床旁巡視卡聯合SBAR溝通模式對急診留觀室護患糾紛發生率的影響

唐亞娟

河南省人民醫院急診留觀病房/鄭州大學人民醫院/河南大學臨床醫學院，鄭州450000

急診科為高風險科室，急診留觀室患者流動性強、數量大、病種多，病情復雜易變，增加護理風險［1］。護理工作中，交接班信息交換不準確、巡視不及時可能引發不良事件，導致護患糾紛。為增強護理質量、減少護患糾紛，需完善交接班及巡視管理。床旁巡視卡要求護理人員根據患者病情分級按時巡視患者，有利于消除安全隱患。SBAR溝通模式便于醫護人員系統、準確地傳遞患者信息，避免信息傳遞錯誤，導致治療失敗或發生不良事件［2］。本研究以河南省人民醫院120例急診留觀室患者為研究對象，實施床旁巡視卡聯合SBAR溝通模式，觀察對護患糾紛發生率的影響，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1.1.1 護士資料：急診留觀室有床位18張，留觀室護士14名，學歷水平：大專10名，本科4名；護士分級：護士3名，護師6名，主管護師4名，副主任護師1名。

1.2.1 患者資料：選取2018年6月—2018年11月我院120例急診留觀室患者，按照入院時間分組，各60例。觀察組男32例，女28例；年齡10～74歲，平均年齡（42.13±12.69）歲。對照組男31例，女29例；年齡9～75歲，平均年齡（41.76±12.85）歲。兩組基線資料（性別、年齡）比較差異無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組：采用傳統交接班模式，（1）值班護士遵守護理管理制度，堅守工作崗位，服從護士長安排，履行職責，及時準確進行護理工作。（2）交班前，值班護士檢查醫囑查對記錄，重點巡視新入患者及危重患者，安排好護理工作。（3）按時交接班，接班護士認真查看護理記錄，交接物“七不接”：患者數量不準、皮膚不潔、管道不通、床鋪不潔、病情不清、治療未完成、物品不符。……