關于養老院的服務建設及老年人對養老院建設期望的調查研究

【摘? 要】在我國人口老齡化日益加劇的當下，社會養老問題日益突顯，老年人的養老需求不斷攀升，”養老難”成為我國當前社會各界關注的焦點。近年來，昌邑市認真貫徹落實習近平總書記關于”提高養老院服務質量”的指示精神，大力實施養老院服務建設專項行動。養老院建設的服務類型和內容進一步齊全，但大多還停留在較為低端的層次，還存在一些較為突出的問題，本研究采用直接觀察法和質性研究中的深度訪談法全面收集資料，在調查養老院建設中存在的問題的同時調查老年人對養老院服務建設的期望，以提供在養老院建設及管理方面的建議。

【關鍵詞】老齡化;養老院建設;服務期望

引言

提高養老服務質量，是決勝全面建成小康社會的重要內容和緊迫任務。我國是全球老年人口最多、老齡化速度最快的國家，發展和完善健全的社會養老體系迫在眉睫，給老年人一個安全、舒適的養老環境是現今社會的重要使命。目前，我國養老需求增加與養老機構數量少、質量差形成很大的矛盾，這就需要構建真正適合和滿足老年人需求的養老院。

1.調查對象與方法

本次調研對象為昌邑市辛一養老院、東店社區老年公寓內的工作人員以及部分能充分清晰地表達自己想法的老年人群體。為了使本次調研更加貼近調查對象、獲取更加準確的數據進行統計分析，研究方法采用直接觀察法和質性研究中的深度訪談法全面收集資料。其中訪談內容主要圍繞老年人對所在養老院基本生活設施、娛樂設施、收費標準、護理人員素質、環境等方面建設的態度以及期望展開。

2.老年人對養老院建設期望

2.1基本生活設施方面

（1）住宿環境方面，在訪談過程中發現多數老年人要求住宿條件要足夠好，寬敞明亮，用具干凈整潔。（2）房間居住人數方面，出于對隱私的保護，大部分老年人希望能住一到兩人間。（3）飲食方面大多數老年人由于年齡較大、牙口不好并患有高血壓等疾病，因此希望希望能搭配營養餐，飯菜軟一點，同時食物味道要好。例如有的被訪談對象說“吃得清淡、弄得干凈、飯菜較軟”。（4）上下樓方面，被調查的老年公寓中有的是公寓樓建設，有的是平房庭院建設。通過訪談發現大多數的老年人喜歡平房庭院的建設，一方面是因為平房更加方便，不需要爬樓梯，有部分老年人其身體素質不足以支撐其頻繁的上下樓，另一方面由于老年人本身對平房有較深的依戀，在這種居住環境中更加舒適和放松。

2.2老年人對精神生活方面的期望：

（1）文化活動方面。大多數老年人喜歡熱鬧，希望養老院可以多多舉辦一些集體文化活動，并希望自己也可以參與其中，給枯燥的生活增添點樂趣，例如文藝演出、手工制作等。（2）娛樂設施方面。大多數養老院里沒有任何娛樂配置，老年人日常生活就只能在院子里散散步、和隔壁老人聊聊天，但他們中的大多數希望有健身器材、棋牌室、圖書室等設施。

2.3老年人對護理人員素質方面的期望

入住養老院的老年人對于大多數的服務人員評價較好，由于寒暑假或者周末會有義工組織來做志愿服務，基本上所有的老年人都很希望可以有年輕的義工來陪他們聊天，做活動。

3.當前養老院建設中的服務質量問題探究

（1）養老院的設施建設不夠完善，尤其是休閑娛樂設施，文化活動少。通過觀察與比較，東店社區老年公寓由于是社區建設的養老機構，其休閑娛樂設施比較健全，例如棋牌室，室外健身器材等。而通過比較昌邑市內大多數敬老院則沒有，老人們基本是過著從房間到餐廳吃飯，到走廊聊天散步這樣幾點一線的生活。大多數養老院局限于對老年人生活起居的照料，而忽視了老年人的精神需求。（2）管理服務理念不到位。有部分養老機構以限制代服務，沒有真正的讓入住的老年人感受到溫暖與舒適，其出于所謂的管理上的需要，對入住的老人提出了許多“限制”，擠去了老年人在生活自由上的許多空間，老年人舒適感下降。（3）公寓環境問題。分為兩方面，一是居住環境，養老院內雖然看上去很整潔，但會有一股刺鼻的醫院消毒水的味道，經過調查是因為工作人員在打掃時所使用清潔劑味道以及個別樓層的廁所的味道。但即使環境看上去很整潔，有這種味道是難以讓老人們在這里舒適的生活下去的。二是文化環境，大多數的養老院僅僅滿足老年人的基本生活需求，其精神文化需求未得到滿足，舉辦的文化活動極少，文化氛圍缺乏。（4）養老院服務隊伍專業化水平不足，市場化程度較低，結構不夠合理。一方面服務人員專業知識缺乏。隨著養老服務業務的不斷拓展，越來越多的人通過常駐或者義工身份參與到養老服務這個領域，都是各個領域的專業人士，精通醫療康復等，但他們大都缺乏最基本的養老服務專業知識;第二方面是人員配備結構不合理，從被調查的養老院來看，都沒有專業的心理咨詢師來疏導、解決老年人的心理問題;第三方面是既熟悉養老服務又懂得管理的復合型人才缺乏。（5）養老機構資金缺乏，不足以支撐優質的服務。由于養老行業有投資較大、利潤微薄、投資回報周期長等特點，加上新建養老機構準入門檻較高，金融支持養老服務體系建設力度不夠，創新性的養老金融產品研發滯后，民辦養老機構融資渠道不暢、貸款難等原因，社會資金存在觀望情緒，耐心和信心不足。

4.思考與對策

（1）完善養老院設施建設，以文化設施建設為著力點。鼓勵本市內企業、社會組織加大對養老院文化設施建設的投資力度，通過開辦老年俱樂部，鼓勵老年人參與社會活動，定期舉辦演出、比賽、展覽等活動，豐富老年人文化娛樂生活，使其老有所樂，增加幸福感。（2）建設社區養老院，機構養老與社區養老相結合。社區區養老院是為社區老人就近提供集中居住、生活照料、托管服務的非營利性、養護型中小養老機構。社區養老院可以方便老人在自己熟悉的生活環境里享受專業的機構養老服務，是適合老年人生活習慣的一種機構養老模式。通過訪談得知老年人對社區養老的認可度也較高。（3）推動養老機構融資社會化，解決“資金難”問題。通過調查發現，出現以上問題的關鍵因素在于養老院資金短缺且政府財政支持力度不足。因此，推動養老機構籌集資金的社會化，既可以為機構籌得多方資金，也可以減輕政府的財政投入在養老方面的負擔，同時提高整個社會的責任感。（4）鏈接社會組織，引進專業的服務人員，同時加強對工作人員的選拔和培訓。鼓勵養老院與市內社會組織合作，例如昌邑義工聯合會，引進組織內專業的社會工作者以及各行各業的專業人士定期為老年人提供志愿服務活動。另外，養老機構在招聘服務人員時要加強考核標準，同時進行定期的職業技能培訓，使其了解老年人的生理、心理特點和老年養生保健等知識。

5.結束語

隨著老齡化趨勢的日益嚴峻，怎樣更好的保障老年人的養老問題成為社會焦點，在我國，盡管養老院養老模式的發展在解決養老問題上發揮著積極的作用，但也存在著不少問題，比如我國國內的養老機構僅停留在基本生活照顧上，普遍存在缺乏休閑娛樂活動、缺乏心理咨詢師等問題。因此，就昌邑來說，要加強養老機構服務質量工作，滿足老年人對舒適型養老院建設的期望，提高老年人的生活保障。在開展服務過程中，要以老年人需求為導向，為其提供專業的優質服務，為老年人的晚年生活營造一個溫暖的“家”，使老年人獲得更多的幸福感與滿足感。

參考文獻

[1]城市文化觀察.養老難：政策資金投入不夠，社會資金存在觀望情緒[N].2018年7月

[2]武政辦.市人民政府辦公廳關于加快推進社區養老院建設的指導意見[R].《武漢市人民政府公報》，2014第9期

作者簡介：姜溥璠（2000.05-），女，山東濰坊人，淄博市張店區山東理工大學社會工作專業，本科生。

山東理工大學? ? 山東淄博? ? 255049