廣東省深圳市消費者委員會成立“消費糾紛專家評審委員會”

近日，廣東省深圳市消費者委員會召開“消費糾紛專家評審委員會”成立會議。“消費糾紛專家評審委員會”的成立將為深圳市消委會科學公正調處消費糾紛提供法律、政策、行業等方面的專業意見。

據介紹，深圳市消費維權面臨投訴量大且逐年增長、消費糾紛解決難度不斷加大的嚴峻挑戰。2019年，深圳市、區消委會收到的消費投訴總量超22萬件，10年間投訴增長了18倍。同時，新興行業和新消費模式也不斷涌現，服務類消費像網絡虛擬服務、教育培訓、旅游、健康、金融等需求越來越旺盛，但行業對應的服務標準、法律法規相對欠缺，法律關系多元，權利義務不清晰，存在不合理不公平規則，且專業性強、技術含量高，取證難，維權難度大。

為提高消費糾紛調解工作的專業化、規范化水平，深圳市消委會組織成立專家評審委員會，旨在充分利用社會資源和專家力量，力爭“評審一個案件、樹立一個導向、規范一個行業”，逐步推動更高標準的產品和服務在更多的消費行業和領域落地，讓消費者更放心。專家評審委員會由20名專家組成，作為消費爭議案件專門的咨詢、評審機構，將依據《深圳市消費者委員會消費糾紛專家評審委員會工作制度》(試行)開展工作，為深圳市消委會合法規范、科學公正地調處消費糾紛提供法律、政策、行業等方面的專業意見。

據介紹，專家評審委員會委員由相關政府部門、律師事務所、行業協會、315志愿者隊伍等行業專業人才經過嚴格選拔確定。具體職責是做好重大、特殊、疑難消費糾紛相關的咨詢、評議會審工作，主要針對調查取證難、侵權責任認定難、當事各方分歧大、公眾反映強烈、涉案金額巨大、社會影響面廣等特點的消費糾紛；共同對行業問題進行調查、分析及研究，參加行業不合理、不公平規則修改聽證會，對行業普遍存在消費爭議開展點評，參與消費領域行業和團體標準的討論和制定等。專家評審委員會委員在各自領域均具有較高的專業理論和豐富的法律實踐經驗，通過書面、線上、會議等形式，形成專業評審意見，讓消費者了解其投訴訴求的合理程度，為經營者提供投訴處理合理方案的參考建議，以最小成本化解消費糾紛，提升經營者投訴處理的誠意度和消費者滿意度。

在“消費糾紛專家評審委員會”成立大會上，專家評審委員會首次就近期深圳存在的行業普遍性消費爭議，重大且典型性消費糾紛案例進行了專案評審，主要案例有“網絡游戲未成年人二次充值退費問題”“貝賽斯國際學校單方面注銷學生學籍，勸退學生且不退費問題”“賣座網預付卡有效期及自費延期是否明示存爭議問題”等。評審意見將指導消委會后續相關投訴的調解，并將成為制定行業團體標準的重要參考。

深圳市消委會有關負責人表示，專家評審委員會通過能量、知識、智慧和經驗的交流分享，充分發揮評估論證作用、參謀智囊作用、審查把關作用，對于提高深圳市消費維權水平、提升各行業公平消費規則建設水平有重要積極意義，將成為該市消費維權社會共治工作方面不可替代的專業技術力量。