優質護理服務應用于ICU護理風險的規避作用研究

李敏

【摘要】目的：討論在ICU護理過程中加入優質護理服務模式對風險因子的規避效果。方法：篩選出2018年4月至2019年4月于我院實施疾病診治處理的ICU患者110例，應用數字隨機表對患者進行分組，即參照組與觀察組。參照組給予基礎性的ICU護理干預，觀察組運用ICU優質護理服務模式。記錄、對比兩組的護理結局。結果：較之參照組，觀察組的護理服務滿意度超出10.91%（P<0.05），觀察組的風險事件存在率明顯下降12.72%（P<0.05）。結論：在ICU護理過程中加入優質護理服務模式，護理服務質量更令人滿意，且有助于削減風險事件的發生率。

【關鍵詞】優質護理服務;ICU;護理風險

【中圖分類號】R472

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）02-220-01

優質護理服務屬于新型護理模式的一種，其創新點在于轉換護理人員的傳統護理意識及護理操作的傳統模式，創建和諧團結的護理團隊，充分發揮護理人員的主觀能動性，注重提升整體護理服務質量[1]。本次研究結果報道如下。

1?資料與治療措施

1.1?一般資料

篩選出2018年4月至2019年4月于我院實施疾病診治處理的ICU患者110例，應用數字隨機表對患者進行分組，即參照組與觀察組，例數均為55例。參照組男女例數之比28：27，年齡均數（46.83±3.09）歲，觀察組男女例數之比29：26，年齡均數（45.88±3.83）歲。

1.2?治療方法

參照組給予基礎性的ICU護理干預，包含健康宣講、心理疏導、用藥指導、疾病防護、ICU常規監護等。觀察組運用ICU優質護理服務模式。首先應加強護理人員對優質護理理念的認知，開展相應培訓工作以便將“患者至上”的理念落實到護理操作中;其次應注重提升護理方案的優化度，實施護理責任制及分級制度，確保每一項護理操作均有專人負責，分級制度則是為了實現對護理過程更加全面的把控，提升護理服務質量。護理培訓工作中不僅應注重提升操作人員對優質護理服務重要性的認知，同時也應加強其相關工作的理論基礎建設，了解并掌握高效的醫患交流溝通方式。依據患者病癥的不同類型可創建針對性的護理小組。對相關操作人員開展監督考核制度，該制度負責人為護士長，護士長需對操作人員的護理服務工作實施記錄處理，表現優異的操作人員應給予褒獎，表現稍差的操作人員應給予鼓勵以便提升其在護理工作中的積極性、責任感。在護理過程中應始終堅持患者至上的理念，確保護理過程的隱秘性、舒適性。

1.3?觀察指標

（1）記錄、對比兩組護理服務滿意程度。

（2）記錄、對比護理過程中兩組風險事件的發生情況。風險事件包含院內感染、墜床、跌倒、非計劃性感染、壓瘡等。

1.4?統計學處理

應用SPSS13·0統計軟件對數據作分析處理，分析相關數據之間的差異性（P<0.05）。

2?結果

2.1?兩組的護理服務滿意程度對照

比之參照組，觀察組護理服務滿意度超出10.91%（P<0.05）。如表1所示。

2.2?風險事件的發生情況分析

參照組中院內感染、墜床、跌倒、非計劃性感染、壓瘡等風險事件的對應例數為2例、3例、1例、1例、2例，對應的占比為3.64%、5.45%、1.82%、1.82%、3.64%，即風險事件的存在率為16.36%;觀察組中僅存1例院內感染患者及1例跌倒患者，即風險事件的存在率為3.64%。可見，較之參照組，觀察組的風險事件的存在率明顯下降12.72%（P<0.05）。

3?討論

ICU屬于院內護理風險系數較高的科室之一。ICU接收的患者均為急危重癥患者，而且在患者的護理過程中存在諸多的安全隱患，如相關的護理人員不具備豐富的實踐經驗、護理及法律法規意識淺薄、責任意識淡薄、操作技術熟練度較低、不熟悉無菌操作的相關規范、綜合素質較弱、未與患者保持良好的交流溝通關系、未給予患者病房陪護處理等[2]。另外，ICU護理工作相對繁瑣，護理人員需時刻保持高度的緊張感，這都在一定程度上增大了ICU護理的出錯率。隨著社會及醫療水平的不斷發展，人們對護理服務質量的關注度及需求也與日俱增，優質護理服務模式便應運而生，且已獲得臨床的認可及廣泛運用。優質護理服務模式旨在保障患者康復進程的穩步、高效進行，在護理操作過程中必須堅定不移的貫徹“患者至上”的理念[3]。較之其他護理模式，在優質護理服務進程中，患者能夠更好的感受到醫護人員的關切之心及服務質量，促使醫患之間保持良好的交流溝通關系，患者不再對自身病癥情況作任何隱瞞處理，削弱在病癥診斷過程中的干擾性，同時也在不同程度上增強患者對病癥治療操作、康復進程的信心。對本次研究相關數據展開分析可知，較之參照組，觀察組的護理服務滿意度超出10.91%，觀察組的風險事件存在率明顯下降12.72%。運用優質護理方案，不僅能夠為護理質量提供有力保障，同時也能在最大程度上保障醫護安全，促進醫患關系朝著良好和諧的方向發展，在條件允許的范圍內滿足患者的合理性需求，并開展全面性、優質化的護理干預。

綜上所述，在ICU護理過程中加入優質護理服務模式，護理服務質量更令人滿意，且有助于削減風險事件的發生率。

參考文獻：

[1]?邱琳.優質護理對ICU患者護理滿意度及護理質量的影響研究[J].基層醫學論壇，2019，23（15）：2205-2206.

[2]?薛倩茹.精細化優質護理對ICU膿毒性休克患者有創動脈血壓監測的護理效果觀察[J].齊齊哈爾醫學院學報，2019，40（08）：1052-1054.

[3]?楊麗平，江宇云，梁陽娣，楊偉青，陳培賢.ICU優質護理對行床旁血液濾過急性重癥胰腺炎患者并發癥發生率的影響分析[J].醫學理論與實踐，2018，31（24）：3750-3752.