被遺忘的賽道：2019年只有一筆融資

許偉

在剛剛揮手告別的2019年，資本市場呈現幾家歡喜幾家憂的狀況，但有一條賽道已經被資本悄然遺忘……曾搭上“悅己經濟”發展快車的鮮花電商賽道，有過高光時刻。但在過去整整一年當中，整個賽道上百家創業公司卻只發生了一筆3500萬元的融資。

一邊是資本目光的轉移，一邊是自身模式的問題暴露，門客生活“爆雷”，花加、花點時間等主流平臺廣受用戶質疑。內憂之下，外患又至，京東、拼多多等實力強勁的新進競爭對手虎視眈眈。有人直呼：鮮花電商風口已過，行業泡沫之下恐怕難有未來……

2019年只有一筆融資

從火爆一時到受市場冷遇需要多久？門客生活只用了5年時間。2019年5月起，不少消費者發現，因超低價售花而備受用戶喜愛的鮮花電商平臺門客生活出現了持續性違約、鮮花斷送、用戶維權難等問題。緊接著，門客生活又被爆出拖欠上千名員工工資，總額高達800萬元。有員工還爆料稱，其實早在2018年底，門客生活就調整了發薪時間，而彼時他們得到的回應是，“為融資上市考慮。”

更讓外界感到意外的是，不久后門客生活的微信公眾號被關閉、官網再也無法打開、線上配送陷入癱瘓狀態……按照門客生活公司法定代表人余杰的回應，門客生活公司因資金問題已經陷入困境。其實，門客生活在2019年的遭遇，只是鮮花電商賽道整體發展遇阻的一個縮影。

曾經，門客生活和花點時間、Flowerplus花加等鮮花電商平臺一樣，從售價相對較低的生活鮮花入手，不光吸引了一大批用戶，還與這些平臺一起掀起了一波鮮花大眾化的風潮。得益于此，鮮花電商這一賽道也吸引了不少資本的矚目，成為一大投資風口。據網經社監測數據統計顯示，2013年至2017年，鮮花電商領域共完成融資47筆。愛尚鮮花、花點時間、Flowerplus花加等主流鮮花電商平臺均獲得了多筆融資。

而記者在企查查上查詢發現，2017年以后，成功獲得融資的鮮花電商平臺寥寥無幾：Flowerplus花加獲得三輪融資，花點時間獲得一輪融資。再細看整個鮮花電商賽道，在2019年，僅Flowerplus花加成功完成了金額為3500萬元人民幣的新一輪融資。從2017年以后的行業整體融資情況，就能很清晰地看出，近幾年來，資本對鮮花電商行業已經趨于冷靜，靠“融資燒錢換市場”不再是適用于當下所有玩家的必殺技了。

如此一來，門客生活籌劃著的復盤工作恐怕也將被迫叫停，有相關內部人士透露，“門客生活目前沒有資金愿意進場，借錢銀行也拒絕，抵押就更沒有實際資產可以抵押。”從門客生活此時面臨的重重危機，不難發現此類以“低價”打法入場的玩家，在后續經營中，若本身造血能力不足，又在無外力（融資）支持之下，資金鏈必然會出現問題，甚至是將直接走向死亡。

當前行業面臨的生存危機

在門客生活之后，Flowerplus花加也被爆出深陷用戶維權風波，口碑暴跌……當下，像花加這樣廣受用戶質疑的平臺還有很多。據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴大數據顯示，門客生活、花點時間、Flowerplus花加、與花生活等主流鮮花電商平臺均涉及多宗投訴。

被投訴問題為久未發貨、質量問題、售后服務不到位等方面。其中，配送延遲、久未發貨是引發用戶廣泛投訴的重點。鮮花品質與物流體驗始終是消費者最直觀的感受，花點時間創始人朱月怡曾言，“如果拆分來看，一束花25塊錢，一束花大概包括10枝花，平均一枝花2塊錢，所以花點時間做的是非常薄利的產品。”

這樣低的價格，必然是鮮花電商平臺對于鮮花品質、物流配送、售后服務等方面的投入是相對應的。比如，為了高效控制成本，此類平臺只能挑選保鮮期長、易活易養的品種。選擇性小，搭配就少。也就是說，用戶在包月模式下，很有可能將長期收到同樣的花束，不少用戶也對鮮花電商平臺的投訴中多次提到這一點。

也有業內人士直接將之總結為：因入行門檻不高，整體同質化嚴重，且為爭奪客戶大打價格戰，導致成本增加品質下降，最終陷入惡性循環。在此情況下，本地花商的覺醒和頭部電商的入場，讓鮮花電商的未來發展道路變得更加復雜。

近年來，不少原本專做線下的鮮花經銷商開始發展線上業務，以微信接單、在淘寶等電商平臺開設專賣店等方式，逐步搶占線上市場。京東、拼多多等頭部綜合類電商平臺也毫不落后，紛紛開設線上鮮花售賣業務，打算分一杯羹。

眾所皆知，鮮花品質與物流速度息息相關。有相關業內人士表示，“國內冷鏈基礎設施不完善，冷鏈成本過高，目前很少有鮮花電商企業做到干線冷鏈運輸。”盡管當下不少鮮花電商聲稱自己使用了全程冷鏈運輸，但與之相比，上述兩類新玩家在物流方面更具競爭優勢：前者做的是同城生意，基本都能做到當日送達;后者冷鏈物流完備，速度與品質更有保障。

事實上，在情人節、七夕等重點節日里，鮮花已經成為了京東、拼多多等平臺銷售榜上的一匹黑馬。據京東公布的2019年情人節大數據顯示，京東上的花卉銷量環比增長達339%。說到底，這樣漂亮的數據背后，是原本屬于鮮花電商的市場份額正在被京東、拼多多等巨頭高速搶占。“目前鮮花電商營銷模式單一，此時其他互聯網巨頭只要‘燒一點小錢，去整合線下鮮花店，也許就可以秒殺鮮花電商。”網經社電子商務研究中心主任曹磊曾如此表示。內憂外患之下，難怪讓人感嘆，鮮花電商難有未來。

沒有一條完整的生態鏈

在門客生活“爆雷”事件后，業界有了更清醒的認知：早期或許能靠低價賣花獲得一大批用戶，但想要長期發展下去，僅憑這種模式難以讓自身實現盈利，即使成功融資也只是“吊著一口氣”“賠本賺吆喝”。面對2020年越 發激烈的競爭態勢，在行業必然會迎來新一輪洗牌的大前提下，那些在2019年就想靠“融資救命”的鮮花電商平臺到2020年希望更加渺茫。

按照某風投機構業內人士的說法，“那些過于依賴輸血、缺乏自我造血功能的公司，將不再受青睞，2020年資源會傾斜至現金流較好、擁有閉環模式的公司。”遺憾的是，行業發展這么多年，大多數平臺為用戶提供的服務一如既往，并沒有及時跟進用戶后續需求意識，也沒有進行切實有效的行動。比如，在部分消費者長期反映的物流體驗、鮮花品質等核心問題上，鮮少有平臺會在發展過程中考慮對其進行優化和改進，這么多年來用戶投訴的重點還是這樣一個老生常談的話題。

當然也有平臺例外，花加就通過自營花田的源頭直采和與順豐等合作進行冷鏈干線運輸的方式，來保障鮮花品質。對于自建供應鏈，花加合伙人兼供應鏈副總裁張宇則解釋說，“區別于傳統鮮花供應鏈模式，花加把供應鏈‘觸手進一步向產業鏈更上游去延伸。”或許，正因花加愿意嘗試并積極做出了改變，才讓其成為整個鮮花電商賽道在2019年唯一獲得融資的平臺。

不過，目前花加仍然身負大量投訴訂單，轉型發展之路依然任重而道遠。對更多的鮮花電商平臺而言，排除因低價競爭帶來的不良影響，或許目前更重要的，不光要找到正確的盈利模式，還要在此基礎上，逐步建立起一條完整的業務生態鏈。