管理中的心理學研究
——以大學生求職中的印象管理為例

(西華大學文學與新聞傳播學院 四川 成都 610039)

一、印象管理概述

印象管理，也叫自我呈現或印象整飾。是指 一個人通過一定方式影響別人形成對自己的印象的過程。通常，人們總是傾向于以一種以當前社會情境或人際背景相吻合的形象來展示自己，以確保他人對自己做出愉快的評價。印象管理分為：獲得性印象管理策略、保護性印象管理策略、非言語性印象管理策略三類。

二、大學生應用印象管理現狀分析

在面試中，大學生們可能會使用到一些策略，比如討好面試官、自我推銷、辯解之類。有人總結出了十六類印象管理策略：抬高自己、貶低他人、提升自己、找借口、顯示無助、辯解、討好、事先聲明、觀點遵從、道歉、自我推銷、自我設障、懇求、拉關系、自夸、自我榜樣。有的大學生能夠在面試中巧妙運用這些策略，不致于顯得刻意、唐突，并且有的應聘者借助此類技巧取得了良好的效果。不過，對于有的應聘者來說，即使他們用了，可能并未意識到或者說并不知道這些是什么東西；一種極端的現象是過度的使用而導致了相反的效果。比如：一味迎合面試官的價值取向和觀點，不斷調整自己的言辭以博得面試官的好感，結果沒有表達自己真實的想法。面試官都是身經百戰的專家，這種一味迎合很容易就被察覺并被他們所反感、排斥。最后只給人留下一種沒有自己獨到的見解、見風使舵的不良印象，面試結果也可想而知。

在招聘管理者看來，對于剛剛走出象牙塔，初入職場的大學生來說。要取得面試的成功，應聘過程適當使用印象管理策略也是必要的。比如：衣著大方得體、自我推銷、言談自信沉穩等，但是不能表現得過于刻意和造作。

三、大學生在面試中如何使用印象管理的建議

(一)面試前的印象管理

1.求職者需要詳細了解所要應聘單位的背景及相關情況，例如企業文化、規模大小、發展概況、服務方向、當前效益、存在問題、人事制度等等。根據該單位的自身特點，明確需要哪種人才，自己擁有哪些適合的能力，能為該組織帶來哪些利益，了解了這些信息后，可以有效增強自信心，給考官留下良好的印象。更重要的是對自己即將應聘的職位及相關能力要求都要做一定的了解，并準備好能夠證明自己適合該職位的相關材料，例如：能力、知識、技能方面，或者獲獎情況，曾經的經歷、成績。

2.注重第一印象。人在見面時，往往會在30秒到1分鐘的時間就形成了對別人的第一印象。往往來自對其外表特征的評價，包括相貌、神情、體態、氣質以及穿著打扮。所以求職者應該精神飽滿，穿著要職業化，確保干凈整潔，站和坐的姿勢要自然，行為舉止禮貌大方，不能依靠墻壁或隨意抖動，也不要出現反復擺弄衣角、叉腰、抱胸等表現。交談過程中，保持與談話中適度的距離，言談內容簡明準確，避免出現口頭禪，更不能打斷對方的講話。交談時注意與對方的眼神交流，避免眼神飄忽不定，如果有多名面試官，要盡量均勻分配與每位面試官的實現接觸的頻率。在面試官提問以及回答某一位面試官的提問時都應該注視著對方以表示尊重。這樣，風度優雅與儀表端莊才可以相得益彰，給考官一個好的視覺簡歷。

(二)面試過程中的印象管理

1.面試中恰當使用具體的語言策略。在回答面試官的問題時，脈絡清晰、調理明晰、答案有層次感，但是并不讓人感覺到是在背課文或者將自己事先準備好的東西拼湊的結果。要給人一種精明能干、穩重活潑、有親和力的印象。說話的語調不宜過于平順，可以適當有所起伏，但不要顯得做作。語氣保持平穩，聲音適中，不要過于洪亮。在面試官說話的過程中，不要隨意打斷別人的講話。注意人稱的使用，例如在提到你正在面試的該公司時，盡量使用“我們公司怎么怎么樣”，而不是說成“貴公司”、“你們公司”等等，這樣顯得過于疏遠，“我們”的巧妙使用能夠拉近與面試官的心理距離。

2.巧用非言語行為，塑造魅力形象。在面試開始前最好提前10～20分鐘到場，著裝整潔，對待考官禮貌大方，面帶微笑，認真關注考官，注意雙方之問的眼神交流，避免無意識動作，談吐優雅，往往可以給自己的面試成績加分。

3.適度展示自己，使用自我提升策略。心理學研究表明，面試官對于那些關注自身優點的求職者的評價，明顯高于那些僅僅只關注考官的求職者。面試中，考官會提及“介紹一下你自己”“你認為自己最大的優點是什么”這些關于能力、資質的問題，面試者可以適當采用獲得性印象管理策略：自我宣傳，通過展示自己的優點和才能，得到考官的肯定與贊賞。個人可以舉例表明自己能在某種特定的事件中起到特殊作用，自己具備處理某些事情的能力，闡述自己如何在特定事件中克服困難并順利完成任務的。并且要將自己的這些能力與所面試的職位要求的相關能力和經歷相對接，來證明你是最適合這一職務的人選。總之，要給面試官留下一種你具有別人沒有的能力和某些品質。

4.巧妙迎合，適度遵從考官。面試過程中，適當的溢美之詞和意見遵從，能產生非常積極的效果，一旦過度就會適得其反，所以要遵循一個原則：在一些無關緊要的細節上表達不同意見，而在重要事件上堅決支持考官的觀點。

5.合理使用借口解釋失敗經歷。如果面試官提出“請談談你在大學生活或工作中經歷過的最失敗的事情”這樣的問題，聘者可以采用合理化理由加以適當解釋，可以歸困于那些可被原諒的借口，但要表現出充分性、真誠性和正規化。借口是承認活動本身是錯的.但當事人否認他應該承擔責任。例如，說自己身體不適或感覺不好，或有其他更重要的事情要做，等等。讓主考官感到不是應聘者水平或能力不行，而是因其他影響了發揮。

四、結語

印象管理在求職過程中已經屢見不鮮。應聘者想給招聘者留下深刻的印象，獲得好評，需要使個體印象管理技術與招聘者印象管理相匹配，才能提高印象管理的效用。同時要根據自己實際情況選擇合適的印象管理策略，并掌握好分寸，才能達到預期的面試效果。

但需要強調的一點是，印象管理更加注重的是對求職者外在的包裝，在進入職場后，對一個人的考察更多注重其工作能力、素質等內在的東西，因而應聘者關注的重點因放在內外兼修，不斷提高自己的綜合素養上，不能一味追求面試技巧而忽視了自我的內部提升。