基于.NET Framework的零售客戶畫像分析系統的設計與實現

張珂萌 山東臨沂煙草有限公司費縣分公司

杜昌杰 山東臨沂煙草有限公司臨沭分公司

一、引言

隨著大數據研究的不斷深入，企業對零售客戶的畫像的需求越來越強烈。但同一零售客戶的信息對不同企業具有各自不同的異議，如何對已有的客戶標簽進行低成本、有意義的多維分析，有待進一步加強。

本文就如何利用已有的客戶數據做好客戶畫像，開發了基于.NET Framework的零售客戶畫像分析系統。通過本系統的輔助，可以為用戶提高一種低成本、快速高效的分析支持。

二、主要原理

（一）客戶標簽的獲取

零售客戶標簽的獲取最主要的是利用好手中現有的資料。在與零售客戶日常交往過程中所積累的客戶資料，才是最適合本企業的素材。同時，利用現有的信息化工具，有目的的獲取一些關鍵交易數據，實現客戶數據標簽化，也是標簽來源的一大保障。

（二）客戶標簽的分類

對于零售客戶標簽，分為“個人能力”、“經營意識”、“配合程度”、“現狀條件”、“重要程度：高”、“重要程度：中”、“重要程度：低”七個維度，設置“是”與“否”兩個值后進行數量統計，方便對零售客戶的分維度計算。

（三）客戶標簽的數據化

對于零售客戶分維度統計后的標簽進行展示，同時，利用圖形形成零售客戶畫像的對比，能夠直觀定位零售客戶的短板項目，方便企業根據工作內容采取相應措施，提高客戶的標簽屬性，即有針對的為零售客戶提供服務。

三、系統設計

本文是利用C#語言，在.NET Framework 4.0框架下進行的系統開發，滿足單機環境下小型企業對零售客戶數據的簡單分析。對于零售客戶的不同維度，采用對比分析的方式方便用戶分析與決策。本系統利用原生GDI繪制折線圖、雷達圖等，直觀展示結果。

（一）客戶畫像分析系統的總體結構

系統包括數據分析模塊、數據處理模塊和標簽設置模塊，本系統的結構見圖1。

圖1 客戶畫像分析系統結構圖

（二）XML文檔設計

Access是輕量級的數據庫，相比Oracle、MySQL等成熟大型數據庫存在很多不足。本文通過構建相應的XML文檔協助管理Access數據庫里的內容，實現標簽屬性的歸類。

（三）數據庫設計

大型數據庫雖然運行速度快、數據處理能力強，但其部署、維護工作十分復雜，需要專業人員來操作，對小型企業來說難以實現。本文利用office套件里的Access數據庫實現數據的增刪改查，不需要使用者掌握專業計算機知識，即可利用數據庫實現數據的高效計算。本系統的整體E-R圖見圖2。

圖2 客戶畫像分析系統E-R圖

四、系統實現

（一）開發工具

本系統利用Visual Studio開發工具，基于.NET Framework 4.0實現，利用.NET Framework 4.0實現對Windows操作系統的兼容。

對于軟件中展示的圖表，利用GDI生成各類圖表，以減少對其他軟件的依賴，同時，高度兼容Windows系統，維護不同系統版本間的一致性。

（二）系統功能及界面展示

基于.NET Framework的零售客戶畫像分析系統最主要目的是為決策提供數據分析，讓使用者能夠從不同維度分析零售客戶，便于客戶的管理。以下截圖是軟件功能的主要展示，主要有：

1.數據分析模塊：提供客戶標簽數值的查詢與分析，便于單客戶具體分析和多客戶對比分析。客戶對比分析界面見圖3。

圖3 客戶對比分析界面

2.數據處理模塊。提供單客戶標簽信息的編輯與修改，方便對零售客戶標簽數據的維護。其中，支持Excel表格里的標簽數據的批量導入與模板導出。

3.標簽設置模塊。支持對客戶標簽的增刪改，提高標簽的擴展性，通過同步修改XML文檔和Access數據庫，實現標簽的自定義管理。XML文檔部分截圖如圖所示。

五、結論

基于.NET Framework的零售客戶畫像分析系統，通過利用office辦公軟件里自帶的Access數據庫，實現了對零售客戶標簽輕量、高效的數據分析。用戶可以根據實際情況調整客戶標簽屬性，實現標簽的靈活管理。為零售客戶的畫像分析提供了一種低成本分析方法。