企業數字化轉型時別把員工當工具

吳俊宇

人才管理的核心在于，把人當人，而不是當工具。

人力資源行業有一個詞叫engagement，在中文中被翻譯為“敬業度”。英文中它的含義指的是人與人之間的真誠交往、并肩作戰以及相互信任帶來的認同度。很多中國公司理解“敬業度”，常陷入一個誤區——強調上級對下級的管理和員工的“服從度”。然而，歐美公司關注敬業，其實是關注員工的滿意度和愉悅感。

差企業在做企業數字化轉型時，面對人才往往是把他們當工具。這個邏輯在于，缺個坑、給點錢、填個人。這導致的結果是，員工僅僅只是出賣自己一部分時間，而不會出賣自己的靈魂。這種企業希望借助數字化解決方案直接找到所謂當下“合適的人”，希望招之即用，但卻不重視員工感受和員工成長。這種結果是，員工干個1～2年發現職業瓶頸之后選擇離職。公司人力資源始終處于動蕩狀態。

好企業在做企業數字化轉型時，面對人才往往是把他們當人看。這個邏輯在于，希望借助數字化解決方案發現人才的個性與優勢，人才不僅需要當下適合，長期發展的角度更要價值觀匹配。把人當成工具的邏輯強逼996，只會導致情緒反感，最后上班如上墳。

去年9月，領英曾發布一份名為《第一份工作趨勢洞察》的報告。這份報告顯示，90后的平均在職時間只有19個月，00后的平均在職時間只有7個月——這組數據相比70后、80后動輒40～50個月的時間幾乎呈“血崩”態勢。

這種數據帶來的啟發是——企業人才管理需要關注數字化轉型，尤其是需要在意年輕一代的敬業度。招聘，說白了，是招一群價值觀相符的人，一起做一件可以全情投入的事情。

企業的人才戰略其實和那個人生三問沒什么區別——我是誰，我從哪里來，要到哪里去。只不過到了企業，變成了一群人是誰，一群人從哪里來，一群人要到哪兒去。

企業人才管理解決方案如同企業的“心理醫生”，幫助認識、識別自己。戰略規劃、吸引招聘、組織發展，針對“企業要找什么樣的人才”“人才在哪里、怎么招”“人才怎么留存和激活”——總而言之，是提高人的engagement。

1.定戰略：認識自己

人才管理的數字化轉型首先需要“認識自己”。這家公司的基因是什么、文化是什么、特長是什么，組織問題在哪里。一句話解釋，就是這個企業的“性格”是什么。

簡單說，騰訊和阿里兩家公司的企業文化就完全不同，前者是典型的港式職業經理人文化，尊重多元、包容多樣。后者則是有著極強的本土意識形態，充斥著江湖式的灑脫。騰訊招聘官網在傳遞吸引力時，講的是美好生活、個人成長、自由包容、福利關懷，官網甚至有一個欄目叫做“生活在騰訊”。

阿里招聘官網在傳遞吸引力時，講的是“此時此刻，非我莫屬”的個人自我實現。這八個大字撲面而來，配合英文占據了官網主要頁面。和“為什么選擇騰訊”那四個項目相比，顯得簡潔明了、直接粗暴。

然而，很多企業搞不清楚自己的文化和價值觀，或者嘴上說的價值觀和實際呈現的價值觀完全是兩碼事。這類企業需要找個“心理醫生”診斷自己。讓企業根據數據隨時診斷自己、了解自己。了解自己才能管好別人——如果自己都不了解自己，最后人才管理必然一團糟，員工敬業度極差。

2.找人才：識人所長

人才管理的數字化轉型還需要識人所長。企業在認識自己之后，還得識別人才。也就是那些和自己價值觀相符的人才，可以把自身特長發揮到極致的人才。

找人才，在數字化轉型的情況下，更應該稱之為“吸引人才”。這需要企業“尊重人”，放到招聘上來說，那就是“識人所長”——企業需要的崗位和人才自身希望發揮的能力是相匹配的。

阿里在人才招聘時有個“三板斧”叫聞味道、揪頭發、照鏡子。其中“聞味道”很抽象，它的意思是，找到那些被阿里企業文化吸引而且也符合阿里價值觀的人。在阿里人才梯度考核中，績效考核占50%，價值觀考核也占50%。價值觀考核包含自我評價、領導評價和HR評價三大塊——其中的主觀成分很強，往往受制于人際關系。“五年陳”的員工一般是價值觀、行事風格也極度阿里范兒的員工。

“聞味道”和價值觀考核很大一部分因素來自于個人經驗，但是大部分企業缺乏阿里管理層如此強的識人能力。這種“經驗”更需要“量化”。相比之下，Oracle就是典型的量化人才管理的公司，有著非常成熟的人力資本管理（HCM）系統。在招聘員工進入公司時，Oracle會率先通過職業綜合測評工具評價人員的職業個性。發現哪些人才是潛力型、成長型、適應型、專家型……

大部分公司是做不到阿里如此之強的人才定性識別，也做不到Oracle如此之強的人才定量識別。這時候可以由通過像領英這樣的第三方公司來幫助其完成人才的定量識別。通過數據“聞味道”，它可以讓更多企業獲得阿里“聞味官”一般的人才洞察力。

3.帶人才：過好日子

人才管理的數字化轉型更需要“過好日子”。這就像情侶結婚并不意味著獲得幸福，接下來的過日子才是攻堅戰。招聘不是一錘子的買賣，吸引、招聘到優質人才后，企業人才管理才剛剛開始。把人才聚攏、把日子過好，共同為企業戰略目標使勁才是“后招聘”的常態。

阿里在人才管理上有個理念叫“一年香三年醇五年陳”——招人來公司，目的不是短期應付，而是希望員工能在崗位上有所成長。“五年陳”的員工往往是敬業度相當高的員工，在阿里內部不僅團隊配合度高，而且對組織有高度認同感。至少能從P6（普通經理）職級升至P7（高級經理）職級，少數優秀員工甚至可以升至P8（總監）職級。在阿里，每個職級躍升，都意味著個人能力顯著增長。

Oracle是強調人才盤點的理念，即通過可視化工具對人員數量和素質能力進行可視化分析。Oracle HCM Cloud系統上可以對每一位被盤點員工的發展計劃進行勾選，確定其績效水平、成長情況，同步可以操作繼任計劃和人才庫。

“一年香三年醇五年陳”更多是經驗主義的培養，人才盤點則是數據實證的體現。因為，人才在公司每一年都需要有成長度。在有成長的環境之中，員工自然不容易抱怨公司不給空間，也容易感受到愉悅感。

總的來說，人才管理解決方案終究要靠工具。工具必然有兩面性。選擇提升敬業度還是服從度，這將成為企業的個體選擇。好企業會拿人才管理解決方案來改善公司管理不合理之處，幫助人才成長，讓人才獲得成長和愉悅感，也就是人力資源行業常說的“敬業度”——真正尊重人才。差企業拿到人才管理解決方案的第一想法往往是，如何提高對公司上下的掌控力，如何更好地規訓員工，提高他們的“服從度”——把員工變成社畜。

人才管理解決方案的橫空出世當然是好事，但是更需要警惕差企業把它當成規訓人的工具。這也是為什么德魯克認為，管理者必須尊重每一個員工。尊重并不單單是一種禮貌的要求，更重要的是基于這樣一個理念：員工才是企業真正的主人。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）