ACG中國電商市場爆點研究

陳碩 由廣藝 喬子真 劉曉南

【摘要】二次元文化通常指的是以平面創作為主的虛擬文化，作為一種獨特的亞文化特性，其所具有的獨特理念和價值觀引起了社會大眾的廣泛關注。ACG產業作為朝陽產業，吸引了越來越多的年輕人關注，也使得二次元文化的經濟市場具有極大的發展潛力。在此背景下，咿呦次元君以二次元文化為主題，依托微信公眾號和微店的運營來獲取利潤。在運營過程中，咿呦次元君存在客戶忠誠度不高、盈利能力不強和定位不清晰的問題。本文基于電商爆點的研究，以咿呦次元君為研究案例，提出了打造忠誠度高的客戶社群、拓展公眾號盈利途徑和精準定位客戶群體的優化對策，希望能夠提升咿呦次元君的運營能力和盈利能力。

【關鍵詞】ACG電商市場爆點咿呦次元君運營

一、咿呦次元君運營現狀分析

（一）ACG產業發展現狀

在國家政策大力扶持的背景下，我國的二次元文化市場不斷地優化和完善，ACG產業的整體需求也呈逐年上升趨勢。根據艾瑞咨詢所作出的統計，截止到2018年底，我國的二次元文化受眾人群近3億人，與二次元文化相關的經濟市場具有巨大的發展潛力。

2015年至2018年，我國的二次元行業產值，呈逐年上升趨勢，每年的產值增長近20%，并呈現出了持續向好發展的趨勢。艾瑞咨詢由此預測，ACG產業在中長期時間內都將呈現良好的發展態勢，具有廣闊的發展前景。

ACG產業的主要客戶年齡為30歲以下的年輕人。這類人群追求文化的多樣性和多元化，是二次元經濟的主要貢獻者。這類人群大多為在校學生或具有一定經濟基礎的社會人士，具有一定的購買能力，并且愿意在二次元文化的周邊產品和衍生產品上進行消費和投入。所以，ACG電商企業應該重點關注此類人群，并采取有效的引流方式來吸引這些潛在客戶的關注。

ACG產業相關的業務內容包括二次元文化周邊產品和衍生產品、游戲直播，漫畫動漫等的新番更新、廣告推廣和產業相關的其他線下活動等。對于ACG電商企業來說，進行周邊產品和衍生產品的售賣是其盈利的主要模式。

（二）咿呦次元君運營現狀

咿呦次元君是一個以二次元文化為主題的微信公眾號，通過定期推薦優秀的二次元文化作品和二次元文化相關的拓展內容來吸引讀者的關注。其主要的盈利模式也是依托微信公眾號開設微店，通過公眾號內的相關內容宣傳，以此來增加微店內所售賣的周邊產品和衍生產品的銷量。為了吸引更多的潛在客戶的關注，咿呦次元君的運營團隊通過在不同的社群平臺，包括今日頭條、知乎、嗶哩嗶哩、抖音、小紅書等，上傳制作精良的海報或小視頻等進行微信公眾號宣傳，通過引流的方式來增加咿呦次元君的曝光率。

二、咿呦次元君運營中存在的問題分析

（一）客戶忠誠度不高

微信公眾號的運營和微店的收益主要依托粉絲的數量，所以咿呦次元君的運營團隊花費了大量的人力和時間在客戶引流上，但是通過后臺的數據顯示，公眾號的客戶忠誠度不高，這其中最主要的原因就是相同類型的公眾號數量眾多，競爭壓力較大。

（二）盈利能力有待提升

咿呦次元君的主要盈利模式是通過在微店進行二次元文化周邊或衍生產品售賣，以此來獲取利潤。但是從目前的運營情況來看，微店的產品售賣情況并不理想，每月的毛利潤不足2000元，與運營團隊的付出不成正比。分析其中的原因，一方面是因為微信公眾號的關注人群不多，導致潛在的客戶數量較少；另一方面，由于產品不具有特色，與很多其他的相似微店存在產品雷同的情況，且售賣價格也不具有優勢，導致盈利能力還有待提升。

（三）公眾號定位不清晰

咿呦次元君以二次元文化為主題，其最主要的受眾是小眾化的二次元文化擁護者。但是，為了獲取更多的利潤，公眾號的內容就需要迎合大眾的口味，吸引更多人的關注，在這種情況下，公眾號的內容不僅包括了最新二次元文化相關內容的介紹和推薦，也進行了二次元文化的科普，甚至推出了相關的免費日語盲聽教程來滿足部分二次元文化愛好者的需要。這就像是一把雙刃劍，一方面想要打造成專業的二次元文化公眾號，一方面又采取二次元文化科普的方式試圖吸引更多社會大眾的關注，這就使得公眾號的定位不清晰，從而導致各種類型的潛在客戶的粘性不高。

三、基于電商爆點的咿呦次元君運營優化策略

（一）打造忠誠度高的客戶社群

想要提升客戶的忠誠度，就要打造良好的客戶社群，通過為客戶提供他們在現有的網絡平臺無法得到滿足的資源或服務來建立起忠誠度高的客戶社群。一方面，可以通過制作高水平的短視頻，或原創價值較高的二次元文化相關的內容，或共享熱門的二次元文化資源來吸引客戶的關注；另一方面，也可以通過提出互動話題或組織線下活動等方式來提升客戶的忠誠度。

（二）拓展公眾號盈利途徑

咿呦次元君現有的盈利途徑主要依托微店的周邊產品售賣，但是由于公眾號還處于起步階段，影響力不足，導致盈利能力有限，所以公眾號應該進一步的拓展盈利途徑，在以周邊產品售賣為主的盈利模式基礎上，還可以通過原創內容閱讀打賞或是組織收費類型的線下活動等來進一步的拓寬盈利途徑，這樣一方面能夠增加微店的潛在客戶數量，另一方面也能拓展盈利的渠道。

（三）精準定位客戶群體

二次元文化本身屬于次文化，其受眾群體也是小眾的。咿呦次元君想要從眾多的公眾號中脫穎而出，就必須要精準定位客戶群體，只有這樣才能夠推出個性化的公眾號內容，推出更加符合客戶群體的推文內容和宣傳形式，以此來滿足目標受眾群體的需求，從而培養客戶的粘度，提升公眾號的運營能力和微店的盈利能力。

四、結語

本文基于電商爆點的研究，以咿呦次元君為研究案例，提出了打造忠誠度高的客戶社群、拓展公眾號盈利途徑和精準定位客戶群體的優化對策，希望能夠提升咿呦次元君的運營能力和盈利能力，也希望能為其它同類型的企業提供借鑒的經驗。

參考文獻：

[1]吳媛.體驗經濟下的用戶體驗現狀研究[J].中國科技博覽，2018（26）：421-422.