護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范對策臨床效果分析

倪靜芳

【摘要】目的：探討門診注射室加強護理安全管理的臨床效果。方法：選取2018年6月到2019年6月間本院門診注射部門收治的102例患者進行研究，將2018年6月～2018年12月間的51例患者作為常規組（一般護理安全管理），2019年1月～2019年6月間51例患者作為研究組（強化護理安全管理），統計分析兩組護理效果。結果：研究組滿意度較常規組升高效果更明顯，兩組比較存有統計學差異P<0.05;研究組不良事件發生率與常規組相比顯著低下，P<0.05。結論：增強門診注射室護理安全管理可明顯降低不良事件發生，提升醫院整體護理質量，減少醫患糾紛，值得應用。

【關鍵詞】門診注射室;護理安全管理;滿意度;不良事件

【中圖分類號】R416

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）02-169-01

門診注射室屬于醫院服務窗口，人流量大，外院配藥注射病人多，接診病情復雜，藥品種類較多是其最典型特點，且該部門工作質量直接影響患者對醫院的相關評價。近幾年，隨著法律社會的進步與社會大眾安全意識的提高，醫患矛盾正以上升的趨勢呈現，據調查門診注射室是極易發生糾紛的場地[1]。因此為減少醫患矛盾，提升工作效率，一部分醫院結合門診注射室特征提出安全管理這一理論，旨在全面掌握門診工作，減少安全隱患。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2018年6月到2019年6月間本院門診注射部門收治的102例患者進行研究。納入標準：患者同意并知情;研究者均為本門診患者。排除標準：其他科室患者;遵醫行為較差。將2018年6月～2018年12月間的51例患者作為常規組，2019年1月～2019年6月間51例患者作為研究組，常規組男女比例是26：25;年齡在19-65歲之間，平均年齡（42.4±7.6）歲;研究組男女比例是28：23;年齡在20-68歲之間，平均年齡（43.5±8.6）歲。對兩組組間資料開展獨立樣本檢測對比，P>0.05，具有可比性。

1.2?方法

常規組接受常規的護理安全管理，基于此基礎，研究組加強護理安全管理：①制定護理安全管理流程。落實衛計委制定的相關制度，對護理流程的每一階段的制度進行學習和考核，做到人人過關、熟練操作上崗。并且提升護理技術與業務能力，對新進人員加強帶教且考核合格后上崗。②加強管理人員自身素養。管理者應以身作則，為工作人員做好典范、榜樣，結合現代化社會思想，認真落實護理安全內容，堅持預防為主;以此保證護理安全的有效性與實用性。③強化工作責任心與職業素養。優秀的職業素養與責任感是保證護理質量的基本前提，只有加強自身工作素養，強化責任心，嚴格遵守“三查七對一注意”的操作流程，樹立“慎獨”意識，堅持以人為本思想，真正做到愛崗敬業、努力負責，杜絕差錯事故，才能為患者提供滿意服務。④提升無痛注射及溝通技巧，減少醫患矛盾。首先在接待病人時要態度和藹熱情，在注射時部位正確要“二快一慢”，同時分散其注意力。護理人員需充分為患者利益考慮，適時應用溝通技巧進行注射藥物的注意事項，并對相關疾病實施健康指導。比如注射復方氨基比林患者建議其馬上多飲水防止大量出汗后脫水、飲食宜清淡消化，對大病患者加強心理護理樹立戰勝疾病的信心等，詳細回答患者的問題，盡量滿足其要求，以獲取信任和支持。⑤加強團隊合作精神。團隊合作是促進護理質量提升的有效手段，因護理工作較為繁雜，重復性較強且缺乏新意，而又要求其具備很高的責任心與準確性，導致護理人員產生巨大身心壓力，所以應多鼓勵護理人員互相合作，提倡繁忙工作中彼此進步，互相彌補，以防差錯發生[3]。

1.3?觀察指標

①比較兩組滿意度與不良事件。滿意度采用問卷形式進行評價，等級分為滿意、基本滿意及不滿意，實行百分制，分值越高，滿意度越高。

1.4?統計學方法

通過SPSS20.0軟件對數據實施處理分析，研究所需資料用均數±標準差表示，用t檢驗。不良事件與滿意度用率表示，以X2進行檢驗，P<0.05表示兩組比較成立，具有統計學意義。

2?結果

2.1?比較兩組滿意度

結果顯示，研究組滿意度與常規組比較明顯升高，具有統計學差異（P<0.05，見下表）。

2.2?比較兩組不良事件

研究組不良事件有4例，發生率為7.84%;常規組不良事件有13例，發生率為25.49%，由此，研究組不良事件與常規組比較明顯降低，兩組比較存在統計學差異，P<0.05，（X2=5.7176，P=0.0168）

3?討論

門診注射室是整個醫院護理工作的核心部分，人員流動性較強，稍有不慎就可引發安全事故，增加醫患矛盾，甚至是累及患者性命。有研究發現[4]，常見門診注射室的安全問題有護理行為不當、醫護人員能力欠佳、合作意識不強等。加之現如今，越來越多的人重視健康安全，希望就診時為其提供優質服務，因此就需要對常規護理安全進行改進與加強，從而保證患者安全，提升醫療服務質量。本次研究中，研究組滿意度及干預后不良事件與常規組相比明顯較優，證實加強護理安全管理效果可觀。通過采取制定護理安全管理流程、加強管理人員自身素養、強化工作責任心與職業素養及規范護理行為等手段，不僅提升護理人員專業技能，且提升管理人員綜合素養，在降低醫患矛盾的同時提高醫院護理質量與效率，運用價值高[5]。

綜上所述，增強門診注射室護理安全管理可明顯降低不良事件發生，提升醫院整體護理質量，減少醫患糾紛，值得應用。

參考文獻：

[1]?樓春燕. 門診輸液室的護理安全隱患和防范體會[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2018，3（32）：91+100.

[2]?吳秀紅. 護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范中的探索與實踐[J]. 中國衛生標準管理， 2017， 8（27）：175-176.

[3]?貫瑞雪. 心血管內科護理管理中風險因素分析及安全防范對策[J]. 中國衛生產業， 2018， 15;No.356（21）：79-80.

[4]?阿米娜·阿不力木. 門診注射室常見的護理糾紛及防范對策[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2018，18（66）：259.

[5]?張瑞紅， 章月照. 護理流程優化在門診輸液室護理中的應用[J]. 現代實用醫學， 2018，31（2）：269-270.