提升公共圖書館對讀者吸引力的策略思考

朱新理

摘要：目前，部分公共圖書館對讀者的吸引力有所下降。本文分析了圖書館對讀者吸引力下降的原因，提出了提升圖書館對讀者吸引力的若干策略，即樹立大服務理念、提升公共圖書館藏書的數量和質量、加大公共圖書館的精準高效服務力度、加強宣傳推廣工作力度、加強對公共圖書館工作人員素質的培訓等。

關鍵詞：圖書館;讀者吸引力;策略

1 提升公共圖書館對讀者吸引力的積極作用

吸引力是一項心理學術語，一般認為它是能引導人們沿著一定方向前進的力量。在公共圖書館的服務工作中，讀者吸引力對發揮公共圖書館職能有著重要作用。2017年11月4日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議通過的《中華人民共和國公共圖書館法》對公共圖書館職能作用做出了明確規定：公共圖書館“是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施。”“公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，應當將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務。公共圖書館應當堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領，傳承中華優秀傳統文化，繼承革命文化，發展社會主義先進文化。”由此可見，與大學、科研機構等具有人才教育培養、科學技術創新和文化傳承等多方面職能作用的其他單位不同，公共圖書館是專注于社會文化教育和文化傳承的典型文化機構，其服務對象是廣大人民群眾。要有效發揮公共圖書館的社會文化教育和文化傳承作用，必須以一定數量的讀者為基礎。公共圖書館對讀者吸引力越大，吸引的讀者越多，其職能作用就越能得到有效發揮。因此，提升公共圖書館對讀者的吸引力，就成為了圖書館的基礎性工作[1]。

2 公共圖書館對讀者吸引力不足的原因分析

隨著我國經濟社會的快速發展，人們對文化需求迅速上升。但是，不少地方公共圖書館對讀者的吸引力卻呈現下降趨勢，原因主要有以下幾方面：

2.1公共圖書館的館藏不足。公共圖書館的藏書是其開展讀者服務工作的基礎。人們到公共圖書館，主要是為了尋求知識、學習文化、增長才干和能力。國內外實踐表明：公共圖書館的藏書數量越多，其吸引讀者的能力就越強[2]。近年來，盡管書店的數量增加不少，但書店人滿為患、人們席地而坐的現象仍比比皆是。與之形成鮮明對比的是，部分公共圖書館門可羅雀，讀者不多。究其原因，主要是這些圖書館藏書數量不多，質量不高，難以滿足讀者的需求。特別是縣級圖書館，由于財政困難等原因，政府對公共圖書館的投入普遍不足，圖書館藏書總量不多，尤其是有特色的藏書不多，加上服務設施落后，人們無法從中獲取自己所需要的知識，其吸引力自然會下降[3]。

2.2技術進步導致人們獲取知識的途徑多元化。傳統上，公共圖書館是人們獲取知識信息的重要途徑。但是，隨著信息技術進步特別是互聯網的普及、搜索引擎的廣泛使用，人們只需通過手機和網絡等途徑，就可以輕松地在任何時間和地點搜索到根據自己需要的信息，并對這些信息進行瀏覽、聆聽、欣賞和整理利用，整個操作過程簡單、方便、快捷。相比之下，人們通過到圖書館查閱資料來獲取信息需要耗費更多的時間和精力，交通成本和時間成本都更高，有時還存在諸多不便。

2.3公共圖書館的服務活動影響力不夠大、吸引力不夠強。近年來，人們對公共文化需求迅速增長，需求多元化、快餐化的特征非常明顯，客觀上要求公共圖書館也應適應這一要求，針對不同群體的需求增加文化供給。盡管公共圖書館也開展了形式多樣的讀者服務活動，但服務范圍不夠寬、服務群體細分不夠等問題仍較突出。如針對老年人，他們不僅有身體健康方面的需求，還有心理安撫、生活便利等方面的需求，每一方面需求都涉及到很多內容，公共圖書館限于自身人力和資源等方面的原因，有的難以提供有針對性的服務內容，有的提供了相應的服務內容但質量難以跟上。

2.4公共圖書館的服務宣傳不到位。在工作中，公共圖書館在開展活動時盡管采取了報紙、電視等傳統媒體和網絡、自媒體等多種途徑進行宣傳，但這種宣傳大多是面上的宣傳，宣傳的針對性不夠強，沒有運用大數據對有相應需求人群進行點對點的精準宣傳，導致有需求的人群無法及時獲得信息，宣傳效果不夠理想。

3 提升公共圖書館吸引力的策略

3.1樹立大服務理念。文化是一個民族的精神命脈，國家和民族的興盛離不開文化支撐。當今世界，文化是國家重要的軟實力，是國家綜合競爭力的核心因素。發展先進文化是提升國家綜合競爭力的重要途徑。公共圖書館作為重要的公共文化機構，在發展和傳承中華文化中具有不可替代的重要作用。要有效地發揮公共圖書館的職能作用，客觀上需要較強的吸引力和凝聚力。因此，公共圖書館應強化服務意識，樹立大服務理念，把提升讀者吸引力作用一項重要工作進行全方位謀劃。體現在工作上，應從便利讀者的角度來優化服務流程，改進服務方式，增加服務內容，擴大服務覆蓋面，提高服務效能。

3.2提升公共圖書館藏書的數量和質量。公共圖書館的藏書是開展文化服務工作的基礎。沒有較多數量和高質量的藏書，公共圖書館就不可能較好地履行自己的職能。因此，一方面，公共圖書館應爭取政府部門的更多重視，加大財政對公共圖書館的資金投入力度。另一方面，應努力提高自身的藏書質量，滿足讀者的文化需求，體現區域特色。具體而言，在加強經典書籍收藏的同時，應做到“三個結合”：一是與特色傳統文化相結合。在中華民族數千年的文明進程中，各地都涌現出深受群眾愛戴的大量杰出人物，形成了各具特色的地方文化。公共圖書館應加強這些方面書籍的收藏，加強傳統文化的挖掘整理。二是與當地經濟發展相結合。我國地域遼闊，南北氣候差異大，各地形成了各具特色的經濟發展格局。公共圖書館的藏書應與當地經濟發展結合起來，更好地服務地方經濟發展。以農業為例，南方種植的杉木、毛竹等用材林和油茶、柑橘等經濟林較多，北方種植蘋果、紅棗等品種較多，公共圖書館應根據自己所在的區域，加強相應品種技術書籍的收藏，以更好地滿足讀者的需求。三是與現代信息技術相結合。從現實情況看，多數公共圖書館的藏書仍停留在紙質書籍層面，將藏書進行信息化處理的不多。因此，應加強藏書文獻的數字化建設，通過將書中的文字、圖片等轉換為數字資源后供讀者開發利用。

3.3加大公共圖書館的精準高效服務力度。面對人們對文化需求的多樣化，公共圖書館應加大精準服務力度。第一，細分服務群體，提升服務的針對性。積極運用大數據，分析不同讀者群體的文化需求。如針對老年人，哪些人在身體健康方面的需求較多，具體需求內容是什么;哪些人在生活便利方面需求較多，應如何開展服務，等等。通過調查分析，分門別類制定相應的服務方案，以提升服務的精準性和有效性。第二，加強服務互動，提升服務的趣味性。文化服務效果要好，不僅要做到服務內容適合服務群體，還要使服務形式生動有趣，易于吸收。因此，公共圖書館應創新服務形式，采取讀者喜聞樂見、易于接受的方式開展文化服務。如廣西圖書館舉辦“悅心·讀書會”，采取專家和讀者互動的方式進行閱讀推廣，就取得了較好效果，受到讀者的廣泛歡迎。第三，增加到基層服務頻次，擴大服務讀者的范圍。在深入調查分析的基礎上，根據讀者的服務需求，組織更多到社區、到鄉村的基層服務活動，讓圖書館的服務活動深入人心。

3.4加強宣傳推廣工作力度。公共圖書館是公益性的文化機構，加大宣傳推廣力度，采取有效的宣傳推廣方式是擴大圖書館吸引力和影響力的必要途徑。公共圖書館在利用報紙、電視、網絡等途徑開展面上宣傳推廣工作的同時，應根據具體活動的內容加強對讀者的個性化和點對點宣傳，使圖書館的宣傳推廣成為讀者個人生活的一部分。

3.5加強對公共圖書館工作人員素質的培訓。 工作人員素質對提高公共圖書館讀者吸引有很重要作用。如果圖書館工作人員的素質不高、服務不到位，圖書館的形象就會受到損害，其吸引力就難以提高。因此，首先要重要提高圖書館員工的政治思想素質、特別是敬業精神，提高工作人員的服務意識等問題。當讀者前來咨詢時，工作人員能以友善、耐心、和藹的態度接待讀者，讀者就會從內心感受到圖書館真誠的服務態度。其次，應重視提高員工的業務素質，解決服務能力的問題。當讀者需要服務時，圖書館工作人員有較強能力為讀者及時提供服務，滿足讀者的需求。最后，應建立讀者監督機制。當面對讀者的服務出現問題時，圖書館能夠迅速妥善地處置，以便讓讀者感受到圖書館優質的服務效率，真心感到滿意。

參考文獻

[1]吳師澤.淺談如何提升圖書館對讀者的吸引力[J]. 科技情報開發與科技， 2014（07）：7-9.

[2]周惠春，陳建紅.論如何擴大公共圖書館講座的吸引力[J].科技創業家， 2014（03）：253.

[3]肖颯.增強縣級公共圖書館吸引力的思考[J].四川圖書館學報， 2013（06）：24-26.