論我國企業員工關系管理

張晨

摘要：隨著社會的進步和發展，管理員工關系已成為公司生存和發展的重要紐帶，是有效執行其他管理任務的前提和基礎。員工的良好關系的建立和管理有利于企業形成和諧、積極的工作環境，可以為消費者和市場提供出色的質量和服務，降低管理成本，提升企業的活力和競爭力。本文首先闡述了員工管理關系的內涵和員工關系管理在人力資源管理中的重要性，然后對我國企業員工關系管理的現狀及問題進行分析，并針對我國企業的關系管理提出實際的改進措施。

關鍵詞：員工關系管理;策略;發展

一、引言

企業的管理者越來越重視怎樣管理企業內部的員工關系，怎樣更好的解決企業員工之間發生的摩擦和沖突。如今，許多公司已經引入了各種員工關系管理的理論和方法，但是管理經驗缺乏和管理效果不佳仍然是影響公司發展的主要問題。管理者在處理這些問題的同時也在探討和研究員工關系管理的知識和理論。通過理論的分析和研究，運用有效的、科學管理模式開展可行的應對措施和方法。企業管理者應該重視企業員工管理的管理與維護，這有利于企業文化的形成，良好的工作氛圍和工作環境的建立。還能提高企業員工合作互助的效率與水平，優化人力資源配置，提升企業運營效率。

二、員工關系管理的內涵

員工關系管理是人力資源管理領域近年來發展起來的一個概念。從廣義上講，員工關系管理是公司的人力資源部門，企業內部的各級管理人員和人力資源職能部門在此制定并實施員工政策和管理措施。管理者運用一些管理方式和溝通手段對員工進行組織和規范，并進一步實現企業戰略目標。從狹義上講，員工關系管理是調節企業與員工、員工與員工之間的相互聯系和影響。這種管理方式應該更加靈活，是運用激勵手段而不是強制性的，這種方式可以提高員工的工作積極性和主人翁意識，并促進企業更好的運營和管理。一般而言，員工關系管理包括：工作關系管理、員工管理、溝通管理、績效管理、薪資管理、員工紀律管理、組織文化、員工糾紛管理和員工關系診斷與改善。[1]

三、員工關系管理在人力資源管理中的重要性

公司員工能否維持良好的工作關系以及同事間能否維持和諧的人際關系影響了公司的內部凝聚力和核心競爭力。如果企業內部的許多員工在不同程度上都出現相互沖突的問題，甚至出現了難以調和的狀況，可能會給公司帶來巨大的內部消耗。企業員工的大部分時間和經歷都被用來應對復雜、嚴峻的員工關系中，企業的工作細節和質量就會被大大忽略。因此，我們充分發揮科學管理員工關系的重要作用。良好的員工關系管理在企業運營中的重要性主要體現以下幾個方面：

（一）可以提高企業員工管理的質量和效率

員工關系管理的規劃和開發主要基于公司當前的部門狀況和層級組織。企業管理者必須深入了解員工職位之間的關系以及員工特性和能力，從這幾個點著手開展企業員工的關系管理。了解員工的能力水平和態度，找出他們是否可以共同努力以獲得互補的利益和相互支持并完成工作任務。依據對員工關系的調查和分析，來調整企業的工作任務和職責范圍，確保每位員工所在的工作崗位，其能力與工作任務難度、工作職責相匹配，分析不同崗位和不同員工之間的密切聯系，這樣才能使得相同或者不同崗位的員工之間保持密切協作的緊密工作聯系，切實處理好員工關系，滿足管理工作的各類需求，從而提高人力資源的配置效率和管理工作的水平。

（二）有利于形成順暢的溝通渠道

企業只有動員內部員工進行長期密切的協作和配合，以更高的效率完成企業任務和工作。這不僅僅是企業管理部門員工的責任，企業內部需要針對各個不同的工作崗位進行的工作。這就要求管理者通過對員工關系的科學管理，為員工建立更高效、順暢的溝通渠道和機制。這樣，可以在員工內部、員工及其上級主管之間形成廣泛的信息交流和信息交換。在建立和完善企業的溝通渠道并持續維護這樣的溝通渠道下，公司可以實現長期有效的信息交換和溝通，并整合不同部門，充分動員企業員工，通過一系列廣泛的合作和互助模式，來參與到和共同完成企業下達的工作任務和工作指標。員工還可以通過表達意見和理解來證明自己的能力和價值，而人力資源經理可以更輕松地找到出色的員工。[2]

（三）利于營造和諧互助的企業環境和文化氛圍

努力建設和營造積極、開放、友善和諧的良性企業文化和工作氛圍是人力資源管理者很重要的工作之一。員工之間存在怎樣的關系、有什么樣的相處方式一定程度山組成了企業的文化和工作氛圍，企業文化和工作氛圍的形成也在影響著員工的行為模式和員工之間的關系走向因此，提高員工關系管理水平有助于營造和諧、積極的工作環境和文化氛圍。通過員工的關系，就可以體現出企業的管理思想和理念，以及每位員工的工作特點和人格特征，進而逐漸就會形成企業的組織性文化，能夠集中的反映出企業的文化內涵和獨特風格，會形成一種凝聚力，提升員工的工作積極性和工作效率。

（四）員工支持職業生涯規劃和組織人力資源的長期發展

專業發展是員工的重中之重。實施員工關系管理并建立成功的內部和溝通渠道，以幫助組織經理找到個人發展與組織發展的最佳結合，并盡快制定職業計劃。他們的個人發展目標。同時，個人職業生涯規劃和組織戰略規劃緊密相關，組織戰略目標的實現取決于員工的個人成長和不斷努力。

四、我國企業員工關系管理的現狀及問題分析

（一）中國公司員工關系管理現狀

員工關系管理正在收到企業管理者和高層各方面的重視，但員工關系管理的研究和運用在我國仍處于初級階段，急需要企業進一步完善和鞏固。如何實現公司與員工之間的良好發展是國內公司現在必須解決的主要問題。大多數公司都意識到了這一問題的嚴重性，但企業缺乏科學的管理實踐操作，大多數指導思想和模式都停留在理論階段，不能很好的應用到企業中。并且許多企業的企業文化不明確，因此，員工無法正確理解公司發展的戰略和目標，也不能根據這些信息提升和完善自己的能力和水平。[3]因為國內優秀員工管理者的資源缺乏，企業內部缺乏科學、有效的員工關系管理體制。公司也不會針對員工關系管理這一模塊專門設立崗位，而是將這一任務交給管理部門中的人員來做，而這一崗位的缺失和缺乏專業性的人員處理等原因導致企業員工關系管理這一工作并沒有起到實質性的效益。此外，公司的管理體系仍需完善，這在企業進行員工招聘、員工崗前培訓、有效管理溝通和管理培訓等方面都有體現。

（二）我國企業員工關系管理存在的主要問題及原因分析

1.企業文化不明確。現在，許多公司對于建立自身的企業文化方面沒有太多的關注。許多公司建立的企業文化并不受到內部員工的認同，只是停留在表面，并沒有根植于企業實踐和自身特性。這使得員工很難感受到企業文化，從而使員工的忠誠度和忠誠度大大降低。每家公司都有自己的企業文化，我們相信優秀企業文化可以對企業管理和運營起到積極地影響。但是我國一些企業的發展現狀是企業文化與企業發展方向、戰略目標不吻合，有一部分甚至阻礙了企業戰略目標和發展方向的實現。

2.溝通和激勵機制不完善。我國的許多企業還沒有意識到員工之間的溝通和企業運用激勵機制等方面在企業員工關系管理過程中的關鍵性。許多調查結果顯示企業員工提出辭職請求的首要原因并不是因為自己的薪酬水平太低，而是因為員工在企業感受到自己收到了不公平待遇。管理者有效地運用激勵機制可以了解企業員工內心的真正需求，然后對癥下藥，引導員工訴求與企業的發展需求相結合。根據員工的工作質量和效率視情況給予滿足，這大大激勵了員工的工作創造性，也會進而促進企業的整體發展。目前我國企業中管理者與員工之間的溝通程度并不到位，并且內容太過于形式化，這不利于管理者真正了解到員工內心的訴求。管理者和員工溝通時沒有給予員工表達自身訴求的機會，也很少運用積極的態度去主動聆聽員工的真實想法，更談不上主動引導員工說出內心訴求。這使得員工感覺不到自己被重視，導致員工無法說出自己的真實想法，管理者和員工之間也沒有進行高效的溝通。

3.中國公司的員工滿意度低。中國企業的員工滿意度并不樂觀。目前，中國公司的員工滿意度低于其他發達國家。[4]除了更加關注薪水和未來職業規劃外，公司員工還很在意自己擁有的工作環境。考慮到當前勞動力市場的流動性，公司沒有特別照顧員工的工作感受。員工也覺得工作難求，大多選擇忍耐和忽視，雙方沒有良好的溝通，導致員工滿意度下降，從而降低工作的熱情和效率，也不利于企業的良好發展。

五、企業員工關系管理改進措施

（一）提高管理人員的選拔門檻

一個企業的管理人員是在企業中起引導和指揮作用的人，其影響力主要來自于所在職位所賦予的權力，在企業中屬于核心角色之一。經濟社會的發展使得企業需要更優秀更貼合時代的管理人員，以對企業進行更為有效的管理。現在企業對管理人員的培訓與開發的重視程度越來越高，但在管理人員的選拔和培訓中又存在各種各樣的問題。如何采取有效方式，有針對性的對管理人員進行選拔與培訓，以提高管理人員水平是企業人力資源管理工作中的重點內容。無論是企業管理人員的選拔還是培訓，兩者都在企業中占有很重要的地位，看起來是小事，但卻不能忽視，企業的發展離不開管理人員，因此我們不能忽視對管理人員的選拔與培訓。

（二）建立并培養員工形成共同目標和共通的價值體系

通過學習世界上很多一流的大型企業的成長案例，我們能夠發現，他們通常是在企業明確和建立了內部的共同目標和形成內部的價值體系后伴隨著一次又一次的奇跡發生。因此，當企業想要實現從默默無聞到卓越的轉變時，就必須找出立足企業自身的發展實際和發展特點，建立適合企業發展的共同目標和共通的價值體系。在確立科學的企業共同目標和共通的價值體系之后，通過員工培訓和學習等方式將企業目標和價值體系的觀念滲透給員工，增強員工的主人翁意識，提高自身的積極性和創造力，讓員工對企業的未來充滿憧憬，進而在美好向往的吸引下與企業和衷共濟，患難與共。

（三）明確員工管理職責，幫助員工實現自我價值

在公司工作的員工最大的愿望就是能夠提升自己，實現自身價值。公司除了為其提供能夠發揮其個性和創造力的工作，最高效的方式就是為企業員工提供直接或者間接參與企業管理的途徑。企業員工參與企業管理可以為企業運營和管理帶來很多優點。企業員工參與企業管理所制定的政策和制度都是與自己工作利益當中息息相關的，這能有效提升員工對于企業制定的政策和制度的了解程度，并且他們也會充分配合制度的執行。適當讓員工參與企業決策可以讓他們有強烈的對于企業成長過程中的參與感，并非受人擺布的棋子。這種方式也會大大提升員工的工作積極性、創造性和他們對于公司的忠誠度。在這時，如果企業加以適度引導，企業的正面信息會很快從那些參與決策制定的員工口中傳到企業的各個角落。至于員工介入管理的形式，企業根據企業和員工的實際情況，在對員工的文化素質、介入管理的經驗、介入管理的期望值進行仔細斟酌后確定介入形式。[5]

（四）提供暢通無阻的溝通渠道

員工加入后，不可避免會與公司和其他員工競爭。解決沖突的最佳方法是為員工提供暢通無阻的溝通渠道。在溝通過程中，企業管理者應該吐露自己內心最真實的想法，進而引導員工也毫無保留的表達自己內心的真實想法。管理者可以在運用網絡化的工具建立溝通渠道。管理者可以建議企業員工建立自己的微博并加入企業的網絡社區，遇到有問題的員工，動員員工勇敢地在企業社區的專欄中表達他的意見。

（五）建立適當的激勵機制和透明的員工支持計劃

例如，在建立薪資系統時，公司必須考慮同一行業的公司和該地區的公司的平均工資與公司內不同職位的員工的工資之間的差額。企業員工的工資平均值不應太高，員工薪資必須與員工的工作量和工作績效掛鉤，企業也應該充分考慮員工的情感因素，結合多方面因素來制定員工薪酬。當然，公司也必須注意精神上的獎勵，特別是在企業為員工提供各種扶持。員工扶持旨在幫助員工消除各種心理障礙，提高自身工作技能，在員工最需要幫助的時候獲得幫助，會感到強烈的歸屬感和滿足感。在建立員工扶持計劃時，企業可以根據實際狀況建立特別支持資金，資金的取向和扶持細則必須實時更新，嚴禁將其用于任何其他目的。慈善捐款可以來自公司或有愛心員工的捐款，但必須公平、透明。

六、結束語

企業員工的關系管理在企業運營過程中起著舉足輕重的作用，但是我國企業員工關系管理還存在著許多問題，企業存在著企業文化不明確和企業溝通、激勵體制不完善，企業員工整體滿意度較低等問題。企業應該通過培養員工形成共同目標和共通的價值體系、明確員工自身的工作職責、幫助員工實現自我價值并提供暢通無阻的溝通渠道、建立適當的激勵機制等方式改善企業員工的關系現狀。每一個企業都有其自身發展的特點，企業要根據實際情況，而不能把其他企業的員工關系管理模式生搬硬套。只有對企業員工關系管理進行高效的整合，提升企業員工相互協作，才能提升企業的整體水平。

參考文獻

[1]李旭.淺談企業員工關系管理[J].知識經濟，2018（4）：73-74.

[2]喻利平.員工關系管理重要性探討——以國有建筑施工企業為例[J].人力資源管理，2017（4）：123-124.

[3]胡曉琳，劉勝文.中小企業基于有效溝通的員工關系管理[J].人力資源管理，2017（6）：141-142.

[4]王丹.員工關系發展趨勢探析[J].中國市場，2018（3）：127-127.

[5]尹卓.淺析我國企業員工關系管理的問題、策略與發展——以亞馬遜公司員工關系管理實踐為例[J].勞動保障世界，2018（8）.