李婧：用好的設計打動人心

冬青

80后成都姑娘李婧將創業的過程比作一場能夠拓展人生寬度的修煉。

陽光、自信的80后成都姑娘李婧將創業的過程比作一場修煉。從英國學成歸來，曾在百度擔任體驗設計師的她選擇用創業拓展人生。她說：“創業讓人可以更深刻地思考，更堅強地面對任何突如其來的挑戰與問題。”

與“人機交互”結緣

“不會寫代碼的設計師不是好的產品人?！边@是李婧對自己的概括。從事人機交互體驗設計已有11年的她可謂是該領域的“老兵”。2008年，在電子科技大學就讀時，李婧便參與到一個名為Irisphere的創業項目中去，并獲得2008年創業大賽一等獎。畢業后，學習計算機專業的李婧寫過4年代碼。在這個過程中，她發現自己對交互設計十分感興趣，便專門去英國約克大學學習人機交互的專業知識。勤奮優秀的她獲得當年該校的國際獎學金。畢業后，李婧加入百度移動用戶體驗部擔任體驗設計師，負責手機百度、語音助手等核心產品。

“人機交互”聽起來有些抽象，但實際上和我們的日常生活息息相關?！芭e個例子，蘋果手機有個經典的滑動解鎖設計。當一個老人拿到手機，他下意識地一劃，手機就解鎖了?！崩铈赫f，這種不需要經過邏輯思考和分析，用戶基于本能的操作行為就是“直覺式交互”。而“體驗設計”就是要把這種人與計算器打交道的方式，做得更加符合大家的使用習慣和心理預期：既能夠方便用戶簡單直接地進行操作，同時也能達到一種自然舒適的感覺。

身為體驗設計師，李婧奔波于北京、上海、杭州、成都等地，與不少創業公司建立聯系。她發現，市場對產品體驗有強烈的需求?！捌髽I想要進行移動產品設計或體驗優化，需要組建自己的專業研發團隊，但國內用戶體驗及人機交互領域的高端專業人才卻極度缺乏，供不應求;對于想要尋求線上轉型的傳統線下企業而言，更是難上加難。而創業大潮下，公司也缺乏產品人的成長體系和前沿交互預研的能力，產品人的發展受阻，后續創新乏力?！崩铈赫J為，這個市場空白是一個巨大的創業機會。

李婧是個有夢想的行動派，她希望能夠在交互體驗設計上有更為自由的發揮。恰逢此時成都有著非常不錯的互聯網創業環境，2014年，李婧回到成都，想在熟悉的地方大展拳腳。

回到成都后，李婧原本打算先投靠某家公司，適應下環境，再考慮未來。然而，成都在人機交互領域還未有涉足較深的公司。市場空白意味著機會，李婧索性自立門戶。2015年，她開始以個人身份幫一些公司做交互設計顧問咨詢。一年之后，她創立艾體驗AIUX，開始公司化運營。

“全才”的煉成

“不善邏輯推理的人機交互不是好的用戶體驗?！边@是李婧對人機交互的理解。她認為：界面設計、平面設計、圖標設計、外觀設計，好用的設計并不應該只是好看而已，好用的設計應該從交互設計、動效設計、信息結構設計、產品結構等多方面考慮，從而最終衡定這個設計是否好用。如若將此延伸到智能交互大設計中去，就能形成好用的設計。好用的設計就是在智能交互大設計的基礎上，加入智能化、商業化、科技化設計。

想要做出好的交互設計并不容易，這對設計者提出了很高的要求：會技術開發的同時，還要善于發現用戶需求并能用合適的產品形式表達;有產品能力的同時，還要理解用戶的心理以及商業層面的信息;會心理分析的同時，還要知道機器邏輯以及事物間發展的邏輯關系。簡單而言，交互體驗設計師必須是一位具備多學科背景且擁有極強學習和分析能力的“全才”。

李婧非常感恩此前在約克大學所接受的訓練。當時，她的系主任Paul是數學、計算機和心理學的“三料大?！?，而教授認知心理學的Helen，則是邏輯和心理學的雙料學者，“另外幾位教授不是手里有成功的案例，就是已經做過多項綜合研究課題的老師”。

因為曾經接受過系統有效的訓練，李婧對團隊亦十分注重學習能力和分析能力的培養。她要求每位員工善于使用新的APP、收集各類新聞。有時候她會進行突擊檢查：在不準偷看原稿的前提下，“告訴我你這期收集的信息中哪幾個是重點”。

在海量信息中找尋重點并不容易。對此，李婧認為，只要用對方法，這也能很簡單。她讓員工“結構化信息”，即找到信息或事物之間的規律?！爱斈銥g覽到15條信息的時候，可以嘗試將這些信息結構化，將其變為5條，再做分析。循環往復，你就可以習得構造結構化思路的方式?！?/p>

“打造國內最具科技商業能力的大設計服務及智能體驗設計公司”是李婧對艾體驗發展的愿景。她將面向的企業群體分為三類：第一類是傳統公司，艾體驗負責幫助其從0到1設計產品;第二類是已有成熟產品，但產品未達到用戶滿意度的中小企業，且企業內部沒有專業的交互和體驗的團隊;第三類是產品很成熟、體驗也比較好，但需要創新點做改版的公司。

艾體驗一方面致力于為B端企業提供“智能交互體驗設計”服務，根據已有商業模式或者產品痛點，提供商業+科技+設計+體驗的產品解決方案，改變現有設計行業高端復合人才缺少、服務鏈條無保障、設計缺失商業化、設計效能低效等4個核心問題;另一方面，艾體驗還構建了一套先進的“體驗智庫”模型，通過建立設計數據庫，有效地將現有無結構的設計模式結構化，為后續的智能設計產品“AIUX大腦”提供基礎。

好產品帶來好體驗

從2016年成立艾體驗開始，李婧一直堅持寫博客，分享自己對智能交互、產品體驗的種種思考。她希望通過“大設計”基礎數據和領域體驗數據的不斷積累，設計有效的分析系統，以期更有效地為合作企業提供深度服務。

公司成立不久，便有一家前來咨詢的青島企業。對方負責人表示，一直想優化一款自主研發的管理軟件，但公司團隊主要由研發工程師構成，缺少用戶體驗方面的人才，“因為在網上讀到了李婧的專欄文章，被這位創始人的專業與自信打動”，便決定前來試試。

通過幾次線上交流，李婧和團隊給出了非常詳細的用戶體驗服務方案。這讓這位負責人多多少少有些驚訝。在他看來，要對自己的管理軟件做用戶體驗改進，不僅需要對項目管理的流程有深入的了解，同時也要兼顧這個產品多年積累下的用戶習慣，這對設計團隊的挑戰難度可想而知。而艾體驗卻能在初期方案中便已經考慮周全，實在是讓這位負責人有些意想不到。

盡管方案讓對方很滿意，但是由于地域的原因，對方害怕跨地域合作會影響溝通效果和效率，存在一定的顧慮，當年的合作并沒有如愿實現。2017年，這家公司負責人再次找到李婧，表示還是希望由她的團隊來完成產品用戶體驗的改進，最終敲定了合作。

這次合作讓對方覺得相當“值”。這家青島企業的負責人表示：“艾體驗團隊的專業、熱心、耐心、嚴謹、開闊的思路都給我留下深刻的印象。電話會議、QQ群、微信、微信群聊，再加上線下的幾次溝通交流，完全感覺不到地域給我們的距離感。兩個團隊奇妙地按照一個節奏合作了起來?！?/p>

得益于精準的定位與專業化的服務，創業第一年，艾體驗便已經服務了18家公司，獲得不錯的營收并實現盈利。雖然業績喜人，口碑也漸漸建立，但李婧表示艾體驗還存在不足，“如市場對產品體驗服務的概念還不夠深，該領域傳達給外界的‘聲音還較少”。她希望在市場的培育下，外界都能認識到產品設計、人機交互和用戶體驗的重要性。

因此，在公司的業務之外，李婧一直致力于與更多的人分享智能交互設計、體驗設計以及該領域的前沿思想。每年6月，她都會籌備一場體驗大會，邀請各行業的創業者共同交流?！霸谝粋€思維碰撞更充盈的環境下共同進步，這也是作為創業者最有成就感的時刻。”

2018年，艾體驗拿到了首輪融資。如今，艾體驗20多人的創業團隊已經服務了包括湖南衛視、Boss直聘、智聯招聘、魯大師等多家國內企業。艾體驗的未來，無限可期。

（編輯 宦菁 huanjing0511@sohu.com）