蘋果依舊用戶至上，iPhone配件享受保修服務(wù)

在大多數(shù)用戶眼中，蘋果產(chǎn)品一直都是以價(jià)格“昂貴”著稱，無論是手機(jī)、平板、電腦或者是配件產(chǎn)品，只要是蘋果旗下的產(chǎn)品，售價(jià)往往會(huì)處于行業(yè)最高水平。雖然如此，由于產(chǎn)品性能也是超前的，所以相關(guān)產(chǎn)品的銷售業(yè)績還是很理想的。在這一前提下，蘋果一直在賺取市場大部分的利潤，尤其是在庫克接手之后，可謂是讓蘋果公司實(shí)現(xiàn)了利潤翻倍。

雖說庫克帶動(dòng)增長了公司利潤，隨之也出現(xiàn)了很多惹人爭議的問題，比如說產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、技術(shù)的逐漸落后。如今的蘋果已經(jīng)漸漸落后于安卓產(chǎn)品，尤其是在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)方面，近兩年的蘋果產(chǎn)品足以用丑陋來形容，已經(jīng)不能再滿足用戶的審美，如果不是2019年iPhone 11系列變化較大，并且加入了全新的配色，相信業(yè)績將慘不忍睹。總體來說，蘋果公司已經(jīng)越來越不被看好，尤其在庫克過大追求增大利潤空間后。

然而，庫克也有許多良心的地方，例如他一直將用戶視為上帝，很多服務(wù)都是非常細(xì)微，尤其是對于產(chǎn)品的售后服務(wù)。

iPhone手機(jī)配件支持保修服務(wù)。現(xiàn)如今，手機(jī)品牌已經(jīng)多得數(shù)不勝數(shù)，為了增加自身的品牌地位，它們都很重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，一旦售出產(chǎn)品出現(xiàn)問題，會(huì)有專門的部門處理，并及時(shí)返廠提供保修服務(wù)，不過只限于手機(jī)產(chǎn)品，隨之附帶的配件并不享受這一服務(wù)，可蘋果卻截然不同，除了iPhone單機(jī)，包裝盒內(nèi)的所有產(chǎn)品都支持保修服務(wù)，一旦損壞還會(huì)提供換新服務(wù)。

iPad電池支持換新，支持優(yōu)惠換新機(jī)。伴隨著手機(jī)市場的發(fā)展，大屏幕成為用戶們的另一個(gè)追求，由此平板電腦得到了快速的發(fā)展，它不僅能夠提供通話服務(wù)，日常的上網(wǎng)功能也是應(yīng)有盡有，重要的是，相比于手機(jī)產(chǎn)品屏幕更大，看電影或者辦公效果更好，由此近年來許多手機(jī)品牌都在參與平板業(yè)務(wù)，而蘋果更是不會(huì)放過這個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)。

目前蘋果旗下有多個(gè)系列平板，雖然產(chǎn)品間的性能有所差距，但總體來說也是大同小異，不過它們有一個(gè)重要的相同之處，那就是只要電池?fù)p壞就會(huì)提供換新服務(wù)，如果出現(xiàn)了產(chǎn)品不再支持保修的問題，用戶還可以選擇優(yōu)惠換新機(jī)，大約支付800元就能換同款產(chǎn)品，此外，如果用戶的機(jī)型很老，已經(jīng)沒有相關(guān)產(chǎn)品，官方還會(huì)提供優(yōu)惠更換其他平板服務(wù)。

庫克一直在遵守喬布斯的用戶至上選擇，這也是蘋果能夠發(fā)展至今的重要原因，不過在我看來，庫克應(yīng)該重視產(chǎn)品售價(jià)過高帶來的問題，不然此后業(yè)績不理想可能會(huì)一直伴隨著蘋果產(chǎn)品，而選擇降低售價(jià)降低利潤，不僅會(huì)增加銷量還能吸引用戶，何必不一舉兩得？