服務類企業(yè)營銷策略

李雨夢

摘要：由于企業(yè)服務的同步，如果企業(yè)能夠準備一套完善的備用方案去進行補救，對可能的失敗，給予其及時的補救。成公的補救不僅是糾正錯誤的服務，更能加強與業(yè)主之間的溝通，去了解業(yè)主真正的服務需求，傾聽業(yè)主聲音，而這也是企業(yè)經常忽略，不充分利用的，提高服務質量的信息資源的好機會，使企業(yè)可以及時修改服務體系，使“服務補救”現象不再發(fā)生，傾聽業(yè)主的聲音，提供滿意的服務，所以企業(yè)需要正確的服務營銷策略進行引導：

關鍵詞：企業(yè);營銷策略;共計;需求

1、優(yōu)化供需匹配模型

為了掌握隨時間變化的需求水平，服務需求可能以循環(huán)和隨機的方式變化。我們應該多年的經驗掌握不斷變化的規(guī)律，根據不同時期的不同規(guī)則改變相應的服務模式，以盡可能地滿足服務和需求。公司長期存在的供需矛盾：一方面，業(yè)主有了服務需求，但是無法及時進行處理;另一方面，在一些特殊需要無法滿足，同時大量閑置的服務資源無法利用。在這個供需模型中存在的問題是，服務的供給與業(yè)主的需求，無法在時間和空間上進行有效匹配和對接。因此，可以利用大數據對供需匹配模型進行優(yōu)化，將用戶的實際服務需求進行細化，可以將用戶的需求分為1個類型：生理需求;安全需求;自尊需求;自我實現需求;社交需求。可以歷年的服務大數據，配合合理的服務產品，根據業(yè)主需求的不同，合理供應服務，實現服務在供需關系上的高度匹配。對于基礎的生理與安全需求，可以利用長期收集的數據建立的供需匹配模型，分析其需求的時間與強度，然后針對性的進行服務。對于特殊需求，在服務資源不夠用的情況下，可以通過企業(yè)服務公眾號進行下單和接單，通過優(yōu)化供需匹配模型，及時為業(yè)主即使匹配，實現供需關系上的高效對接。

2、平衡能力和需求

（1）改變需求以適應能力。當需求相對較高時：提示業(yè)主繁忙時間，以免業(yè)主等待過長時間，導致滿意度下降;在低峰時使用激勵措施（注意忠誠或重要客戶，在峰值時收取全價）;當需求相對較低時，應采取折扣措施以吸引新的市場，修正服務提高服務能力。

（2）改變滿足需求的能力。當需求相對較高時：擴大企業(yè)規(guī)模，更新勞動力或服務設施，培訓員工的價格差異，使用兼職員工，或將部分工作轉移到專業(yè)外包公司。當需求相對較低時：員工可以獲得績效獎勵，員工可以安排度假，員工培訓或解雇。

3、企業(yè)完善自身管理體系

具有服務性的管理服務企業(yè)需要樹立以“家庭需求”為中心的管理思想和理念，根據本企業(yè)的實際水平尋找定位。根據市場現狀研究項目人口需求，針對社區(qū)居民需要的服務。特別是服務區(qū)內的中小專業(yè)企業(yè)，開展管理服務的性質是管理和服務，從而在保證的基礎上有針對性地提高了安保、消防、衛(wèi)生、社區(qū)設施等基本業(yè)務。服務滿足基本要求的同時，在一定的資源條件下對業(yè)主的社會歸屬、尊重需求、自我實現需求。對新建中高端住宅項目、服務企業(yè)以及保證滿足業(yè)主需求的低層次需求的業(yè)主，在業(yè)主需求方面投入一定的資源，并在一定程度上讓業(yè)主掌握業(yè)主的意識，如業(yè)主委員會的成立、合同的簽訂等，使業(yè)主獲得認同;對于較為成熟的社區(qū)，管理企業(yè)應保持各方面的需求，不斷提升業(yè)主對社區(qū)參與運營的參與度，如公共區(qū)域的成本細節(jié)，如收入、業(yè)主委員會的參與度，建議并指導業(yè)主密切關注。在社會媒體上，這些措施可以增強業(yè)主對服務的認同，最終提高服務質量;對于非常成熟的老社區(qū)，主要是在提供最基本的保障、清潔的同時，把更多的資源和精力投入到自我實現的需要中，使業(yè)主的意識所有權可以繼續(xù)顯現。

4、精準企業(yè)定位，完善服務水平

企業(yè)應根據企業(yè)的實際水平準確定位，完善企業(yè)的規(guī)章制度和服務水平。為業(yè)主提供個性化的服務，了解企業(yè)的本質是服務產品供應者。只有這樣，我們才能改善基本服務，如安全，消防，健康和社區(qū)設施。在保證基本服務基本滿足業(yè)主需求的同時，應將某些資源投入業(yè)主的社會所有制，并尊重業(yè)主的需求。滿足自我實現的需要。服務公司需要投入一定的資源來滿足業(yè)主的需求，同時確保業(yè)主的低層次需求得到滿足，業(yè)主在一定程度上擁有所有權意識業(yè)主，如業(yè)主委員會和合約的成立。不斷提高業(yè)主參與社區(qū)運營的程度，如公共區(qū)域收入，業(yè)主委員會參與等詳細收費，并指導業(yè)主在社區(qū)運營中的地位。重新對焦在社區(qū)媒體上提出建議。這些軟件措施可以提高業(yè)主對服務的意識，并最終提高服務的質素。

在調查論證過程中，社區(qū)服務單位忽視了業(yè)主自身的基本需要，今后應當必須注意確保業(yè)主能夠從根本上證明其所有權的主要地位，使業(yè)主能夠參與社區(qū)中事務的決策判斷和監(jiān)督權利。為了給業(yè)主時刻帶來最優(yōu)質的服務和可能的需求，可以通過業(yè)主的負擔能力、經濟水平、愛好等，可以清楚地了解業(yè)主的實際以及潛在需求但業(yè)主也時刻都有可能有需求。根據市場和業(yè)主的需要提供服務，減少不必要的投資，使企業(yè)提高服務質量，解決長期效益。

5、合理利用閑置資源，提升信息供應能力

當前，部分服務之所以存在供不應求的狀況，主要是由于供給方提供的閑置資源或服務較少，而需求方的需求量較大，使服務產品展現出較強的性價比，由此導致服務產品的供需匹配問題。因此，企業(yè)要加大提升供給能力，積極尋找企業(yè)內閑置資源，并加以合理利用，將其轉化為服務產品來投入使用，同時，要加強整合和協(xié)調能力，保證資源的及時供應。另外，還要提升員工之間的交流平臺提高信息供應能力，企業(yè)之所以出現產品供需匹配問題，根本原因就是信息的不對稱，通過加大資金投入，建立員工與業(yè)主之間的app，提升企業(yè)與業(yè)主之間交流平臺的信息化和智能化水平，使供應方及時、高效地與需求方對接，提高產品的供需匹配效率，才能真正解決服務產品供需匹配問題。

6、總結

綜上所述，我國正處于供給側改革進程中，其根本目的便是加強對供給方和需求方的管理和建設，努力促進二者的匹配和對接，實現產品和資源的供需匹配，保證市場的高效配置。與此同時，企業(yè)的出現為我國社會經濟發(fā)展提供了新的視角，也極大的改變了企業(yè)的發(fā)展理念和營銷方式，但是現階段企業(yè)還存在著諸多問題，而產品的供需匹配問題便是限制共享經濟發(fā)展的一大障礙。本文從優(yōu)化供需匹配模式、平衡能力和需求、企業(yè)完善自身管理體系、精準企業(yè)定位，完善服務水平給出了解決共享經濟產品供需匹配問題的建議和路徑，從而促進我國健康發(fā)展。