稽查不僅需要對電力營銷業務、電價電費、用電檢查等一系列活動所涉及人員、內容進行嚴格檢查，而且需要對用戶用電階段存在違章用電行為進行檢查。為充分發揮SG186系統在電力營銷稽查管理中的優勢，應進一步推進電力營銷稽查管理機制改革，培養營銷稽查信息化技術專家，提升稽查管理技術水平，保障基于SG186系統的電力營銷網格化稽查過程順利進行。

參考文獻：

[1]孫奎紅. 電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J]. 科學技術創新， 2017（3）：127-127.

[2]孫惠士， 周偉， 包凌霞， et al. 經濟新常態下電網企業內部審計職能轉變——強化全面風險管控 推進“全覆蓋網格化”審計[J]. 中國內部審計， 2017（2）：18-22.