圖書館創客空間建設管理與服務模式研究

【摘要】隨著創新發展理念的提出，創新思維已經普遍應用在各個領域，其中創客空間便為創新思維的發展提供了可能。圖書館創客空間便是隨著社會發展而興起的一種新型服務模式。本文以廣州市增城區圖書館為例，圍繞圖書館創客空間建設管理的研究、圖書館創客空間服務模式的研究兩個方面展開討論，并針對這兩方面內容詳細分析了促進圖書館創客空間不斷發展的有效措施，從而實現圖書館創客空間不斷發揮其作用。

【關鍵詞】圖書館；創客空間；建設管理；服務模式

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A

創客空間是不斷發展的一種新型圖書館服務模式，與傳統的圖書館服務模式存在一定差異，主要強調人們在知識產品創造中的主導地位，通過利用傳統的手工工具等，鼓勵人們在團結協作中創造自身需求的信息產品。圖書館創客空間對圖書館的發展有積極的促進作用，因此，應該在加強創客空間建設管理的基礎上，實現該種服務模式，滿足用戶需求，實現圖書館的不斷發展。

一、圖書館創客空間建設管理的研究

（一）城市圖書館創客空間的建設原則

1.合作原則

城市圖書館在面向社會群眾創新創業需要的創客空間時，不僅在這個過程中提高了人們創新創業能力，還有意識地加強對人們合作發展能力的鍛煉?，F階段，我國城市圖書館創客空間的發展項目通常是以團隊的形式來進行的，團隊內部分工明確，各自負責相關任務。創新創業團隊聚集共同的智慧和創意來完成創意產品，圖書館創客空間為這一協作發展過程提供了可能，并且這一過程有利于提高人們的實踐能力以及團結協作意識。

2.可持續原則

可持續發展原則一方面指的是城市圖書館在建設創客空間最初的規劃和設計，對創客空間建設的資金、空間進行估算及預測，進而制定可操作性計劃，實現創客空間的資源最大利用率，盡可能降低不必要浪費；另一方面可持續發展原則是針對服務方面，城市圖書館面向對象是社會群眾，為人們提供高質量的創客空間服務，對館員來講具有一定難度，要求館員具有較高的綜合素質及服務能力。

（二）城市圖書館創客空間的建設要素

1.實體空間

圖書館實體空間是建設創客空間的前提。實體空間分為創客空間位置及空間內基礎設施的布局兩個方面：在進行創客空間位置選擇時，需要滿足圖書館提供閱覽的作用，選擇較為安靜的空間位置，而創客空間包括的實踐操作環節規定了其空間設置上符合動的條件，因此在實際選選擇創客空間位置時，需要采用動靜結合的方式，保證創客空間既具有自習閱覽空間，又包括單獨的創客活動空間[1]。

2.人力資源

創客空間的建設充分體現了圖書館的創新發展，同時對館員的服務水平及素質的要求有一定程度的提高，因此，為了實現創客空間的良好建設管理，應該加強對創客空間人才隊伍的建設。創客空間的服務人員不僅需要具備豐富的知識儲備，還需要有團結協作精神及服務理念，同時對于一些創客空間發展較好的圖書館；還需要服務人員掌握一定的計算機技術及相關機械設備的操作方法，從而為用戶提供幫助和指導。城市圖書館創客空間的服務人員是保證這種服務方式良好發展的基礎，需要對服務人員進行定期考核，保證為用戶提供優質服務。

（三）城市圖書館創客空間的建設策略

1.宣傳創客理念，實現共同發展

創客空間在我國城市圖書館中還沒有實現廣泛應用，主要源于用戶創客理念的缺乏。針對這一問題，應該加強對創客理念的宣傳工作，促使創客空間更好地服務于人們的創新創業項目，并實現圖書館與用戶自身的共同發展。為了實現這一目標，從創客空間著手，需要實現創客空間自身服務理念的不斷創新，切實貫徹創新發展思路[2]。

2.充分利用網絡技術

創客空間建設的重點目的是培養用戶的實踐能力，將用戶的創新創業想法應用在實際創業項目上，但是由于圖書館創業空間受到空間及實踐上的限制，不利于用戶將想法充分結合在實際項目中。針對這一問題，圖書館可以充分利用網絡技術的優勢，通過利用網絡構造的虛擬空間，實現創客之間的積極交流。通過建立統一服務平臺這種方法，有利于實現圖書館創客空間為用戶提供交流的平臺，并保證資源大范圍共享，能充分發揮圖書館創業空間具有的作用及功能，促使創客空間的良好發展。

二、圖書館創客空間服務模式的研究

（一）城市圖書館創客空間的服務模式構建

圖書館創客空間的構建需要包括空間的選擇及空間布局設置等多個方面，這些環節是保證創客空間實現優質服務的前提。在進行創客空間的位置選擇時，應結合上文提到的動靜結合的原則，保證空間的建設符合創客需求。大多數圖書館在開展創客空間服務項目時，會同教育機構和政府等進行合作，在共同協作的前提下，實現創客空間的良好建設。圖書館建設的創客空間通常會為用戶提供針對性的服務，如用戶憑借IC卡將享受創客空間的相應服務，并能保證創客使用圖書館內所有書籍資源。因此，圖書館創客空間不宜距離圖書館太遠，應該保證創客空間與圖書館具有緊密聯聯系，從而實現妥善管理及提供及時服務。

（二）城市圖書館創客空間服務的現實意義

1.創客空間是發揮圖書館作用的有力保障

圖書館具有的一個重要功能是在人們知識更新及提高信息素養方面提供一定幫助，因此，圖書館應該針對人們創新意識的發展，實現創意發揮運用在實際上的需求，在傳統圖書館服務項目的基礎上，應該為人們創新發展的先進設備及空間。在這個基礎上，創客空間隨著發展起來，為人們提供新技術使用的空間，并實現了知識共享的可能。創客空間已經在我國大多數圖書館中取得良好應用。

2.創客空間是創新圖書館服務的內在要求

圖書館創客空間是創新圖書館服務的一項有效措施，能有效滿足用戶的多元化信息需求。傳統的圖書館服務模式主要采取的是固定讀者群，等待讀者進入圖書館較為單純型的服務，而創客空間的服務原則是根據讀者的需求，建立相關的服務設施及服務手段，促使讀者能夠主動地獲取知識，從用戶需求的角度出發，建造滿足用戶個性化需求的創意產品，從而提供有針對定的服務?？偟膩碚f，創客空間具有創新圖書館服務項目的作用，有利于滿足用戶的閱讀體驗，并針對用戶需求實現空間上的知識信息供應，為創客團隊提供實現創意產品成果的空間，進而實現圖書館服務的創新發展。

（三）促進圖書館創客空間服務模式不斷完善的措施

1.調整館員角色，促進其與創客之間的良性互動

館員承擔著對讀者的指導作用，創客空間的建設是隨著創新發展理念在圖書館發展中的應用而逐漸興起的，符合時代發展的需求，并且這種服務模式的產生有效打破了用戶與館員之間分離的形態，有效解決了傳統服務模式下圖書館館員與用戶溝通較少的弊端，實現了多種角色之間相處的開放狀態。在創客空間已經成為主流發展趨勢的基礎上，要求館員角色有一定的調整，需要圖書館管理員在人力資源配置上進行合理的調整，如將網絡技術掌握較好的員工安排在創客空間的服務中，并加強對這些員工創新意識的培養等，通過這些做法，能有效實現館員提供的服務滿足創客空間不斷發展的需求，并有效實現館員與用戶之間的良好溝通。

2.顧忌服務對象，服務內容設置層級化

創客空間服務添加到圖書館服務中，有利于實現圖書館服務模式的不斷創新，并在這個基礎上實現圖書館的不斷發展，而創客空間的設置將對用戶提供多樣化的服務項目，并有利于提高服務質量，為創客提供實現創意產品產生結果的環境、給予資源的支持，保證創客在圖書館營造的創業環境及圖書資源的基礎上實現自身創意有效發揮，并且利用創客空間有利于加強創客的創新能力，為創客提供創意實現的空間[3]。

3.引進優質項目，提升服務質量

圖書館創客空間建設的基本要求是具有一定的創造性，能激發用戶的創新思維，從而保證創新創業項目的有效開展。因此，要求圖書館及時引進優質創業項目，為用戶提供創意實施的可能性，從而實現服務質量的不斷提高。為了根據用戶需求來進行優質項目的引進，要求館員與用戶之間良好的溝通和交流，在不斷的交流過程中實現對用戶需求的明確掌握，進而提供有針對性的服務。例如，圖書館在進行優質項目引進之前，會要求館員針對創客進行調查，例如調查內容包括針對教育行業的創業想法或者針對科技行業是否具有創業想法等，在不斷的調查中對用戶的需求有一定了解，在這個基礎上進行調查結果的分析，進而根據分析結果設置對應的創業項目，通過利用圖書館的現有設備及圖書資源等進行創客空間的設置，進而實現創客空間這類服務充分實現其價值，為用戶提供優質服務，保證用戶具有良好的閱讀及實踐體驗。

三、結論

綜上所述，將創客空間與圖書館相互結合，為圖書館的發展提供新的機遇，并且有利于實現圖書館服務質量的提高，保證良好的用戶體驗。現階段，圖書館創客空間還處于發展階段，應該從加強建設管理、完善服務模式等方面著手，實現圖書館創客空間的不斷發展。通過圖書館創客空間的建設管理不斷完善，在充分了解和掌握創客空間服務模式的基礎上，實現創客空間與圖書館的有效結合。

參考文獻：

[1]單思遠，王煥景.美國圖書館移動創客空間服務模式分析及啟示[J].圖書館工作與研究，2017（2）：96-102.

[2]陳振標.高校圖書館創客空間信息服務模式探討[J].圖書情報工作，2016，60（23）：82-86.

[3]陳婧.高校圖書館創客空間建構研究——以美國學術圖書館為例[J].圖書情報知識，2016（3）：47-55.

作者簡介：張彥（1987-），女，山東煙臺，本科，圖書館助理館員，研究方向：圖書館方面。