大數(shù)據(jù)分析時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

李和仙

摘要：隨著當(dāng)今數(shù)據(jù)信息日益豐富迅捷，各種各樣的數(shù)據(jù)信息關(guān)系著許多企業(yè)的發(fā)展，影響著企業(yè)的發(fā)展速度、成長(zhǎng)規(guī)模以及發(fā)展規(guī)劃。在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)擴(kuò)展出更加豐富多樣的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，通過(guò)分析消費(fèi)者行為調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)市場(chǎng)反饋對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化，有利于企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文從大數(shù)據(jù)的角度，簡(jiǎn)析大數(shù)據(jù)分析時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響，以供業(yè)內(nèi)人士參考，從而更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);影響

一、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也飛速進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化在我國(guó)迅速發(fā)展讓我國(guó)加快邁進(jìn)大數(shù)據(jù)分析時(shí)代，人們的生活也因此更加便利。大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的到來(lái)，使得大數(shù)據(jù)滲透在人們生活的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)角落，在這個(gè)背景下，一些傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售模式已經(jīng)不再適用，將逐步被社會(huì)發(fā)展淘汰，對(duì)于一些依賴(lài)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，若不加快轉(zhuǎn)變市場(chǎng)銷(xiāo)售模式，只能被市場(chǎng)淘汰。

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的到來(lái)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了許多機(jī)遇與良性轉(zhuǎn)變的同時(shí)也帶來(lái)以一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)要在新的發(fā)展時(shí)代繼續(xù)蓬勃發(fā)展創(chuàng)造輝煌，就要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，解決問(wèn)題，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，進(jìn)而大幅提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，提高企業(yè)收入，進(jìn)一步提高我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、大數(shù)據(jù)分析時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義

基于多種平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式就是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于讓網(wǎng)絡(luò)信息通過(guò)合適的途徑在合適的時(shí)間將合適的信息推送給合適的人。

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主宰，企業(yè)充分以顧客為重新創(chuàng)造價(jià)值。在大數(shù)據(jù)分析時(shí)代下，企業(yè)可以充分了解消費(fèi)者需求并生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品，充分做到以顧客為中心。

三、大數(shù)據(jù)分析時(shí)代為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的良性轉(zhuǎn)變

1.預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，提供個(gè)性化針對(duì)性服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展完善，許多人越來(lái)越喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)，由于消費(fèi)者的消費(fèi)瀏覽搜索記錄都是公開(kāi)的，所以企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)通過(guò)分析消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，得出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，從而得出消費(fèi)者的消費(fèi)行為，甚至了解消費(fèi)者的消費(fèi)能力與購(gòu)物喜好，這就有利于企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品推送，針對(duì)不同消費(fèi)者的消費(fèi)喜好進(jìn)行更加精確、富有個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以消費(fèi)者的眼光去制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為消費(fèi)者提供專(zhuān)屬的策略與服務(wù)，滿足各個(gè)消費(fèi)者不同層次的多樣化需求，從而提高企業(yè)工作效率，刺激消費(fèi)者消費(fèi)，提高企業(yè)收入。

此外，大數(shù)據(jù)分析時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為。企業(yè)同樣可以通過(guò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的搜索記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄分析得出消費(fèi)者接下來(lái)的消費(fèi)興趣，從而制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略具有前瞻性與預(yù)測(cè)性，在消費(fèi)者苦于選擇的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┳钸m合、他們最喜愛(ài)的商品，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。

2.交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式

交叉銷(xiāo)售模式分為兩個(gè)方面，一方面通過(guò)分析單個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為可以在他身上挖缺出更多潛在消費(fèi)者;另一方面通過(guò)分析消費(fèi)者的單個(gè)消費(fèi)行為挖掘出他的消費(fèi)潛力，進(jìn)行更多種類(lèi)商品的營(yíng)銷(xiāo)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，仿佛一張無(wú)形的網(wǎng)，將偏好同一類(lèi)型商品的所有消費(fèi)者以及單個(gè)消費(fèi)者的不同消費(fèi)偏好籠絡(luò)到一起，企業(yè)集中對(duì)不同消費(fèi)者、對(duì)不同消費(fèi)偏好進(jìn)行信息獲取分析。基于大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，需要積極建立交叉式銷(xiāo)售模式，通過(guò)分析消費(fèi)者及其消費(fèi)偏好，挖掘出潛在消費(fèi)者以及消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)能力，以此為基礎(chǔ)對(duì)銷(xiāo)售策略進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

3.良好客戶關(guān)系的構(gòu)建

構(gòu)建良好的客戶關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的工作重點(diǎn)難點(diǎn)以及中心環(huán)節(jié)，企業(yè)需要通過(guò)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系去不斷提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在大數(shù)據(jù)分析背景下，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行暢通無(wú)阻的交流，不斷優(yōu)化升級(jí)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶全方位、多層次、個(gè)性化的服務(wù)管理。此外，企業(yè)還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建更多有利于企業(yè)發(fā)展且客戶感興趣的營(yíng)銷(xiāo)模式，將長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶、將短期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶、將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際客戶，吸引更多普通消費(fèi)者，提高客戶質(zhì)量與層次，在建立良好客戶關(guān)系的同時(shí)提高企業(yè)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。

4.跟進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)

在大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)和客戶雙方適時(shí)反饋的跟進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)也是大數(shù)據(jù)分析時(shí)代為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的一個(gè)重要的良性轉(zhuǎn)變。

單向營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義，就是企業(yè)單向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)單向營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前就做好市場(chǎng)調(diào)研等工作，進(jìn)行萬(wàn)全準(zhǔn)備之后才將產(chǎn)品投入市場(chǎng)，期間完全處于一種“封閉式”式的環(huán)境當(dāng)中。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到投入市場(chǎng)期間，市場(chǎng)狀況也會(huì)產(chǎn)生或大或小的波動(dòng)，而企業(yè)卻無(wú)法實(shí)時(shí)得到相應(yīng)信息，只能在產(chǎn)品投入市場(chǎng)后再次調(diào)研、更改產(chǎn)品，如此循環(huán)往復(fù)，消耗企業(yè)大量人力物力財(cái)力，而企業(yè)的盈利也無(wú)法達(dá)到預(yù)期。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向跟進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，可以隨時(shí)接收來(lái)自于市場(chǎng)和消費(fèi)者的信息反饋，從而及時(shí)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整修改，即使出現(xiàn)了產(chǎn)品定位錯(cuò)誤的情況，也有整改時(shí)間，減少了企業(yè)不必要的人力物力財(cái)力的消耗，不受空間與時(shí)間的束縛，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)研并實(shí)時(shí)反饋。

四、大數(shù)據(jù)分析時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略

1.人才的匱乏

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的最大不足之處就是它的專(zhuān)業(yè)性和迅捷性。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，主要依靠銷(xiāo)售人員“能說(shuō)會(huì)道”，而大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要依靠銷(xiāo)售人員對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)能力和行為的有效分析，并制定具有針對(duì)性的銷(xiāo)售計(jì)劃，這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員提出了較高要求。

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，要求工作人員不僅僅掌握市場(chǎng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理，擁有較高銷(xiāo)售技巧，更需要具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析整理能力，充分掌握相關(guān)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，擁有前瞻性和預(yù)測(cè)性眼光。當(dāng)前，這樣的人才相對(duì)短缺，所以企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)注重補(bǔ)充該類(lèi)人才。

從學(xué)校角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)培育新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的需求。

2.企業(yè)資金不足

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)傳統(tǒng)行銷(xiāo)模式帶來(lái)的了不小沖擊，許多企業(yè)適時(shí)加快轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者需求，創(chuàng)新發(fā)展模式，在這個(gè)過(guò)程中，不少企業(yè)遇到了資金不足或者短缺的問(wèn)題。

一方面，企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，必然需要一段時(shí)間的“過(guò)渡期”，而在過(guò)渡期內(nèi)，企業(yè)盈利不穩(wěn)定，收入下滑;另一方面，大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)行為需要一定的數(shù)據(jù)以相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，企業(yè)為了更好發(fā)展必然要購(gòu)進(jìn)相關(guān)設(shè)備軟件，企業(yè)支出增加;這就出現(xiàn)了企業(yè)資金不足問(wèn)題。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，一方面需要企業(yè)自身加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，迅速將新發(fā)展模式納入正軌;另一方面，需要政府支持企業(yè)創(chuàng)新改革，為有發(fā)展前景或者目標(biāo)明確的企業(yè)提供低息或免息貸款，緩解企業(yè)資金不足的狀況，防止企業(yè)僅僅因資金問(wèn)題停止發(fā)展。

3.消費(fèi)者的抵觸情緒

一切事物的發(fā)展都具有兩面性，大數(shù)據(jù)時(shí)代雖然給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了便利，但也給消費(fèi)者帶來(lái)一定的困擾，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)“個(gè)性化針對(duì)性”的服務(wù)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，這極大地阻礙了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，也在某種程度上不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步。

為此，企業(yè)應(yīng)充分了解消費(fèi)者抵觸情緒的根源，提高企業(yè)的聲譽(yù)以及在消費(fèi)者眼中的形象。一方面，企業(yè)分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為或許會(huì)無(wú)意間觸及消費(fèi)者的隱私，為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，杜絕員工觸犯消費(fèi)者隱私，從根源上消除消費(fèi)者易產(chǎn)生抵觸情緒的因素;另一方面，即使企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者制定專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)策略，但是大量的營(yíng)銷(xiāo)信息也會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡心理，為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)信息，以消費(fèi)者更加容易接受的方式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而降低消費(fèi)者的抵觸情緒。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)提供了更加寬廣的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展平臺(tái)以及發(fā)展空間，大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖擊是徹底性的，更加有利于企業(yè)而分析消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為制定個(gè)性化服務(wù);有利于企業(yè)建立交叉銷(xiāo)售的銷(xiāo)售模式;有利于構(gòu)建良好的客戶關(guān)系;有利于企業(yè)與消費(fèi)者雙向跟進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)，但是這樣的同時(shí)，也存在著人才不足、資金匱乏、消費(fèi)者抵觸等問(wèn)題。無(wú)論是從何種角度看，企業(yè)為了更好地發(fā)展，一方面要順應(yīng)并適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展模式，另一方面要尊重消費(fèi)者個(gè)人，減少甚至消除消費(fèi)者的抵抗情緒，將“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”落在實(shí)處，更好地服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最優(yōu)化。

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