對群眾的牢騷話，要換位思考

“群眾在家隔離時間長了，發幾句牢騷是可以理解的，誰愿意老悶在家里啊！要看到我們取得這場斗爭勝利要靠人民群眾，靠人民群眾的支持和參與。對群眾出現的一些情緒宣泄，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細致的工作，包括心理疏導、解決實際困難?！绷暯娇倳浽谖錆h東湖新城社區考察時的一席話，飽含深厚人民情懷，溫暖人心。

習近平總書記明確了對待公眾情緒的基本原則：多理解、多寬容、多包容。遇到群眾發牢騷，先不要排斥，而是要換位思考，搞清楚牢騷從哪里來，這是理解。讓群眾宣泄一些情緒，天塌不下來，要有治理自信，這是寬容。很多民間聲音其實蘊含著解決問題的途徑，從中吸收合理意見，改進工作方法，這是包容。

同時，習近平總書記還指明了化解情緒的方法，即用心理疏導、解決實際困難等具體工作來服務群眾、贏得群眾。只有全心全意依靠群眾，才能打贏疫情防控的人民戰爭。

近日，上海精神衛生中心調查了全國5萬多名普通民眾的心理壓力和情緒狀況，結果顯示，約有35%的受訪者遭受心理困擾，有明顯的情緒應激反應。情緒的來源是多方面的。人們為疫情防控做出的最大也是最有效的貢獻，便是自覺隔離在家，主動減少甚至摒棄社交。這有利于疫情防控，卻不利于情緒疏導。

另一方面，從疫情發生至今，從治理體系到大量的決策乃至一些具體崗位的具體人，不僅經受著疫情的沖擊，而且持續接受著公眾的審視與評價，暫時出現一些解不開的疙瘩在所難免。但從長遠看，這對于我們完善現代化治理體系是有幫助的。

如果說防控病毒傳播需要全社會組成一張網，對待公眾情緒也需要一張網。這張網要足夠靈敏、足夠暢通，將各處的聲音、訴求連接起來，用我們共同的智慧去解決我們共同面對的問題。

（綜合澎湃新聞、《南方日報》）