智慧養老，“小需求”要“大作為”

云飛

當前，智慧養老項目方興未艾。在人口老齡化的背景下，一系列智能化線上服務和智慧養老產品的需求加速釋放。據民政部等三部門主辦的2019年智慧健康養老產業發展大會發布的數據顯示，近年來，中國智慧健康養老產業規模持續快速增長。2019年中國智慧健康養老產業規模近3.2萬億元，近3年復合增長率超過18%。業內專家認為，智慧健康養老是民生事業，也是朝陽產業。

可以預期的是，未來社會中，和智慧養老相關的應用會越來越多，應該讓技術成為養老服務的驅動。但智能化產品想要“深耕”養老領域，關鍵要掌握老年群體的真實需求。

需求，有大有小。趨勢中表明的是大的市場需求，而在具體智慧養老項目落地實施中，需要切中的是一個個具體的“小需求”。

從“小需求”來看，能排上號的似乎只有遠程監護、遠程數據傳輸等需要用技術手段解決的。于是，我們可以看到，只需按下一個按鍵，就能聯通999急救中心到家中對老人實施緊急救援;利用智能語音機器人等科技手段，及時為老人發布疫情語音播報……

但是，智慧養老真實需求遠不止這些。倒不妨用EHS管理體系來理解，EHS是環境（Environment）、健康（Health）、安全（Safety）的縮寫，養老需求不外乎這幾個關鍵詞。如何用智能化技術和手段，在養老項目中使環境、健康、安全得到有效實施成為重中之重，也為智慧養老的發展提供了足夠的空間。

近年來，隨著智慧養老的發展和諸多項目的實施，在智能穿戴、便攜監測之后，養老信息平臺終端、老年人智慧精神陪護等應用越來越顯現出其重要的價值。

比如，疫情防控期間，北京朝陽區為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養老服務終端，成為政府部門開展疫情防控的重要助力。當有老年人出現發熱急救報警時，“一鍵呼”急救綠色通道能夠第一時間派車將老人送到發熱門診，實現高效救治，避免交叉感染。此外，一些養老機構在疫情期間，還采取智慧化管理方式，簡化工作流程，即便無法探視，家屬也可以通過遠程操作，查看院內工作人員對老人的各項護理過程，在親屬端監測老年人的身體健康數據。服務信息化，讓隔離在外的家人安心。還有具有內置播放電影、視頻通話等功能的智能聊天機器人，通過簡單語音就可以實現操控，這對子女不在身邊的老人來說也是一種精神慰藉……

在利用新技術滿足養老需求方面，政府部門已開展不少探索。工信部等三部委聯合印發的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》指出，要發展健康管理類可穿戴設備、便攜式健康監測設備、自助式健康檢測設備、智能養老監護設備、家庭服務機器人。近年來，多地從遠程監控、實時定位、統一平臺信息交互等角度，多方位打造信息化養老服務系統，以期滿足老人和家庭的現代化、科學化和人性化的養老需求。

如今，不少老人具備消費能力和消費需求，也有使用智慧產品的意愿，為此，應用智慧技術來改造提升傳統的養老服務業態，加大智慧健康養老產品及服務推廣力度，需要有政府、企業、個人共同參與協同的一番“大作為”，才能讓智慧養老打通養老服務“最后一公里”。