探析融媒體時代圖書館員職場環境重構及素養提升

梁麗

摘要：本文分析了融媒體時代下圖書館員所需的職場環境和素養提升的關鍵對策，為新時期圖書館打造均等化、公平化圖書服務和形成持久競爭力奠定了良好的基礎。

關鍵詞：融媒體時代;圖書館;職場環境;素養

融媒體時代，顧名思義就是將各種媒體整合在一起，打造資源互通、服務共享、利益互溶的新型媒體模式，在這種情況下圖書館館員的創新能力、溝通能力、理論素養有更高的要求。

一、融媒體環境下職場環境重塑對策

重構， 通過調整投入來改善質量、性能， 使圖書館環境和架構更趨向合理， 更適合館員發展。

（一）硬件設施提升

習近平總書記新時代中國特色社會主義思想對加快公共文化服務體系建設作了重點論述，圖書館服務技術的提升應建立在硬件設施提質的基礎上，現代公共文化服務體系的完善是促進新時代社會主義文化大繁榮、大發展的前提和基礎。在政府工作報告之中，李克強總理將打造全民閱讀的文化氛圍作為未來社會發展的任務，以構筑標準化、均等化的公共文化服務體系為目標。近年來出臺的《公共圖書館法》為加強公共圖書館管理提供了強大的法律支撐;政府也逐步地加大了對圖書館事業的財政支持，讓圖書館低配置的情況得到了大幅度的改善。接下來，政府部門和相關機構可以采取更加積極的行動來支持和鼓勵圖書館發展。與此同時，圖書館要注重館員物質待遇和福利的提升，為其爭取更加積極的財政支持，為維持館員穩定性和工作積極性奠定良好基礎。圖書館員的職場環境重塑還要借助社會多方的力量，實現對政府人力、物力、財力的大幅度節省。

（二）進行職業生涯體系構建

當今世界處于知識大爆炸的時代，圖書館員處于這樣的社會環境下，必須要具備適應性、跨學科性、靈活性和抗壓性等屬性，同時還要掌握數據庫管理、多媒體管理、財務知識、法律知識、人力資源管理知識、市場營銷知識、團結協作能力、溝通表達能力、提升讀者閱讀體驗和閱讀感受的能力、提供精準知識服務的能力、良好的職業道德體系、創新意識和抵御負面情緒的能力。

首先，要重視培訓工作。圖書館需要引入先進的管理理念，為館員提供完善的培訓制度，使其能夠接觸到最新業界發展動態，讓館員職業能力獲得持久提升。其次，要豐富培訓方法和形式，借助受眾廣泛、技術新穎的業務培訓課程，在理論學習和實際操作的培訓之中提升館員對圖書館服務的理論認知，從本質上提升圖書館整體的服務能力和服務技巧。再次，要進行重點骨干的培養。

（三）完善考評制度

對圖書館員的晉升、獎勵、榮譽和評選都需要建立在公正、公平原則的基礎上，因此在評選導向、評選標準和評選過程上都要注重合理、明晰和透明原則，便于讓真正的先進人物得到科學的評價，形成良好的榜樣作用和社會效益，讓館員意識到自身的權限、職責、義務并朝著優秀的榜樣努力，最終形成完善、優化的職場環境和積極向上的競爭意識，并在無形之中形成自身職業核心能力和素養。圖書館要在館員個人發展和圖書館戰略發展之中形成良好的契合點，就需要從構建一個科學、合理的評價體系著手。

（四）強化精神激勵

赫茨伯格認為完整的激勵機制應當是外在激勵和內在激勵整合為一體的激勵方式。外在激勵就是我們常說的物質激勵，內在激勵就是我們常常提到的精神激勵。一般來說，精神激勵是用來滿足個人自我價值實現和獲得尊重需求的重要途徑。精神激勵是無形的、精神上的激勵，通過表彰、授權、認可等方式讓館員意識到自己的工作對社會、對他人是有價值的，對個人來說也是具有高度意義的。作為一項影響深遠、極其細致的工作，精神激勵是調動館員工作創造性、熱情和積極性的關鍵路徑，能夠提升館員平等的參與機會和服務創新的潛力，使其在無形中形成主人翁意識。

二、融媒體時代圖書館素養要求

根據公共圖書館服務規范標準，圖書館員應當對圖書館事業抱有責任和激情，具備為讀者提供全面服務的能力。

首先，信息素養。現代圖書館建立在現代技術和數字化設備的基礎之上，圖書館員的知識儲備也要從圖書情報知識拓展到不同學科、不同專業的理論和實務知識上。信息技術迫使圖書館員必須對最新的多媒體技術、網絡信息技術、電子設備和大數據、云計算技術有及時、準確的了解，讓智慧讀者服務得到全面落實。文化信息魚龍混雜、數據量龐大，如何從大量的數據之中提取有效的信息并加以利用是圖書館員必須思考的問題，同時也是彰顯圖書館員能力的重要途徑。各館員可以結合自身特長，以文獻共享平臺為依托，對數據進行甄別、篩選、整合與加工，為讀者提供高附加值的產品和服務。

其次，情感素養。館員本身處于接受讀者服務的一線位置，他們直面讀者的各種主觀情緒，當然也就包含了憤怒、不滿等等負面情緒，圖書館館員要學會用更加智慧和更加折中的方式來處理讀者的負面情緒，學會用高智商、高情商的方式來提升服務滿意程度，并在這個過程中為讀者答疑解惑。這就要求圖書館館員掌握基本的社交禮儀公關知識和溝通技巧，使其在遇到問題的時候能夠抓住本質、精準對焦，對不同年齡、不同背景、不同文化素養下的職工提供針對性服務，能夠解析讀者的閱讀傾向和需求，通過建設性的反饋服務來營造良好和諧的工作氛圍和閱讀氣氛。

融媒體時代，創新成為一個組織散發生命力和活力的前提和基礎，圖書館所處的大環境發生了本質性的轉變，館員需要以科學的信息素養、文化素養和信息技能來提升自身服務能力，秉承銳意進取精神，妥善處理自身情緒并應對讀者情緒，以用戶為根本點、以服務為抓手，實現圖書館和館員協調和和諧發展，徹底實現二者共贏。

參考文獻：

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