浙江省高校圖書館微信公眾號研究

姚玉潔

（武警士官學校教研保障中心圖書館，浙江 杭州 310000）

1 研究過程

根據教育部的公布名單，浙江省普通本科院校共有38所，本次調研對象選取了清博指數平臺圖書館榜中包含的15所浙江省普通本科院校，名單見表1。調研內容為高校圖書館微信公眾號使用情況，調研時間為2020年11月1日至2020年11月30日。

2 討論與分析

2.1 WCI指數排名

由此可見，這15所浙江省高校圖書館WCI指數的差異較為明顯，排名第一的是浙江工商大學（526.65），排名最后的是浙江警察學院（179.28），兩者相差347.37；WCI平均值為369.49，僅有5所高校圖書館高于平均值。

表1 2020年11月浙江省15所高校圖書館微信WCI排名及數據

表2 微信公眾號熱門文章統計

2.2 發文數、閱讀數、點贊數統計

從表中可知，浙江工業大學、溫州醫科大學、浙江財經大學圖書館的發文數目遙遙領先，分別是75、41、41。而它們的WCI排名分別是5、3和4，整體排名靠前，說明與發文數量有一定的關聯性。排名前三的分別是浙江財經大學、溫州醫科大學以及浙江工商大學；其中，中國計量大學、浙江工商大學、浙江財經大學的平均閱讀數最高，由此可知，15所高校圖書館微信公眾號的總閱讀數并非與平均閱讀數一一對應。

2.3 發文內容分析

這15篇熱門文章按照服務類型可劃分為：新聞通知類、講座培訓類、閱讀推廣類、預約服務類以及畢業生相關。其中新聞通知類文章占比最多，說明微信公眾號平臺正成為圖書館開展各項服務的重要平臺和陣地，圖書館的動態信息引起了學生們的廣泛關注。例如，浙江中醫藥大學圖書館的“一庫之見”決賽投票活動，閱讀量達8796次；溫州醫科大學圖書館的校友卡領取閱讀量達5626次；浙江工商大學圖書館的閉館通知閱讀量達3452次。這些數據說明圖書館微信公眾平臺推送的信息越來越受到廣泛關注。

3 運營建議

3.1 形式多樣，重視反饋

高校圖書館微信公眾號的主要用戶是在校學生，他們作為互聯網的密切接觸者，若想拉近與他們的距離，得到認同感，則需要緊跟當下熱點話題，不斷豐富與創新形式。如浙江工商大學圖書館的“快來看看我們的‘鎮館之寶’”一文，以“云吸貓”的形式，吸引讀者來館閱讀，形式新穎。其次，要重視讀者的反饋要求。公眾號推文的末端設有“精選留言”，運營者需要高度關注反饋內容，深入研究其閱讀需求，并做好及時反饋，從而不斷完善服務質量，為讀者提供更為貼切的服務以及良好的閱讀體驗。

3.2 加強平臺宣傳，提升用戶粘性

表1數據說明，浙江省高校圖書館微信公眾號影響力仍有較大的上升空間。首先，要在校內開展公眾號宣傳活動，可以借助閱讀推廣活動的開展，特別是新生入館教育時，做好公眾號平臺的宣傳工作，吸引更多的受眾。其次，可以借助微信公眾號平臺，舉辦一些“線上投票”類活動，獲得較高的關注度，增強用戶粘性。例如浙江中醫藥大學圖書館在平臺推出的“一庫之見”決賽投票活動，獲得的閱讀量達8796。

3.3 堅持內容為王，明確服務重點

高校微信公眾號的主要用戶是在校師生，所以在做好充分調研的基礎上，才能提供為用戶所歡迎的服務。首先，成立以學生團隊為主的公眾號小組，學生團隊更能夠清晰地捕捉到這一同年齡段群體的實際閱讀需求。其次，提供全面而又有深度的內容才能真正吸引讀者駐足。從表2的熱門文章可以看出，目前僅有通知類文章獲得較高的關注度，知識服務類、檢索查詢類等活動仍需推廣。服務內容既要生活化，又要專業化，做到有趣、全面而具體，才能使圖書館真正成為學校的學習中心和文化中心。