加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)對(duì)策思考

張靚

【摘要】醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的好壞是醫(yī)院獲得社會(huì)認(rèn)同感的主要標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院行風(fēng)的建設(shè)關(guān)乎群眾的利益，是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，它對(duì)提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)具有非常重要的意義。因此，本文主要從醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性、現(xiàn)階段存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施展開深刻討論。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;行風(fēng)建設(shè);對(duì)策

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的生活水平在不斷提高，相關(guān)部門對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理越來(lái)越重視，醫(yī)院的健康發(fā)展首先離不開的就是醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)主要是指醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。良好的醫(yī)院行風(fēng)能夠增加病患與醫(yī)護(hù)人員之間的友好關(guān)系，增加醫(yī)院的社會(huì)效益，為人們創(chuàng)造一個(gè)良好的治療壞境。

一、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性

（一）有助于加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一般情況下，醫(yī)療人員對(duì)與病患的態(tài)度是非常重要的，他們所表現(xiàn)出來(lái)的意識(shí)與態(tài)度對(duì)于病患來(lái)說(shuō)具有深遠(yuǎn)的意義，若是工作態(tài)度淡漠、不積極主動(dòng)等都會(huì)使得醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量低下。同時(shí)我們也不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)療人員的態(tài)度、意識(shí)等單單通過(guò)國(guó)家來(lái)進(jìn)行制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)正好彌補(bǔ)了這一點(diǎn)，它是這個(gè)行業(yè)的規(guī)范，能夠讓醫(yī)療人員的工作理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，能夠在工作中增加責(zé)任心，讓病患得到真正的溫暖。

（二）有利于提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)就是將整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高。服務(wù)質(zhì)量與病患滿意度是一種相輔相成的關(guān)系。當(dāng)病患進(jìn)入醫(yī)院的那一刻，接觸最多的應(yīng)該是醫(yī)護(hù)人員，只有醫(yī)護(hù)人員給足患者精心呵護(hù)，灌輸自信的理念才能夠讓其得到寬慰，進(jìn)而提升醫(yī)療質(zhì)量。

（三）讓醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)需求。實(shí)際上加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)符合了現(xiàn)階段社會(huì)主義文明建設(shè)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)需求，其中思想、道德為主要建設(shè)內(nèi)容，主要通過(guò)理念、品質(zhì)、道德等作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)院的日常工作中，良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德是醫(yī)療行業(yè)最基本的原則。對(duì)工作人員進(jìn)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)能夠讓其承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，明確自己的職責(zé)與使命。在工作中要具備“患者至高，服務(wù)至高”的意識(shí)。在工作中盡量站在患者的角度去理解，設(shè)身處地為患者著想。這是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容，同時(shí)也是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的目的。

（四）有助于醫(yī)院健康、穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的發(fā)展能夠使得醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)提高，進(jìn)而為病患提供真誠(chéng)、貼心的服務(wù)，而后在群眾中樹立良好的口碑。醫(yī)院的發(fā)展跟群眾的態(tài)度是離不開的，失去群眾的信任就會(huì)影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的生存受到威脅。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)可以說(shuō)是將醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)與道德建設(shè)關(guān)聯(lián)起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)︶t(yī)院的工作進(jìn)行全面指導(dǎo)，提醒階層工作人員具有責(zé)任意識(shí)，在過(guò)程中鞏固了責(zé)任體制的執(zhí)行，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。

二、現(xiàn)階段醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）工作人員對(duì)于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不高。醫(yī)院個(gè)別工作人員認(rèn)為只要醫(yī)療質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度差一些，患者也不會(huì)說(shuō)什么。但是在實(shí)際中，很多患者說(shuō)只要醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度好就不會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患矛盾。也有患者說(shuō)人的高興情緒會(huì)增加醫(yī)療效果，醫(yī)護(hù)人員的熱情與悉心照料是對(duì)醫(yī)患的最佳良藥。

（二）醫(yī)護(hù)人員的廉政意識(shí)低。醫(yī)院個(gè)別醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為醫(yī)藥回扣是行業(yè)的潛規(guī)則，接受病患的禮品、購(gòu)物卡等并不是收受回扣。還有人認(rèn)為只要自己做好就行，別人的行為無(wú)權(quán)干涉，個(gè)別現(xiàn)象不會(huì)涉及大局的發(fā)展。還有部分人認(rèn)為這是紀(jì)檢督察部門負(fù)責(zé)的事情，與自己沒(méi)有太大關(guān)系。這些都屬于醫(yī)護(hù)人員的廉政意識(shí)低下，一旦這些人忽視了自己的道德修養(yǎng)，突破自己的道德底線，就會(huì)做出一些不道德的行為。

（三）醫(yī)療規(guī)章制度不嚴(yán)格。醫(yī)療行業(yè)其實(shí)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)，因?yàn)樯婕昂芏嗟乃幤罚芏嗟牟∪耍@是一個(gè)與群眾息息相關(guān)的行業(yè)，因此為了避免醫(yī)療事故、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，醫(yī)院一般都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度。但是總有一些醫(yī)護(hù)人員不會(huì)按照規(guī)章制度辦事，致使一些醫(yī)療事故發(fā)生。例如護(hù)士在給病患進(jìn)行輸液時(shí)沒(méi)有遵循“三查七對(duì)”的制度，致使病患輸錯(cuò)液;有的醫(yī)生不按照正規(guī)檢查流程操作，一味讓病人做檢查;還有的醫(yī)護(hù)人員對(duì)于上班時(shí)間觀念掌握的不牢固，總是忙于自己的私事。種種現(xiàn)象讓醫(yī)院的形象在病患眼中大打折扣。

（四）風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制不健全。醫(yī)院采購(gòu)的設(shè)備、藥品、醫(yī)用耗材等都對(duì)醫(yī)療質(zhì)量有很大的影響，因此近些年政府出臺(tái)了一系列的行風(fēng)管理規(guī)定，更是對(duì)項(xiàng)目招標(biāo)、基建工程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。但即便如此，還是有一些執(zhí)行機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制不夠健全，醫(yī)療人員的認(rèn)識(shí)不到位。這些缺陷使得行業(yè)腐敗的漏洞依然存在，各種違法亂紀(jì)的現(xiàn)象不斷發(fā)生。

三、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的措施

（一）增加醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在醫(yī)院中，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到醫(yī)院的整體服務(wù)水平，也關(guān)系到人民群眾的自身利益。在平常的工作中，由于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣、收受紅包等現(xiàn)象的發(fā)生導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員與病患之間的關(guān)系極差，降低了醫(yī)院在人民群眾心中的信任度。針對(duì)這種情況，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，使其樹立正確的價(jià)值觀，拒絕接受紅包、禮品等違法亂紀(jì)行為，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)維護(hù)醫(yī)院在人民群眾心中的整體形象。

（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法制教育。在現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展中，法制教育在醫(yī)院的發(fā)展中占據(jù)了很重要的地位，因此對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行法制教育是非常有必要的，只有讓醫(yī)護(hù)人員樹立起正確的法律意識(shí)，提高依法行醫(yī)的素質(zhì)，讓其認(rèn)識(shí)到行醫(yī)中違法亂紀(jì)行為的嚴(yán)重危害性，才能夠降低甚至杜絕醫(yī)護(hù)人員在工作中吃回扣、收紅包等不良現(xiàn)象的發(fā)生，才能夠?yàn)榛颊弑ＷC個(gè)人利益，為醫(yī)院健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

（三）完善醫(yī)院的規(guī)章制度。要想建設(shè)良好的醫(yī)院行風(fēng)，光靠人員的自覺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，醫(yī)護(hù)人員的自身意識(shí)只能作為其中的一部分，最重要的還應(yīng)該有明確的規(guī)章制度對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行制約。首先，應(yīng)該制定規(guī)范的員工手冊(cè)，讓每一位上崗的醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)真查看，按照規(guī)章制度進(jìn)行有序的工作，建立獎(jiǎng)賞制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。其次，實(shí)施監(jiān)管制度，可以開展行風(fēng)督導(dǎo)座談會(huì)、患者座談會(huì)、隨訪等形式逐漸形成一套完整的督導(dǎo)形式。可以成立醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)察小組，設(shè)置匿名信檢舉信箱，讓監(jiān)察小組深入科室，積極與患者征求意見，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)能夠立即進(jìn)行整改。

（四）創(chuàng)新服務(wù)理念。對(duì)醫(yī)療工作人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把患者的需求當(dāng)作醫(yī)院各項(xiàng)工作開展的出發(fā)點(diǎn)，然后在此基礎(chǔ)上發(fā)展醫(yī)療服務(wù)的“亮點(diǎn)”。服務(wù)理念的創(chuàng)新主要是三個(gè)改變、三個(gè)確立。三個(gè)改變就是將重“病”改變?yōu)橹亍叭恕薄⒅亍皵?shù)量”改變?yōu)橹亍百|(zhì)量”，確立以人為本的理念。三個(gè)確立就是將以往的“病人向醫(yī)生靠”變?yōu)椤搬t(yī)生向病人靠”，確立以病人為中心的理念。總而言之，就是要建立一個(gè)關(guān)心人、尊重人的醫(yī)療服務(wù)方式。

四、結(jié)束語(yǔ)

形象代表著醫(yī)院的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)信譽(yù)等方面，因此醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)是非常重要的，它對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中要先發(fā)現(xiàn)醫(yī)院中現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行醫(yī)療人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，可以設(shè)置醫(yī)院內(nèi)部的督查小組進(jìn)行日常巡查，也可以積極收集病患的意見。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)在于實(shí)際效果，在于患者及家屬的滿意度，只有建立一個(gè)良好的醫(yī)院行風(fēng)才能夠讓醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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