大數據視野下的新零售業發展

殷悅

【摘要】隨著大數據、人工智能時代的到來，以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術，對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式被提出。供給側改革給新零售帶來無窮的發展機遇和挑戰，通過對消費者的調查發現，約七成的消費者對新零售業未來發展前景看好。

【關鍵詞】大數據新零售業發展

在全球互聯網經濟迅猛發展、消費升級轉型、電子商務快速發展等融合背景下，國內外實體零售業都面臨著挑戰和發展的不確定性，整個行業已深陷危機，傳統零售業正在面臨著巨大變革。

2016年國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》，對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率作出部署和要求。在此背景下，以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術，對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式被提出。

什么是新零售。新零售是通過線上線下全面融合，利用先進技術，收集消費者需求，反推整個生產，以達到無庫存銷售。蔣亞萍、任曉韻解讀為：以互聯網技術為手段，架構“店商+電商”的經營格局，實現零售創新[1]。杜睿云、蔣侃認為，“新零售”的核心是推動線上線下一體化，從而完成電商平臺和實體零售的優化升級，促進價格消費向價值消費的轉型[2]。趙樹梅、徐曉紅認為，“新零售”是區別于傳統零售的新業態，是指企業用互聯網技術，對傳統零售方式改良創新，將貨物和服務出售給消費者的活動[3]。王寶義認為，“新零售”是零售本質的回歸，是在數據驅動和消費升級時代，以全渠道和泛零售更好地滿足消費者購物、娛樂、社交多維需求的綜合業態[4]。綜上述，新零售概念是時代的產物，它是對傳統零售的繼承發展，是一種隨時代發展變化的模式。其特點就是利用互聯網、大數據等先進技術，將線上線下高度融合，打通物流渠道，滿足消費者的多樣化需求。

1.傳統零售業面臨的問題

根據消費者的一些消費特征分析發現，現在消費者的消費理念都跟以前相比發生變化，在消費方式上，網絡購物已經成為很多人的習慣。也被越來越多的人認可和接受。調查數據顯示，75%的受訪者表示自從有了網上購物，外出購物“次數有所減少”或“次數減少很多”。消費方式的改變造成需求與供給之間的不相匹配是傳統零售業需要面對的。實體零售難以在短時間內快速轉型，滿足消費者需求新特征，這成為實體零售持續發展面臨的現實難題。實體零售現在面臨著如何發展的艱難境地，不光是因為網絡購物的迅速發展，也是基于互聯網時代下消費者對生活方式的改變，比如消費理念，消費方式都在發生變化。實體零售現在面臨著前所未有的困境。實體零售消費者正經歷著消費者由在乎商品價格、數量向更加關注品質、購物體驗轉變的階段。

2.新零售業發展的必然性

新零售指的是以電子互聯網現代信息為依附，以新的思維和理念為導向，對我們傳統零售業進行改進和重組，將互聯網與實體零售融合在一起，把產品和服務巧妙結合的新模式。它是以大數據為根本，逐漸發展起來的新零售業，新零售實質上是一種在數據的推動下為消費者提供更加方便、快速的商業形式。

2015年中央經濟工作會議將推進供給側結構性改革作為適應和引領我國經濟發展新常態的重大創新，并基于目前我國供給側存在的“低端產能過剩、優質有效供給不足、企業運營成本高”等問題明確了供給側結構性改革的工作思路、基本路徑及“三去一補一降”五大任務。而本身亦為“供給側”的傳統零售業，當前也陷入了“利潤下降、成本高、優質有效供給不足”的困境，因此，順應時代發展，主動適應新發展趨勢，順應新技術發展潮流，關注消費者需求變化，從提升有效供給視角探索實體零售創新發展路徑，滿足消費新需求是時代賦予新零售業發展的重要歷史使命。

3.大數據在新零售業發展中的重要作用

大數據為個性化的消費服務提供了數據支撐，隨著消費者網上購物的日益增多，消費者也漸漸意識到網上的商品越來越多樣化，而且也會篩選出消費者感興趣的，優先推薦，大大節省了消費者的挑選時間，實現精準推送，這就是大數據的強悍功能。

3.1實現數據全員共享

新零售借助于大數據技術建立數字化系統，使商品原材料采購信息、制造信息、儲存信息、物流信息等多方面數據在全供應鏈共享，實現商品制造全供應鏈利益相關者的高效無縫連接。第一，有助于保障商品質量。利用大數據打通上下游企業，有效保證全供應鏈利益相關者溝通互動和數據共享的一致性，消費者和零售商可以追溯商品出處，有效監督供應鏈前端環節，從而保障商品質量。第二，可以及時了解消費者動態。大數據技術可以保證消費者及時了解跟進自己的購物信息，也方便了解消費者的需求。便于更好的根據變動做出合適方案，及時改變思路和策略，這樣就能使制造商做出有市場的消費者需要的產品。真正滿足廣大的消費群體，讓產品更產暢銷。

3.2使銷售形式多樣化

無論是電商還是零售渠道，他們都要堅守一個重要觀念，就是時刻牢記消費者的需求，這也是市場現狀的要求，將兩個商業渠道互聯網和傳統實體零售相結合完美地結合在一起，擇善而從，實現共同發展。第一，利用大數據互聯網實現消費一體化，增強和消費者的聯系，有效改變互聯網和實體零售渠道各自單一的市場定位，找到多渠道的深度合作，需要采取一些有效舉措，來提升消費服務。第二，根據大數據實現互聯網和實體零售服務統一性，在滿足消費者購物需求的同時，也要讓消費者心理和精神上的得到滿意，這樣更好地提升消費者的依賴性，從而留住更多的消費者。

3.3讓物流速度更快

線上購物面臨很重要的問題就是物流運送，而舊的物流模式是無法與之匹配的，但是在新零售模式下，傳統零售商可以借助電商的網絡覆蓋范圍進行配送，這樣就不需要再花費成本打造物流渠道。物流速度額提升，將大大增加派送效率，減少積壓貨物。

4.新零售業的發展態勢

以消費者需求為核心發展，靈活運用大數據技術來進行深度改革，實現精準化營銷，實現商家與消費者的信息對稱，積極推進線上線下融合互動發展。

一是優化購物環境，提升綜合服務質量（含售前、售中、售后），是消費者覺得逛街是一種休閑方式，讓單一的購物場所轉變為可以休閑，體驗，娛樂的輕松的環境氛圍。充分發揮與消費者面對面的優勢，給消費者留下深刻印象，做到可以快樂購物的同時還可以愉悅身心，能夠做到讓消費者有種流連忘返的感覺。

二是線上線下融合發展，實現跨渠道銷售。隨著互聯網發展，消費者獲取商品信息的渠道已從報紙、宣傳單轉變為手機、電腦等線上信息傳播渠道，互聯網已融入消費者購物全過程。實體零售一方面應通過設置微信公眾號、建立會員微信群、加入第三方信息搜索平臺、投放網絡廣告等線上渠道方式推送產品更新情況等方式，增強商品信息網上曝光率，將線上消費者引流到線下實體店消費。另一方面充分發揮實體店的體驗優勢，促進線上品牌形象展示，提升消費者對線上產品的認知和接受度，增強消費者的體驗感。

三是打造全方位交易平臺，促進消費渠道的全面打開。實體零售商可以根據自身的資源優勢開展網上業務，優化網上交易平臺，使自己的商品可以實體銷售也能網上銷售，比如：嘗試網上直播，網上交易，也可以網上選擇，往下交易。形成多條渠道，提高消費的便捷性。增加消費者的信任度，更要做到優質服務。

新零售的出現讓傳統零售業也在轉變新的消費模式，同時也帶來了新的商機。互聯網購物的一些方法很值得借鑒和模仿，現在是信息時代，未來也將迎來更加智能化，更加現代化，更加便捷化的時代。這是必然趨勢，但是無論時代怎樣變化，零售業怎樣轉型，最重要的就是要保證消費者的需求，從而使整個經濟更好的發展下去。

參考文獻：

[1]蔣亞萍，任曉韻.從“零售之輪”理論看新零售的產生動因及發展策略[J].經濟論壇， 2017， （1）.

[2]杜睿云，蔣侃.新零售：內涵、發展動因與關鍵問題[J].價格理論與實踐， 2017， （3）.

[3]趙樹梅，徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發展路徑[J].中國流通經濟， 2017， 31（5）.

[4]王寶義.“新零售”的本質、成因及實踐動向[J].中國流通經濟， 2017， 31（7）.

[5]叢文君.基于新零售模式的電商時代[J].現代商貿工業， 2018， （6）.

[6]徐印州，林梨奎.新零售的產生與演進[J].商業經濟研究， 2017，（15）.

[7]梁瑩瑩.基于“新零售之輪”理論的中國“新零售”產生與發展研究[J].當代經濟管理， 2017， （9）.