“大智移云”對物流企業成本管理路徑優化及應用效果研究
——以順豐控股為例

蔣寒燕

(廣西財經學院 廣西 南寧 530000)

一、大智移云時代的到來

傳統物流行業的成本構成中，運輸成本，倉儲成本以及人工成本是最主要的幾個成本構成部分。隨著時代的變革，人口紅利逐漸消失，人工成本變得越來越高，同時運輸成本也越來越高，物流行業之間的競爭也就越來越激烈，傳統的物流企業必須通過創新性變革才能保證持續的利潤增長。與此同時，大智移云的提出為物流行業的發展與變革提供了契機。

“大智移云”這一概念最早是由我國工程院院士鄔賀銓先生于2013年8月的中國互聯網大會上首次提出的。“大智移云”分別代表著以大數據、智能化、移動互聯網、云計算為核心的相關技術。其中利用大數據技術負責捕捉和收集數據，并通過互聯網將數據上傳到云端建立數據庫；智能化技術將硬件、軟件及決策等多個維度結合起來形成更大的合力，助力效率；移動互聯網通過技術、平臺及模式等與實踐相結合后將信息共享到云端建立信息庫；云計算技術指在接收到數據和信息之后，將數據和信息進行分類處理和計算；最后又通過移動互聯技術輸出反饋給數據庫；以此形成一個有效閉環。

目前，在電商時代的大背景下，再加上我國人均消費水平和經濟能力也有著顯著的提高，我國物流行業正處于快速成長的時期。物流企業既面臨著因為業務量迅速增長而帶來的行業機遇，與此同時也存在著成本隨業務量而水漲船高的行業挑戰。因此，降低成本、提高效率成為物流企業建立競爭優勢的關鍵環節。順豐順應時代潮流成功將大智移云技術運用到企業成本管理中，成為了物流行業中的堅不可摧的獨角獸企業。

二、順豐借助大智移云進行成本管理創新的必要性

(一)順豐控股發展歷程

順豐于1993年成立于廣東省順德市。公司成立之初主要是在廣東與香港之間的快遞市場發展，其業務范圍也只是單一的物品輸送、快遞送達。此時順豐采取單一的承包方式，即位每一位業務員都進行劃片、劃區，而每個業務員都只對自己的那一塊“責任田”負責，區域間協同能力較弱。1997 年至 2002 年，順豐的業務范圍擴大至全國，企業開始進入成長期。2007 年，順豐集團總部成立，并在這六年間規范了集團網絡，順豐開始進入優化期。2008 年至 2012 年，順豐已進入領先期，不僅開始開拓國際市場，成為國內行業首一家建立了航空運輸的物流企業。2012年以后，順豐控股通過加強基礎建設，提升作業自動化水平，線上線下完善物流配送網絡，完成了物流、金融、商業的全布局。由此順豐不論是在盈利還是營運能力能力上都遠遠領先于其他同行業競爭者，如傳統第二梯隊的“三通一達”等企業。順豐控股于2017年2月登陸深交所上市，當時總市值高達約2300億元，成為了物流行業大眾所知名副其實的行業獨角獸。2018年順豐控股年報披露的相關數據逐步印證了其成本管理正面臨著挑戰，順豐控股2018年報顯示營業收入同比增長31.06%，但形成對比的是營業成本的增速高達36.00%，可以看出順豐控股的營業收入的增速是低于營業成本的增速。與此同時順豐控股對于成本增加帶來的經營風險，若是無法獲得足夠的業務量以及不能有效地管控成本支出，這將會對順豐未來的業績增長和公司經營帶來一定的壓力。作為快遞物流行業領先者，順豐有必要在新的技術和管理背景下探索新的成本管理路徑以保持一貫的勢頭。

(二)物流行業傳統成本分析

根據國泰安數據庫可查詢的物流行業成本費用信息可知，中國社會物流總費用從2010 年到 2018 年呈現逐年增長的趨勢，2016年物流費用總額達229.7萬億元，較上年增長 6.1%；2017年物流費用總額達252.8萬億元，較上年增長6.7%；2018年物流總額283.1萬億元，較上年增長6.4%。可見，針對各個業務流程降低物流企業成本成為每個物流企業的發展關鍵。根據數據顯示物流行業成本占比最高的是運輸費用，占比高達54%；其次是倉儲費用，占比33%，其次就是人工費用和管理費用以及其他占比13%。隨著電商時代的到來，物流企業的逐漸增多，關于物流企業的成本管理以及信息化速度緩慢等問題也慢慢展現出來。“大智移云”新時代的到來會給物流行業的傳統成本管理帶來了新的挑戰和機遇，物流行業成本管理面臨新的思維、新的技術。時代已然激變，物流行業需要在成本管理中應用新的技術來適應這種新勢態。

三、大智移云助力順豐成本管理

(一)運輸成本占比較大——急需大數據挖掘

以順豐控股2017 年快遞成本為例，其成本主要由以下八個項目所構成，分別是派送服務費用、運輸費用、網點中轉費用、中心操作費用、面單費用、增值服務費用、倉儲業務費用和其他費用等。根據年報所知就各項目占總成本比重而言，其中派送服務費占比最高，達到41.02%；其次是運輸成本，占比為28.16%；另外，網點中轉費和中心操作費用占比分別為15.40%和14.10%，剩下的成本總共占比約1%。由此可見，運輸和配送成本在業務流程總成本中占比最高，也是是最能影響順豐快遞物流成本高低的核心環節。因此，控制好每單快遞的人力成本和運輸費是順豐提高利潤率和保持競爭力的重要關鍵環節。

(二)配送人力不足——急需智能化管理

由于順豐各地網點大多數是自營管理，網點眾多，但人力成本偏高將限制企業人員數量上限，所以人員配備數量經常性不足，尤其在多人寄取快遞的時候容易造成混亂和包裹遺失冒領等現象。負責承包快遞公司末端業務的智能柜企業則能有效緩解人手不足的困境，其提供的智能化產物“智能柜”，不僅能提升取件效率，還不易造成混亂，一件一柜，輸碼取件，大大減少了包裹遺失或錯拿的現象；網點工作人員所配備的“掃描槍”也經過移動互聯網和智能化升級，與數據庫直連使其能更高效搜索并核實快遞取件信息。

(三)揀配失誤頻繁——急需互聯網優化

順豐大多數的快遞包裹之前都是由快遞員運輸到不同的站點后，先是由快遞員在軟件上逐個輸入快遞包裹上的收貨人手機號，然后再統一發送取貨短信，這樣不僅費時費力，而且效率低下。而且當快遞件數量增多時，尤其是“雙十一”“雙十二”這種購物狂歡節前后，快遞件數量以數倍暴增，人工輸入更是難以應對，出現包裹滯留、配送效率低的情況也就在所難免了。另外，人工輸入很容易出錯，漏件或者錯派的發生率會更高。而人工智能所能解決的問題之一，就是大大提高了收發件的效率。比如，新型的智能機器人的應用，能夠實現快速自動識別每個包裹快遞單上的條形碼和編號，并迅速準確地完成分揀工作，不僅大大減少識別的時間成本，還提高了分揀準確率。此外，不同類型的人工智能可以分別應用于智能柜取件、智能車配送、智能槍攬件等業務流程。

四、順豐與大智移云各板塊的融合

從前文的分析中可以看出順豐單件產品的成本還是集中在人工費用與運輸費用，這也是傳統快遞行業成本最高的兩個環節。隨著人工成本的逐步上升，順豐迫切需要技術革新和成本管理革新來保證凈利潤的穩步增長。信息時代背景下，順豐運用大智移云的技術手段達到降低成本保證利潤的目的。

(一)大數據與成本管理共融

1．數據燈塔融入物流透視化，全面提高運作效率

順豐通過數據燈塔的快遞探照燈、全物流分析、倉儲儀表盤三個模塊，實現物流運輸流程的透視化分析和監控，全面提高物流流程運作效率。

2．大數據助力網店選址，全面提升送貨速度

順豐運用大數據技術進行全面分析，根據不同地區的快遞日接單量和配送量的數量分析，確定不同地區設置的網點個數。另外根據順豐后臺顧客訂單分析主要客戶分布情況，從而確定順豐派送點的安排位置，方便客戶領取快遞，節約客戶時間。

(二)智能化與成本管理共融

1．智能化融入物流設備——優化前端業務

運用手持終端、便攜式打印機、無人機等技術，節約人力成本并挖掘前端收件派件業務數據，打造全數據實時交互平臺，提升工作效率。

2.智能化融入物流服務——優化后端體驗

順豐開通了掃碼寄件、微信客戶端、客服機器人等新型服務，為客戶提供更具人性化的服務體驗，提升服務效能，降低服務成本。

(三)移動互聯網與成本管理共融

1.物聯網提升物流全環節

順豐快遞主要涉及四個業務環節：收件環節、運輸環節、倉儲環節和配送環節。而將物聯網技術運用于四個環節中，將大大提高物流效率，節約物流成本。

2．車聯網打造運輸生態圈

順豐公司在自己的每輛運輸車上都安裝了智能車載設備，配備的實時警告系統能夠對車輛行駛狀況數據進行監測，一旦發現異常狀況，可以迅速發出警報或采取緊急安全機制。此外順豐還建立了駕駛行為多維度評分機制，收集駕駛行為數據，按照一定標準進行打分，有效改善不良駕駛行為習慣，提升安全管控。

3.人聯網構建用戶全網絡

順豐通過人聯網技術對客戶數據進行集中管理。人聯網技術還能夠對順豐的客戶群體進行畫像分析，將客戶按不同的行為特點進行分類，對不同的客戶群體提供定制化服務，同時識別潛在客戶，擴大目標客戶群，增加市場份額。同時，系統還會分析業務中各個環節收集到的數據，利用各環節的結果服務于客戶，提升客戶的消費體驗，樹立良好的業績口碑。

(四)云計算與成本管理共融

順豐于 2015 年開始著手建立財務共享中心，2016年開啟智能財務轉型，2017 年研發財務機器人推廣應用。目前財務共享中心在為國內各地提供服務的同時，也將服務范圍輻射到海外地區，與此同時順豐也在準備無人機、同城速運等新服務，共同提升運營效率，降低人工成本。

五、順豐大智移云技術運用成果

順豐大智移云技術的運用已經取得一定成果，下文將從成本和利潤兩個角度具體探討順豐大智移云技術的運用成果。

(一)大智移云降成本

順豐 2015-2017 年的營業收入與營業成本都呈逐年上升趨勢，但成本的增長速度卻遠低于收入的增長速度，這說明順豐大智移云的應用在降低成本方面取得了一定成果。自 2016 年順豐財務共享中心建成以來，順豐財務共享中心 3 年累計人員優化率達到 30%，而累計業務增長量卻達到了86%。大智移云技術在財務共享中心的應用，在大大降低了人工成本，同時提升了工作效率。

(二)大智移云保利潤

大智移云技術的應用保證了順豐領先行業的獲利能力。2016 年至 2018 年上半年，順豐凈利潤分別為：41.61 億元、47.52 億元和 22.08 億元，同行業其他幾家上市公司的凈利潤都在 15-20 億人民幣左右。大智移云技術應用全面提升了順豐業務運行的效率，大大降低了順豐運營成本，充分整合順豐現有的各種資源，在一定程度上給企業降低了成本，增加了利潤。

六、總結與啟示

綜上分析，隨著互聯網經濟的快速發展，不但為物流企業帶來了機遇也給帶來了挑戰，物流企業既要提升自己的在市場中的競爭力，還要注重財務成本管理的強化。因此為應對人工成本提高、行業競爭加劇的局面，作為行業獨角獸的順豐需要全面擁抱新的技術。面對這種需求性創新，順豐重視新技術的革新與運用，將大智移云技術運用在企業價值鏈的各個環節，并且達到了降低成本、提升效率的效果，這一效果也將在未來持續顯現，幫助順豐應對新時代的挑戰。