嵌入視角下人工智能與社會工作的機遇與挑戰
——基于智慧養老服務

王 敏

(安徽大學社會與政治學院 安徽 合肥 230601)

一、問題的提出

如今，智慧養老服務已經得到了學術界廣泛研究，隨著科學技術的不斷發展，人們的生活也跟隨著發生了根本性變化，人類的發展離不開技術的發展，技術的發展將會給人們的生活帶來影響，特別是人工智能的發展將會對社會產生深刻的影響，引起人們更多的關注。同時，隨著我國老齡化的不斷上升，養老服務需求將會面臨更多困境，而僅僅依靠社會工作者的服務也不夠滿足養老需求，從而導致整體養老服務效率的低下，而將人工智能嵌入于社會工作中運用于智慧養老服務，在一定程度上可以發揮輔助社會工作的作用，人工智能的服務輔助性與社會工作專業獨特性相結合，二者有利結合可以產生積極的影響。那么，如何將人工智能與社會工作二者有利結合運用于智慧養老服務中呢？

二、人工智能運用于智慧養老服務中的機遇

作為一種新興技術的發展，人工智能運用于智慧養老服務中，在很大程度上依靠的是國家的大力的制度支持、經濟不斷發展以及社會變化所不斷呈現出來的特點，具體表現在：

(一)制度因素：政策支持

我國國家領導人積極肯定了人工智能運用于養老服務的優勢之處，國家也在人工智能技術方面投入了大量的政策資金的扶持。中國國家領導人出了一系列關于人工智能方面的政策，這些都已證明我國領導人對人工智能發展的重視。

(二)經濟因素：經濟結構轉型

中國正處于產業結構的轉型期，黨的十九大提出了供給側經濟的改革，要改變舊動能，發展新動能，促進產業結構的轉型。養老服務結構改革作為我國經濟結構轉型的一個重要點，養老服務結構的轉型將為人工智能運用于智慧養老服務中提供有利的機遇。我國養老消費水平也在不斷上升，政府在大力投資養老服務工作，為人工智能嵌入智慧養老服務中帶來了有利機遇。

(三)社會因素：社會養老服務壓力的增大

一方面，隨著我國老齡化越來嚴重，養老服務成為了我國的一種重要任務，另一方面，如今的年輕人工作壓力越來越大，照顧老人的時間也越來越少，老年人的需求面臨多重危機。

三、人工智能嵌入智慧養老服務的優勢與困境

人工智能運用到養老服務中將會是必然趨勢，當前人工智能運用到養老服務中并不是占主導地位，筆者意識到人工智能運用于智慧養老中存在一定的優勢，但不可否認的是它所面臨的困境所在，所以只有將社會工作與智慧養老相結合運用 于養老服務中將會產生更好的服務效果。

(一)人工智能運用于智慧養老服務中的優勢

將人工智能運用于智慧養老服務中，會對社會工作起到極大的輔助作用，一方面可以緩解社會工作在智慧養老服務中面臨的壓力，另一方面，它可以很好的滿足老年人的日常生活需求問題，可以為一些無法自理或年邁的老年人給予必要的幫助，其主要體現在：

1.人工智能可以在日常照料方面照顧起到有效的作用。隨著老年人的體能不斷下降，自己的行動不便等一系列問題。特別對于老年人中那些失能、半失能以及生活無法自理的老年人，人工智能可以起到很好的作用來幫助他們解決問題，在生活照料方面人工智能可以做到掃地、洗衣、做飯、購物、導航等，可以幫助老人們解決了最基本的生活問題，從而提高他們的生活質量。

2.人工智能在醫療方面可以為老年人的健康服務。老年人最重要需求是健康需求，社會工作者對醫療專業知識一般了解的不是很多，而利用人工智能可以實時的檢測老人的健康情況，醫生可以根據傳感器和云上的數據，綜合給出最適合老人個人的醫療方案、藥物。

3.人工智能在緊急求助方面可以起到有效作用。可以通過在老年人手上或身上安裝一些智能報警器以及遠程監控等，這樣在老人發生意外時，可以及時發現老人的動態，避免給老人帶來傷害，有利于給老人們帶來安全性。

4.人工智能還可以在精神慰藉方面為老年人帶來一定的作用。如今，由于年輕人的社會壓力不斷增大，導致缺乏對老年人的陪伴和照顧，老年人常常會感覺到孤獨無助。從而可以利用人工智能來和老人們做一些游戲活動，可以在一定程度上利用人工智能來緩解老人的孤獨感。

(二)人工智能運用于智慧養老服務中存在的困境

人工智能運用于養老服務中會帶來許多有利之處，但在使用中也會存在著瓶頸，例如倫理、感情、安全等方面的問題，面對人工智能的到來，應該采取理智的態度去對待。

1.倫理困境。任何新事物的出現都難免與現實社會形態固有思維有一定的沖擊，人們對一個新事物的產生難免很容易的就接受它。對于大多人來說，對人工智能的到來將持有一種恐慌的心理。如人工智能在處理信息時存在信息共享問題，這又如何保障服務對象的隱私問題？人工智能要是對人類造成了不利影響，這將又有誰來承擔責任呢？而社會工作的價值理念將要求社會工作者對服務對象的一切隱私具有保密，這恰恰是社會工作者可以做到的地方,而人工智能無法像人一樣去遵守社會價值理念，無法體現出價值觀念的存在，因而人工智能無法完全替代社會工作，社會工作的存在可以更好地服務于智慧養老。

2.情感困境。人工智能的理性與人們的感性之間的存在沖突，人是充滿感情的，而人工智能無法做到感情的支配。雖然人工智能在操作工作時，會更加高效，對于老年人來說，情感的需求比物質的需求更為重要，他們更多的是希望有陪伴，有溫暖和愛。而人工智能卻無法進行情感上的交流，無法滿足老年人真正的需求。

3.安全困境。人工智能運用于智慧養老服務中也將存在著一定的危險問題，一方面，人工智能本身的發展也需要一個過程，運用到智慧養老服務中也需要一個過程，可能在運用中，本身還存在技術的不成熟問題。所以人工智能并不是完全給人們帶來安全感，它也是需要慢慢地進步，給養老服務帶來更高的安全性。

四、社會工作嵌入智慧養老的優勢

(一)社會工作嵌入智慧養老優勢

1.社工價值理念的嵌入

在互聯網背景下，資源信息將成為社會工作鏈接的重要平臺，在此基礎上社會工作價值理念嵌入智慧養老服務體系，首先，將公正、平等、自助、互助的社會工作理念和互聯網的技術、理念、思維、組織方式相融合，嵌入智慧養老建設的各個環節，逐步優化社區養老服務，提高養老服務效能。其次，把社會工作價值理念從社工服務模式的線上設計貫穿到線下設計的每個環節，搭建“平等、互利、開放、共享”的社工嵌入型智慧養老服務平臺，設計更多的助老服務項目。最后，在智慧養老服務體系建設中，充分發揮社會工作的作用，可以對老年人的需求進行評估，通過網絡平臺方式來鏈接資源，從而滿足老年人的需求。

2.社會工作方法的嵌入

傳統的養老服務大部分是以居家養老為主，主要是對老年人的生活上的照顧，對老年人的其它服務缺乏，例如，心理疏導、陪護陪聊、社會需要、法律援助等高層次的精神護理服務不到位。社會工作具有獨特的專業方法，包括個案工作、小組工作以及社區工作三大方法。在養老服務中，社會工作可以能夠通過不同的服務對象，采取不同的方法進行幫助，能夠發揮專業作用，彌補傳統養老服務方法的不足，有效提供干預和補救服務。個案工作更多的是針對單個老人或者家庭來進行提供幫助，它可以采取一對一的輔導，能夠更好地發現老年人的需求，從而進行更好的服務，在服務中，要與老人建立信任的專業關系，在進行介入時不僅關注老年人自身的問題，而要從多方面來對老年人的問題進行分析，達到個人與社會的良好互動。小組工作方法是強調個體在群體中與他人互動，借助團體活動，發揮個人潛能，達到改變的目的。社區工作方法是充分利用社區資源、力量對社區養老系統進行干預，消除社區內的養老問題，提高養老服務的實效性。

由此可見，把社會工作方法嵌入到智慧養老服務中，能夠更好的發揮社會工作作用的同時，還可以更好的滿足老年人的需求，讓老年人們安享晚年。

3.社會工作者的嵌入

社工嵌入型智慧養老服務實施目的是人與人之間的面對面的交流，也就是社會工作者與老年人之間開展專業的社會工作服務。這里社會工作的嵌入不同于以往的介入，嵌入更加注重社會工作者在整個養老服務體系中的輔助角色。一方面社工可以為家庭照顧者以及看護人員提供日常的心理疏導和壓力排解，為照護者、工作人員提供照顧技巧和情感支持，促進照護者與老人的溝通，有利于照顧者與被照顧者雙方和諧相處；另一方面社會工作可以為老年人提供情感上的支持，緩解老年人的孤獨。

從以上社會工作嵌入智慧養老的優勢來看，我們看到了社會工作所獨有的優勢，所以，在智慧養老過程中，一方面我們可以引入人工智能的應用，另一方面我們可以把社會工作嵌入在智慧養老中，兩者相結合更有利于緩解養老服務的壓力，更能夠滿足老年人的各種需求。

五、人工智能與社會工作兩者相結合互嵌于智慧養老

社會工作與人工智能的有利結合可以更好地發展智慧養老服務，可以緩解養老的壓力，提高服務的效率和質量。一方面社會工作可以發揮自己的獨特作用，利用自己的價值理念、專業方法等來幫助老人解決問題和提高生活質量；另一方面，人工智能也可以發揮自己的高智能、高效率的作用，來幫助老年人解決一些生活上的問題。只有同時發揮兩者的優勢，才能更好地實現智慧養老服務。

(一)發揮社會工作專業價值理念的優勢

社會工作最大的優勢在于它的專業價值的體現。一是社會工作提倡的是“助人自助”的原則，它不僅僅是幫助老人解決問題，更重要的是幫助他們提升解決問題的能力。二是社會工作有自己獨特的專業方法，這是人工智能所無法替代的，社會工作可以在老年服務中利用個案方法、小組方法、以及社區方法來開展工作，這樣對老年人的服務和幫助會更加有效。三是社會工作還充當著資源鏈接的角色，可以鏈接政府、社會來共同對老人提供服務。

(二)增強人工智能的科學化

人工智能技術發展是需要一個過程，特別是在運用于智慧養老服務中，更需要不斷進行完善，將人工智能運用于智慧養老服務，需要更加專業的操作來進行服務，需要處理好人工智能與社會工作者的相互配合度，應對人工智能技術運用需要有一定監測、完善和提升，同時，提高人工智能運用的科學化管理，以保障服務對象的安全問題和信任問題。

(三)加強人工智能研發者和社會工作者的責任感

將人工智能與社會工作相結合運用于智慧養老服務中，對于社會以及其它主體需要有強烈的社會責任感，因遵循著服務原則為服務對于服務對象，人工智能與社會工作相結合運用于智慧養老服務領域也將是一個漫長的過程，在這個過程中，人工智能研發人員和社會工作者都應遵循一定的價值取向，從而更好把人工智能與社會工作相結合運用于智慧養老服務中，發揮其最大的作用。

六、結語

筆者淺析了人工智能嵌入社會工作中運用于智慧養老中服務中具有一定的優勢及面臨的困境，并提出了如何將人工智能與社會工作更好相結合的運用于智慧養老服務中，人工智能嵌入社會工作中的道路任道而道遠，一方面，需要對人工智能技術進行不斷的發展，科學的管理和運用人工智能產品，使人工智能嵌入社會工作中起到更好的輔助作用，幫助社會工作者解決問題。另一方面，不能忽視社會工作所存在的價值，同時，面對人工智能的到來，社會工作者也需要不斷提升自己的專業知識和專業的方法。做到科學管理和正確使用人工智能與社會工作相結合共同服務于智慧養老，將會極大提升養老服務的質量和水平，打造出符現代智慧養老服務新模式，有利于創新我國養老模式的改變，緩解我國養老服務壓力。