上門服務

山風

這天，老楊到服務中心窗口辦證。

說是辦證，其實是拿證，因為早幾天老楊已經來過服務中心，把所有材料都交了，字也簽了。當時在窗口坐班的姑娘告訴他，過五個工作日來拿證。算日子還差一天，但閑著也是閑著，老楊一瘸一拐地溜達過來，想碰碰運氣。

窗口那邊還是那個姑娘，態度挺不錯，聽老楊報上名字，邊想邊說：“好像已經出證了，你等一下，我找找看。”姑娘轉過身去，在一大堆紅本子里翻找，老楊耐心等著。這時，窗口那邊走過來一個中年男子，看舉止氣派像是個負責人。他很客氣地問老楊：“大爺，來拿證啊？”

老楊點點頭，“是啊，不知道有沒有辦回來。”

那人又問：“看您腿腳不方便，是最近受了傷嗎？”

老楊笑著說：“老毛病了，人家叫我楊瘸子都叫了好幾十年。”

“哦，那您稍等，我也幫著找找。”說完，那人轉身加入了翻找工作。只一會兒，那人跟姑娘一起湊到窗口，男的開口說：“大爺，不好意思，您的證還沒辦好，今天還拿不到。”老楊也不失望，“沒關系，我改天再過來，不急。”

老楊剛想走，那人又說：“大爺，您腿腳不便就不用來了，等出了證我們給您送去。”老楊道了謝，回家路上一直在感慨：公家的作風真是不一樣了，現在是一心一意為老百姓服務啊。其實，老楊離開中心窗口后，中年男子和姑娘還有一段對話，他沒聽到。

“科長，他那證不是已經辦好了嗎？我都找到了。喏，在這兒呢。”

“我知道，我也看到了。”

“那為什么不讓他領走，咱們還得跑一趟？”

“這都想不明白，說明你還太嫩。單位開展為民服務月活動，昨天剛開過會，要求對老弱病殘行動不便的一律上門服務。這老頭是個殘疾人，平時想碰還碰不上呢，要不是我盯著，就被你放過去了。”

姑娘一副恍然大悟的樣子。科長又叮囑她說：“明天把證給他送去，別忘了做好上門服務的臺賬，回頭上面要檢查的。”

（摘自《決策探索》 ）