新時期促進班組能力提升的實踐研究

黎 藜 李曉鋒 蔡雨辰

（北京控制工程研究所，北京 100190）

在現代企業中，班組是企業的“細胞”，是企業生產經營管理的第一線，企業所有的生產任務和其他一切工作都要通過班組這個落腳點來實現。只有不斷提高這些“細胞”的生命力和能力，企業這個“軀體”才可以健康成長，才能夠發展壯大。因此，提升班組能力是班組完成工作任務、企業實現目標的重要保障，同樣也是企業發展的重要課題。

北京控制工程研究所軟件中心承擔多項重點任務和工作，研發任務存在技術難度大、專業領域跨度廣等問題。根據軟件研制流程及專業化開發要求，軟件中心下設需求分析、設計編碼和測試3個專業班組。其中，測試組作為該中心的“質檢部門”，負責所有軟件產品的確認測試和關鍵測試技術的突破工作。測試組作為承擔任務的最基層組織，雖然在過去積累了寶貴經驗，但在中國航天事業快速發展的背景下，航天企業班組在能力建設方面暴露了一些問題，面臨著諸多考驗。

1 新時期班組能力建設中的困難與考驗

在新時期下，現有的航天企業班組在管理模式、隊伍建設、人才培養等方面主要存在以下4方面的問題。

1.1 人均研制型號多，人員動態調配少

目前，軟件中心測試組擔負著多項研制任務，研制現狀早已由“幾個人干一個型號”轉變為“一個人干幾個型號”，并且人均型號研制數量逐年增加此外，不同平臺的軟件構架差異大，在任務緊張時，測試組內無法做到人員的動態調配，出現任務量分配不均的現象。

1.2 缺少激勵約束機制，績效考核無標準

一直以來，傳統的考核標準過于簡單，依賴“人”的成分較多，員工會對考核結果的客觀性、全面性提出一些質疑。同時，沒有形成切實可行的激勵約束機制，無法對每位員工的工作進行有效衡量，與目前提倡的精細化管理相違背。

1.3 研制隊伍年輕化，工程實戰經驗少

在中國航天事業快速發展的背景下，型號科研任務日趨繁重，研制隊伍也逐步發展壯大，年輕員工在研制隊伍中所占比例逐年升高。年輕同志敢于創新、勇于拼搏，但工程實戰經驗不足，無法快速、有效定位并解決問題。

1.4 業務拓展存在一定的局限

軟件中心作為航天嵌入式軟件的重要研制單位，雖然其研制的軟件產品涉及面廣泛，但應用的軟件研發技術大同小異。在測試環節，自動測試、數據判讀、通信協議自動解析和測試環境通用化還未得到大范圍推廣，測試質量的好壞仍然與人的因素密不可分。然而，《2016中國的航天》白皮書發布以來，我國商業航天技術發展不斷加速，要求科技人員積極探索、拓展業務，打破現有市場的局限性，應用更先進的技術，達到提高軟件研制能力的目的。

2 提升班組能力的實踐

為了解決以上問題，使班組在型號研制和專業發展中有過硬的實力，軟件中心測試組摸索了一條兼顧科研生產、人才培養和文化引領的可持續發展工作思路，通過文化引領、管理創新和技術提升的工作模式全面提升班組能力，以期對同類型班組建設提供有益的借鑒。

2.1 文化引領——班組能力提升的“指南針”

目前，航天班組文化有趨同現象，特色不突出。從共性上看，航天班組的文化都圍繞著航天這一行業的特點和精神內涵來形成，并倡導“嚴慎細實”“愛崗敬業”“自主創新”等積極向上的價值理念。但從個體來看，由于航天班組的業務領域、人員構成、歷史發展各不相同，只有深入挖掘自身特質，提煉出契合自身精髓的班組文化，才能更好地為班組成員所認同。因此，需要鼓勵和倡導各班組在文化建設上突出特色、彰顯個性，真正發揮文化指路、文化導向、文化引領的“指南針”作用。

軟件中心測試組共有20余人，每年要保質保量地完成多項軟件的測試任務，這就要求每一位員工都要深入鉆研專業知識，認真策劃測試環節，細心分析測試數據。測試組以業務工作的特點出發，提煉了鮮明的班組特色文化——研以精嚴，策無遺測。其中，“研”意指深入鉆研，“精”代表專業技能逐步精深，“嚴”則指測試過程嚴謹細致，“策”表示認真策劃，“遺”體現軟件測試無遺漏的結果。這樣的班組文化緊密結合班組業務特點和精神內涵，特色鮮明、根基深厚，更容易打動人心，從而成為增強班組情感認同的有力抓手。

2.2 管理創新——班組能力提升的“助推器”

建立適應班組實際情況的管理機制，能夠為班組日常工作和長遠發展的各個方面提供科學有力的規范和推動作用。

2.2.1 有條不紊——策劃到位，未雨綢繆

隨著航天型號的任務量劇增，測試組可圍繞單位年度發展目標及上級部門下達的工作任務制定具體的實施計劃，并進行階段性總結，以便及時發現問題，調整計劃確保各項工作圍繞組織總體目標高效開展，最終順利完成任務。

測試組根據軟件確認測試工作，在策劃方面采用“化整為零”的方法，對組內人員按測試任務平臺進行劃分，分別建立人員矩陣表；按照當年的任務計劃，梳理需要交付的軟件種類和數量，策劃測試環境搭建的種類和數量，并以信息化表格形式進行管理和定期更新。因此，每個領域、每位員工的任務情況都可以一目了然，使各個大平臺中不同型號的人員調配成為可能。

2.2.2 量化管理——責任到人，考核到位

管理學大師德魯克先生說：“如果你不能評價，你就無法管理。”在管理學中正確的評價是管理的基礎。班組要根據自身的實際情況，優化分配機制，建立并實施班組員工業績考評標準與考評辦法，要做到細化、量化、可測評化，在此基礎上實施業績與獎懲掛鉤，調動員工的積極性與創造性。

首先，要形成容易操作、目標明確的量化考核標準體系，以數據為基礎開展分析和評價。為此，測試組結合崗位職責制定了《測試組考核管理辦法》，該辦法對每位測試人員負責的每一個型號軟件按照低層次質量問題、測試用例設計、確認測試問題、確認測試遺漏、案例提交和測試文檔評審等6個方面進行量化、評價，做到責任到人、考核到位；其中，每一個方面都有明確的考核內容和考核權重。

然后，要建設量化考核閉環管理體系。依據統計數據進行深入分析，對各項考核內容使用的建模方法、度量、評價指標進行優化，并實行反饋制度。班組通過會議、培訓等多種途徑，在組內確立量化考核閉環意識，強化量化考核全過程控制。測試組認真研究量化考核的閉環管理過程，將精細化管理充分應用其中，形成了“五必”的量化過程控制體系，即“必估算、必度量、必考評、必公布、必整改”，并以制度形式進行固化。

（1）必估算：在開始確認測試每個版本工作前，要對測試用例數量和計劃發現確認測試問題數量進行估計。

（2）必度量：將測試過程中產生的原始數據帶入量化模型，得到用例設計效率、測試工作量、問題指標完成度等量化數據。

（3）必考評：將以上各量化指標與《測試組考核管理辦法》中規定的標準進行對比，進行每月一次的考評，并將結果體現在月績效考核工資中。

（4）必公布：每個月會通過班組例會、協同辦公系統和資料等方式，通報班組量化考核結果，同時公布每位員工在班組量化考核中的獎懲情況。

（5）必整改：員工在充分知曉量化的基礎上，可向班組反饋意見和建議。班組不僅可了解員工在測試過程中遇到的問題，還可了解現有量化管理方法的缺陷，進而共同解決這些問題。

2.3 技術提升——班組能力提升的“控制器”

班組能力的“控制器”是技術水平，它不僅體現在個人掌握專業技術的多少上，更表現在整個組織對新技術的學習能力上。因此，班組技術水平需從個人和組織兩個方面進行提升。

2.3.1 因材施教——知識傳承，科學規劃

提高員工技術水平最直接、最有效的方法就是對員工開展培訓。目前，一般的培訓流程為根據業務工作的特點和發展需求，結合具體的實際工作，制定培訓目標、計劃和實施方案，但培訓效果不盡如人意。分析原因可知，未對培訓對象進行特點分析，且培訓過程中缺少持續跟蹤是主要問題。

要做好培訓工作，第一，班組應對全體組員進行分組，如入職時間、工作角色等，然后針對不同類型的人分別制定不同的培訓目標和計劃，以及個性化的員工發展職業發展規劃路線。第二，培訓方式應具有靈活性及多樣化。例如，采用實際操作、案例講解、一對一指導、座談等培訓形式。第三，對培訓過程要進行持續跟蹤，掌握每位員工的培訓情況。可采用考試與座談的方式來客觀評價員工的培訓效果。

針對不同年限、不同角色的員工，班組對其開設了不同內容的專業、管理課程；考評方式則根據不同的培訓內容有所變化。例如，針對入職1～3年的員工，班組會根據每一位員工的性格特質、技術專長和過往培訓情況，量身打造其職業發展規劃路線，給出該員工的個人指導方案，并為其配備一對一指導老師。測試組會定期與每位員工進行談話，并按照之前制定的指導方案進行檢查落實。

2.3.2 創新研發——轉變思路，拓展業務

面對日趨嚴峻市場競爭，班組作為承擔任務的一線組織，對產品研發、技術轉化等問題比較熟悉，最具有發言權。首先，要有目的、有重點地解決影響型號研制的重大難題，努力在技術創新上求突破。其次，要積極推廣應用新技術、新工藝，加快產品研發，將技術轉化為生產力，不斷改善工作環境，提高工作效率。再次，要轉變思路，加快業務拓展，在市場中立于不敗之地。

2016年，測試組成立了自主研發實驗室。實驗室以“研發、創新、提升”為管理理念，以“積極主動、認真負責、勇于擔當、通力協作”的工作態度，為全體組員搭建了一個創新平臺。在該平臺下，測試組對與型號軟件研制密切相關的自動測試系統、通用測試平臺、遙測軟件協議標準化等方向開展了專項研發。面對日益復雜的飛行器系統，人工測試和傳統的自動測試系統的弊端會越來越明顯，為此，測試組致力于創新工作方法，對基于人工智能的測試技術進行了研究，并對該測試系統著手進行研發。測試組積極拓展業務，以全數字仿真平臺為基礎，將快速仿真技術向產品轉化，對飛行模擬器系統進行研發，用于替代現有的半物理模擬飛行系統。同時，測試組還開展了“測試百寶箱”自研工具的研發，方便測試人員在測試過程中使用。

3 班組能力提升效果

軟件中心測試組自實施上述措施以來，班組能力得到了有效提高，成效顯著。

3.1 軟件測試能力穩步提升

通過實施文化引領、管理創新和技術提升以來，軟件中心測試組的軟件測試能力穩步提升，具體的統計數據見表1。

由表1可看出，在確認測試環節，發現問題率持續提高，而遺漏的軟件問題逐年減少。

表1 測試代碼行與問題發現率

3.2 測試環境逐步轉變

針對產品化軟件和部分單機軟件的交付周期短、功能需求穩定的特點，測試組已完成通用引導區I/II型、甚高精度星敏感器、ADU軟件的一鍵自動測試軟平臺的研發。其中，2018年數十套通用引導區軟件均采用該平臺進行確認測試，2017年，該類型軟件的第三方評測問題占全部評測問題的近1/3，而在2018年其占比僅為4%，測試質量得到了有效提高。測試組開展了針對遙控、遙測協議的通用化梳理，形成了通用化的星載協議描述格式，并制定配套的XML語言和協議開發工具。目前，遙控、遙測協議開發工具均完成了原理樣機的開發，遙測工具更完成了覆蓋所有平臺、多個典型型號軟件的試用工作，均取得了良好的效果。

3.3 測試管理日益加強

在采用量化管理方法后，測試管理工作日益加強，看不見摸不著的管理工作變成了直觀、具體的實在數據。目前，在研的所有型號軟件測試過程均采用量化管理的方法進行測試過程的管理，各類原始數據不斷積累，量化模型與指標逐漸完善，實現了量化考核從無到有的跨越，員工的積極性大幅度提高，班組風貌煥然一新。2017年，測試組的量化管理方法、成果和經驗在軟件中心其他兩個專業班組中進行推行；2018年，在軟件中心及其他單位的努力下，研究所順利通過能力成熟度模型集成（Capability Maturity Model Integration，CMMI）四級認證。

4 結束語

企業要想實現健康、持久地發展，并且保持創新動力，就要致力于提升基層組織細胞的能力。本文通過分析當前航天企業班組在新時期面臨的困難與考驗，并結合軟件中心測試組近幾年的班組能力建設實踐，提出了一條兼顧科研生產、人才培養的可持續發展工作思路，即通過文化引領、管理創新和技術提升3個方面促進新時期班組能力的提升，體現了“以文化為動力，以機制為保障，以能力為根本”的班組能力提升本質。但班組能力建設不是一勞永逸的，還有待于不斷探索新途徑和新方法，持之以恒地系統推進。