基于用戶滿意度的公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)研究
——以內(nèi)蒙古圖書(shū)館為例

史上智

（湘潭大學(xué)，湖南 湘潭 411100）

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，用戶對(duì)數(shù)字信息資源的需要日漸明顯，圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)對(duì)用戶需要的考慮十分必要。本次公共圖書(shū)館用戶滿意度調(diào)查的目的在于從用戶的角度評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)工作，從而為圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)提供參考。

2 調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建。本文以2020《公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)》系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，構(gòu)建內(nèi)蒙古圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括“數(shù)字資源總量”、“電子圖書(shū)數(shù)量”、“電子期刊數(shù)量”、“外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量”、“地方特色數(shù)字資源建設(shè)”、“數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)”、“聯(lián)合儲(chǔ)存”等可能會(huì)影響圖書(shū)館用戶滿意度的7個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2）資料收集。本次問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷星制作與發(fā)放，收回有效問(wèn)卷128份。問(wèn)卷包括以內(nèi)蒙古圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為核心的調(diào)查問(wèn)題，包含8個(gè)主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中7個(gè)分指標(biāo)題項(xiàng)，1個(gè)總體滿意度題項(xiàng)。

3 數(shù)據(jù)結(jié)果與統(tǒng)計(jì)分析

1）信度分析和效度分析。信度分析Alpha系數(shù)0.796，小于0.8，調(diào)試后刪除“電子期刊數(shù)量”題項(xiàng)后的Alpha為0.839，于是將該項(xiàng)刪除。此時(shí)的Alpha系數(shù)可以說(shuō)明問(wèn)卷具有可信度，且內(nèi)部非常具有一致性。由KMO和巴特利特球形度檢驗(yàn)結(jié)果可知，KOM值為0.738，在適合做因子分析的范圍內(nèi)，所選擇的六個(gè)題項(xiàng)都僅僅只在某一個(gè)主成分的載荷大于0.6，因此該量表的6個(gè)題項(xiàng)都是具有效度的。

2）多元回歸分析。（1）建立多元線性回歸模型。

Yi為被解釋變量；Xi為解釋變量；β為待估計(jì)參數(shù)；μi為隨機(jī)干擾項(xiàng)。擬建成的回歸模型一般式如下：

方程的被解釋變量Y為內(nèi)蒙古圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)總體滿意度，方程的解釋變量X1為“數(shù)字資源總量”、X2為“電子圖書(shū)數(shù)量”、X3為“外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量”、X4為“地方特色數(shù)字資源建設(shè)”、X5為“數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)”、X6為“聯(lián)合儲(chǔ)存”。

（2）回歸結(jié)果模型調(diào)整R方檢驗(yàn)和F檢驗(yàn)。擬合結(jié)果中調(diào)整R方的值為0.630,線性擬合方程可以反映原始數(shù)據(jù)的63%。說(shuō)明反映真實(shí)數(shù)據(jù)的程度比較理想。德賓-沃森統(tǒng)計(jì)量為2.005，在2的附近，該回歸方程不存在偽回歸。F檢驗(yàn)值為16.911，顯著性水平0.000，明顯小于0.05，至少有一個(gè)自變量可以對(duì)因變量產(chǎn)生顯著性影響。

（3）回歸結(jié)果模型調(diào)整T檢驗(yàn)。系數(shù)表如下所示：

指標(biāo) 常量 數(shù)字資源總量電子圖書(shū)數(shù)量外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量地方特色數(shù)字資源建設(shè)數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)聯(lián)合儲(chǔ)存顯著性 0.113 0.007 0.026 0.242 0.107 0.097 0.008系數(shù) 0.699 0.270 0.241 0.106 0.138 -0.158 0.264

在系數(shù)表中僅有“數(shù)字資源總量”、“電子圖書(shū)數(shù)量”和“聯(lián)合儲(chǔ)存”顯著性檢驗(yàn)結(jié)果小于0.05，能夠?qū)σ蜃兞坑脩艨倽M意度產(chǎn)生顯著性影響。根據(jù)VIF統(tǒng)計(jì)量皆小于5，可以判斷各自變量之間不存在共線性。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，模型估計(jì)的結(jié)果為：

數(shù)字資源總量、電子圖書(shū)數(shù)量和聯(lián)合儲(chǔ)存對(duì)內(nèi)蒙古圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)總體滿意度的影響具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

4 研究結(jié)論

在對(duì)內(nèi)蒙古圖書(shū)館的數(shù)字信息資源建設(shè)的用戶滿意度調(diào)查中，“地方特色數(shù)字資源建設(shè)”的均值較高為4.76，但“數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)”和“聯(lián)合儲(chǔ)存”不慎理想，分別為3.81和3.74。在回歸分析中可以初步推斷內(nèi)蒙古圖書(shū)館在數(shù)字資源總量、電子圖書(shū)數(shù)量和聯(lián)合儲(chǔ)存方面的工作對(duì)內(nèi)蒙古圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)總體滿意度有顯著性影響，但電子期刊數(shù)量、外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量、地方特色數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)對(duì)于總體滿意度無(wú)顯著性影響，在這些方面的成效有待探究。

5 對(duì)策建議

1）合作與聯(lián)盟方式建設(shè)數(shù)字信息資源。通過(guò)合作與聯(lián)盟的形式，可以使得各公共圖書(shū)館在充分發(fā)展各自的信息資源建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)彼此之間的信息共享和資源共享，豐富聯(lián)盟內(nèi)的數(shù)字信息資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，滿足不同用戶對(duì)信息服務(wù)的需求。尤其是對(duì)于內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館而言，具獨(dú)具特色的特色文化數(shù)字信息資源優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)該加大力發(fā)展數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外的文化發(fā)揚(yáng)和對(duì)內(nèi)的高質(zhì)量數(shù)字信息資源吸納，并利用呼和浩特地區(qū)高校密集的優(yōu)勢(shì)與各大高校的圖書(shū)館建立合作共贏，實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字信息資源的互補(bǔ)建設(shè)和聯(lián)合儲(chǔ)存。2）電子資料精準(zhǔn)購(gòu)置。通過(guò)對(duì)用戶的閱讀行為習(xí)慣和對(duì)信息服務(wù)的需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，可以為圖書(shū)館數(shù)字信息資源的建設(shè)和發(fā)展提供指導(dǎo)和選擇方向。加大對(duì)電子期刊和外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量經(jīng)費(fèi)投入的同時(shí)，側(cè)重于購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)、核心刊物和地方特色數(shù)字信息資源，合理調(diào)控各數(shù)字資源購(gòu)置比例，在能夠滿足用戶基本需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的最大利用效率。3）加大數(shù)字信息資源閱讀推廣力度。實(shí)施公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)的根本目的是為廣大公眾提供更加便捷的信息服務(wù)，因此要重視圖書(shū)館信息資源與用戶聯(lián)系紐帶的搭建。提高目錄設(shè)計(jì)合理性，對(duì)圖書(shū)館官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化，增加圖書(shū)館電子期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)獲取的多媒體渠道，舉辦數(shù)字信息資源閱讀推廣主題活動(dòng)，增設(shè)讀者意見(jiàn)反饋渠道，進(jìn)一步加大在數(shù)字信息資源方面閱讀推廣的力度，更好地為讀者提供數(shù)字信息資源閱讀服務(wù)。