關于高校學生組織中有效溝通技能提升的研究和探討

周圣凈 曹妍 邱禮生 馬乙璇

摘 要：在當今社會的溝通十分重要的時代背景下，高校組織間的密切聯(lián)系顯得尤為重要。學生組織文化體育建設被高度重視，學生組織也被當作是培育學生的第二個課堂，因此，在學生組織中，溝通的地位也愈發(fā)提高，有效溝通的技能提升的藝術之美也逐漸深入人心。

關鍵詞：時代背景;高校組織;文化建設;有效溝通;培育學生

溝通，是每個人所必備的有效技能之一。作為高校中的學生，作為高校學生組織中的一員，溝通更加是日常必備品之一。每天穿梭在師長與同學之間，除了禮貌問題，如何達到有效溝通也是高校組織中必須上的一門課。

高校有培養(yǎng)學生干部，發(fā)展學生組織的目標，而學生組織中最必不可少的就是溝通。部門之間的溝通，部門與指導老師的溝通，指導老師和領導們的溝通，無不體現著說話的藝術之美。產生美的是運用得當的言語，反之，讓人感到羞愧和無奈的傳達、交流不當，則是警醒自我需要提升溝通技巧的響鈴。

一、研究提高溝通技能的原因

在學校組織中，我們經常會因為溝通問題而陷入尷尬境地，例如：老師交代的事情不知道如何簡潔有效地傳達，無法理解師兄師姐布置任務時的分工與處理的方法和其他學生干部之間的溝通障礙等等。從組織中的溝通問題來說，不僅僅限于老師與學生之間存在，還有部門與部門之間的信息傳遞中也存在。同時，這些溝通方法技能也適用于公司內部組織，這些都是需要運用到溝通技能的時刻。

二、溝通技能的意義

溝通技能可以提高人與人之間的好感度以及信任感。人本身是富有感情的動物，常常在言語之間揣測對方的用意以及目的。倘若溝通技能提升，那么，能減少人與人之間的不理解以及摩擦，在高校組織中，部門和部門也一樣，如原先由一個部門獨立辦活動到幾個部門共同合作辦活動，其意義就大不相同。在活動合作期間必定會有需要溝通理解之處，所以在兩個人或兩個人以上的合作時，溝通就相當于一中介，如果溝通不好，便會事倍功半，提高溝通技能是高效合作的重要途徑之一。

三、溝通問題的產生

（一）越來越多不同層次和年齡段的學生進入高校，在高校中，不同年齡段的學生擔任著不同的職位，存在著不同年齡段所呈現的心理和思想。通過對比，我們可以更加地了解不同年齡層的干部之間的心理差異。

（二）組織中，因學生干部的身心發(fā)展特點各異，有的成績優(yōu)秀卻能力低下，有的能力很強卻懶于學習，這也是受他們自身所有的天賦以及思維導致。自我封閉溝通也是源于溝通，在目前的學生組織當中有許多學生自信心不足，不敢與人交往溝通，通過自我暗示得到解脫，但長期下去，僅限自我封閉溝通會對他們提升溝通技巧大打折扣。

（三）作為高校組織中的一份子，必定會出現需要接待或者需要和陌生領導、老師、學長和同學溝通的情況，而在這個時候，常常會因為想讓對方能更好的傳遞信息或者增強對你的印象分而說錯話或緊張，從而導致溝通無法順利完美進行。

（四）每個學生的生長環(huán)境、文化背景不同，導致溝通的方式各異，學習推廣有效溝通有利于幫助不同文化背景和生長背景的學生更好地融入校園，能更加在溝通中得到有效信息并且傳達。

（五）在校園中，組織之間的等級太過明確，自我意識強烈，溝通界限鮮明導致溝通不便或信息有誤，組織中部員之間競爭意識大于合作意識，個性張揚鮮明，這些都是產生溝通隔閡的緣由。加強和普及溝通技巧提升能更好的穩(wěn)定組織中的關系，增強他們合作意識，對彼此產生信任感。

（六）在高校中，組織中的信息繁多，高效率詢問以及選取有效信息是需要有一定的溝通能力和應變能力的，而橫向溝通的目標與形式太過強硬也會導致組織中人際關系緊張以及溝通隔閡。加強人際溝通需要從自身做起，從部長級以上做起，這樣才能更好地進行組織活動與交際。

（七）在高校組織中，部門與部門之間的關系疏遠，除了開展活動需求，平時疏于交流，這也是為什么高校學生組織中溝通不到位的問題，在現代社會對人才的需求越發(fā)重視的時代背景下，學生越來越在意自己的學習成績，喜歡埋頭苦讀，不善于交際也成為了現代學生的一大特點，不樂于溝通也同時阻礙了溝通技能提升。

四、提升溝通技能的方法

（一）增加組織內部建設活動。

隨著時代不斷發(fā)展，越來越多不同年齡段的學生進入高校。在高校組織中，不同年齡段的學生擔任著不同的職位，因此在高校組織干部年齡層差異也逐漸增大。留任學生干部與新任學生干部之間的地位不平等，如新任學生干部容易對上級學生干部產生溝通畏懼情感，不愿意主動進行溝通。在學生組織工作中，大多數學生干部之間的溝通僅限于工作的內容，疏于心靈溝通，無法進一步交流。

因此，高校學生組織不能只注重學生組織工作任務的完成，更加要加強學生干部之間的心靈溝通，增強組織的凝聚力。增加組織內部建設活動，例如組織全體大會，“辭舊迎新”晚會，組織運動會等活動，可以拉近彼此的關系，減少部門與部門，干部與干部之間的陌生感，促進溝通與交流。

（二）加強學生干部培訓和學習。

要提升高校學生干部的溝通能力，必須加強對學生干部管理溝通等相關知識的培訓。定期開設專題培訓班，對學生干部進行系統(tǒng)的培訓;將管理溝通的相關課程作為必修課和創(chuàng)新學分，列入教學計劃;將管理溝通作為學生干部社會實踐活動的內容來要求，與社會接軌，與實際接軌;鼓勵學生干部自我學習和訓練，多參加社團等集體活動。通過一系列學習和培訓，能夠提高學生干部對溝通能力的全面認識。

學習和培訓，一是為提高學生干部的溝通能力打下基礎，使學生干部認識到溝通不到位就難以掌握工作對象的真實心理，工作就會缺乏針對性;不能及時溝通，工作就難以得到別人的理解、支持和有效幫助，就會把自己孤立起來;溝通的時機不恰當，方式方法不對路，語言表達不準確、不完整，就會造成工作對象的誤會，反而會使問題復雜化。二是使學生干部重新認識自我，建立自信，增強自我調節(jié)情緒的能力，消除心理障礙，養(yǎng)成自信、寬容、助人的健康心理，增強處理復雜問題和抵御挫折的能力。三是培養(yǎng)學生干部的團隊意識和規(guī)則意識，克服以自我為中心的想法和做法，養(yǎng)成健康的人格，消減溝通障礙，提高社會化程度，促使學生干部的溝通能力快速提升。因此，舉辦學生干部對溝通能力的培訓和學習活動，對學生干部進行針對性的培養(yǎng)，是提高學生干部溝通能力的有效途徑之一。

（三）開設有關的學習課程。

許多高校會開設有關溝通能力的選修課程，比如“溝通技巧與禮儀”，“溝通心理學”“學會溝通”等課程，可以多多鼓勵學生以及學生干部選擇這些課程，加強理論學習。在課后活動中，可以多開展口才訓練活動，如，即興演講，限時演講，辯論賽等活動，這些活動可以提高學生的語言表現能力，而指導老師們可以通過觀察學生的表現能力而發(fā)現學生的不足，從而進行因材施教，學生自己也可以在實踐活動過程之中發(fā)現自身的不足，提高自身綜合素質。

（四）定時開展相關的主題交流會

在組織中，定時開展以提高“溝通能力”為主題的交流會，召集學生干部進行交流學習。提高溝通能力不能僅靠學生自身的努力，也需要學校和組織提供外部輔助力量，給予學生干部更多的提高的機會。在交流會中，可以邀請有關的老師講授提高溝通能力的學習和訓練方法，學生也能夠向其他學生干部請教，多多聽取老師和同學的意見和建議。

（五）轉變思想，主動提高溝通能力

在科技發(fā)展迅速地時代，網絡世界的發(fā)展也很迅速，因此通過網絡媒介進行溝通的人也越來越多。如今，學生之間的交流主要是通過微博，微信，QQ等方式進行學習與工作溝通。而這種虛擬的網絡溝通逐漸代替面對面溝通，真實生活溝通成為主流的現象，大大地降低了學生的溝通能力。學生們習慣了電子媒介的溝通，而在實際生活中與他人進行溝通時，會出現因緊張而導致口齒不清，表達不準確，思維不清晰的情況。因此，作為新時代的學生，不應該依賴電子媒介溝通，應該轉變思想，主動增加實際溝通，多與他人進行面對面交流，提高自身表達能力，提高溝通能力。

五、結論

作為新時代的大學生，如何培養(yǎng)溝通能力，如何與他人進行溝通，如何進行有效溝通，這些都是新時代大學生必須掌握的技能。國家發(fā)展越來越快，時代也在不斷變化，世界與國家之間，國家與國家之間，國家與人民之間，人民與人民之間都需要不斷的交流與溝通，都需要及時有效的溝通才能不斷發(fā)展，不斷進步。因此，作為肩負國家希望，民族使命的大學生們，更應該自覺主動提高自身溝通能力，提高自身綜合素質，為國家和民族獻出自己的力量。

此論文受2018年廣東省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助，項目類別：省級課題;項目編號：201812620019;項目名稱：《高校學生組織中有效溝通技能提升研究——以南國商學院為例》。

參考文獻

[1]李新娥，孫克民.高校課堂溝通能力訓練方案設計及思考[J].教育教學論壇，2012（26）：52-53.

[2]高校輔導員素質結構模型的構建[J].彭慶紅.清華大學教育研究.2006（03）

[3]高校管理溝通存在的障礙與解決對策研究[J].韓紅蕾.黑龍江教育學院學報.2016（04）

[4]高校內部管理溝通障礙及其消解[J].曾志英.現代交際.2010（01）

[5] 淺談學校管理中信息溝通的障礙及消除對策[J].孫龍城.中國科教創(chuàng)新導刊.2008（32）

[6] 高校管理溝通中的障礙分析與再思考[J].張春蓮.皖西學院學報.2007（01）

[7]論高校組織管理中的有效溝通[J].毛志偉.浙江紡織服裝職業(yè)技術學院學報.2005（01）

[8]論當前高校學生工作存在的主要問題及其對策[J].呂寧，莫麗麗.科技咨詢導報.2007（21）

[9]李明金.新常態(tài)背景下高校學生干部溝通能力探究[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2017，15（02）：123-126.

（作者單位：廣東外語外貿大學南國商學院）