用行知精神引領高校后勤文化建設——以杭州科技職業技術學院為例

鄭 龍 袁 俊 高 勇

用行知精神引領高校后勤文化建設——以杭州科技職業技術學院為例

鄭 龍 袁 俊 高 勇

[作者：杭州科技職業技術學院公共事務管理處副處長、助理研究員；副校長、副研究員；處長]

高校后勤工作短期看保障，中期看效益，長期看文化。高校后勤文化是高校校園文化的有機組成部分和重要內涵，是校園文化在后勤領域里的特定呈現。高校后勤的服務和管理過程，也是一個文化育人的過程。本文以杭州科技職業技術學院為例，重點闡述了后勤系統以陶行知先生“愛滿天下”的精神為引領，通過校園環境營造、工作機制優化、育人理念強化、人才隊伍培養的不斷實踐，形成“有愛”的后勤文化體系的實踐與思考。

行知文化；高校后勤；文化育人

新時代高校后勤改革的不斷深入，推動了高校后勤由傳統保障服務向現代化綜合保障服務的轉型升級。其中，高校加強后勤文化建設的能力，提升后勤文化建設的水平，在推動后勤服務管理育人過程中發揮了積極作用。

一、后勤文化建設的背景

杭州科技職業技術學院（以下簡稱學校）是一所凝聚了百年辦學歷史積淀并在新時代煥發活力的“年輕”的高職院校。它由杭州市人民政府主辦，1999年開始籌建，2009年正式建院。在此期間，陶行知先生于1928年親自指導創辦的浙江省湘湖師范學校成建制融入學校，陶行知先生的職業教育、生活教育思想也成為指引學校辦學的重要精神財富。在二十年的辦學實踐中，學校形成了以行知文化為引領，以陶行知“愛滿天下”為學校精神，以培養“德業兼修、知行合一”的人才為目標，以深化育人模式改革為動力的校園文化建設思路。

二、后勤文化建設的實踐

（一）生活即教育——宜學宜居的環境文化建設

陶行知先生說，“生活即教育”。好的生活就是好的教育，好的校園生活是不亞于課堂教學的重要教育內容[1]，建設優質的校園生活環境就是為這種生活教育創造生動的文本與語境。

1. 構建美麗生態校園。校園環境是學校育人的隱性課堂，學校從陶行知“愛滿天下”精神出發，全面推進校園環境文化建設，為師生學習、生活提供后勤保障，為學生的成長、發展創設舒適的環境條件。為傳承、研究與實踐陶行知教育思想，學習、宣傳和弘揚陶行知愛國主義精神和崇高品質，校園內建設的杭州陶行知研究館是全國五大陶館之一。校園通過不斷的有機更新調整，一個功能齊備、布局合理，人與環境和諧共存、詩意棲居的美麗校園已呈現眼前。

2. 實行美麗生活教育。依托美麗的生態校園環境，后勤工作中植入生活教育理念，營造起獨特的“行知育人文化”。圍繞校園“六大景觀”建設，開展美麗校園宣傳系列活動，舉辦校園手繪明信片設計征集、微校攝影大賽，將校園的“美”向外傳達；圍繞“行知生活歷”，開展美麗校園實踐系列活動，組織茶園采茶，校友林植樹，“花果山”采摘，體驗勞動生活的樂趣，培養學生“滴自己的汗，吃自己的飯”的自力更生的生活意識與情趣；圍繞食堂和公寓管理，組織美麗校園文明修養系列活動，開展“公寓文化節，建設“樓長媽媽談心屋”，出版“公寓周報”，食堂提升就餐環境和餐品質量，就餐區以陶行知關于生活、勞動的語錄來營造舒適的就餐環境，使得學生在日常的生活環境中養成良好的生活習慣。

（二）生利利群——融通融合的工作文化建設

陶行知先生“愛滿天下”的精神強調的是每個個體所負有的社會責任[2]，每個人不獨為自己“生利”，更要以“生利”的本領去“利群”。學校在后勤管理服務提升過程中，要求后勤工作秉持“一切為了師生、為了一切師生、為了師生一切”的“利群”大愛精神，遵循“科學管理、勤樸守信、服務師生、追求卓越”的服務宗旨。

1. 積極推進后勤體制與機制改革，形成了適合學校實際的“兩結合兩分離”后勤體制與機制，保障和經營相分離，服務和管理相分離，委托和自給相結合，線上和線下相結合。在理順內部管理體制機制同時，強調后勤部門、后勤公司間相互聯動，上下配合，形成合力，提倡和強調“部門之間的配合就是向對方靠近一步”，形成了互相理解、協作互助、融合融通的后勤工作文化。

2. 全力推動后勤信息化建設，通過采購和開發結合的方法，推動后勤應用系統建設，取得了很好的效果。學校先后部署使用了十余套應用系統，基本實現了師生在校園內的生活、教學與校園智能管理與服務的有機結合。在建設線上應用系統的同時，更注重線下服務質量的提升，建設了后勤服務實體大廳，設立了后勤服務“一號通”，開通了“微生活”公眾號，改造升級“美食廣場”，形成了線上線下相結合，精細化服務與管理的后勤工作模式[3]。

（三）愛的傳遞——知行合一的育人文化建設

陶行知先生認為教育工作是“講求奉獻、教人求真”的工作。 學校后勤也同樣承擔著“教人求真”的職責，后勤員工是不上講臺的教師，他們的工作狀態、精神面貌都在潛移默化中影響著學生的成長。學校從后勤服務育人的維度，強調后勤系統要樹立育人意識，在后勤服務管理中要以積極向上的精神風貌、規范高效的工作態度、愛崗敬業的職業操守為學生做好課堂外的教師。學校后勤提倡“有溫度的服務”，鼓勵后勤員工在日常工作中開展“愛的傳遞”，提出了“一切為了師生、為了師生的一切”、“工作前為師生考慮、工作中對師生負責、工作后讓師生滿意”服務口號。學校后勤系統涌現了一大批校園“有愛”的感人事跡，為生活困難學生解決后顧之憂，愛護學生、幫助學生，已經成為后勤人的自覺意識和主動行動，融入到日常工作服務中。

（四）同心同德——勤樸守信的團隊文化建設

后勤團隊的自身建設是保證“愛滿天下”精神傳承，“知行合一”服務能力提升的重要基礎。加強后勤團隊文化建設是提高后勤人員綜合素質、不斷加強后勤保障能力的有效路徑[4]。

1. 深耕內部管理，打造務實團隊。實施后勤服務管理的國際標準化認證工程，先后通過了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等認證，同時全面梳理后勤服務的類別、目標、內容、標準，制定了崗位工作手冊，將服務管理工作標準化、流程化、數字化，切實提升了后勤服務與管理水平和工作效率。

2. 嚴格黨風廉政建設，形成廉潔團隊。學校高度重視后勤的黨風廉政建設工作，不斷充實后勤的黨建力量，認真開展反腐倡廉教育和廉政風險點排查，不斷深化后勤隊伍的廉潔自律意識，完善防控廉政風險的制度設計。對財務管理、項目招標等重點工作，重視事前預防、事中監管、事后審計，建立起完整的內部監管流程。

3. 重視員工教育培訓，打造專業團隊。確立了以“專業化”為目標的后勤管理人才提升機制，每年制定管理線、服務線員工培訓計劃，校外專題培訓和校內自主培訓相結合，鼓勵員工提升學歷、獲取技術資格證書。組織參加學歷進修學習，通過繼續教育許多員工獲得了專、本科學歷；通過校內職業技能鑒定機構考核，取得各種技術技能等級證書。實施后勤技術崗位“首席技師”聘任制度，弘揚工匠精神，評選后勤工作先進班組和星級員工，鼓勵后勤員工愛崗敬業，創造出彩人生。注重“專業化”后勤人才隊伍建設，加大后勤人才儲備，按梯隊培養，打造具有專業知識、信息化應用能力、標準化管理水平的后勤服務管理團隊。

4. 豐富文體活動，構建活力團隊。后勤系統成立了黨員之家、職工之家，組織開展趣味運動會、元旦文藝演出、球類棋類比賽等文體活動，組織休養、體檢、春秋游、知識講座、青年教工聯誼會等活動，增強團隊活力。后勤系統積極營建管理層關心下屬、員工關愛學生的“愛”的傳遞，創造溫暖的團隊氛圍，增強了員工的歸屬感。

三、對后勤文化建設的進一步思考

學校的后勤文化建設以美麗的生態環境為“形”；傳承了陶行知先生的教育精神，以豐厚的行知文化為“神”；重視師生在校園中的工作、學習、生活服務與保障，以智慧服務、管理育人為“魂”，建設起富有“生態野趣、人文意趣、科技智趣”的美麗校園。通過后勤文化的建設的不斷提升，后勤管理能力和服務質量水平也大大提高，為學校事業發展提供了堅實保障。

（一）進一步樹立后勤文化育人的理念

學校要堅持用陶行知先生“愛滿天下”的精神指導后勤工作，進一步更新后勤工作理念，充分認識到，后勤服務與管理過程既是面向全體學生的育人過程，也是提升學生綜合素質，增強學生生活能力的有效方式。

（二）進一步培育后勤文化品牌的特色

學校要以行知文化為核心培育后勤文化品牌，進一步拓展后勤文化建設的載體，充分利用信息技術與傳統活動相結合的方式，組織開展豐富多彩的文化活動，設計制造樣式新穎實用的文化產品[5]。

（三）進一步拓寬后勤人才培養的渠道

學校要重視后勤人才隊伍建設，進一步利用學校的教育資源，為后勤員工學歷提升、技能提升提供支持，使得后勤員工在學校有專業學習的機會，事業發展的通道，實現陶行知先生的“知行合一”技能型的后勤人才培養與使用的機制，打造后勤的“大國工匠”。

[1]胡雪芬.陶行知“生活教育理論”的內涵[J].教書育人（高教論壇）2013（8）: 22-23.

[2]吳敏 黃平.供給側結構性改革背景下的高校后勤文化建設[J]. 江蘇經貿職業技術學院學報 2018（6）: 40-42.

[3]王忠強.淺析醫院后勤精細化管理實施策略[J].赤子 2017（13）: 40-42.

[4]梅國江 周升奎. 醫院后勤團隊建設的研究與實踐[J].中國衛生資源.2015（6）: 407-408.

[5]張莉. 新時期群眾文化有效建設策略與思考[J].中外交流. 2017（1）: 25-25.

（責任編輯：趙永奎）