爭創優質 奮勇爭先

蘇希玲

爭創優質，踐行高質量發展使命

作為國內知名會展企業，廈門會展集團在2019年12月獲得福建省政府質量獎提名獎。談到廈門會展集團爭創福建省政府質量獎（簡稱“創獎”）的初衷和創獎過程，廈門會展集團總工室副總工程師陳飛表示，公司“創獎”首先是出于踐行高質量發展使命的需求。2001年，為了更好地管理廈門國際會展中心，廈門會展集團應運而生。廈門國際會展中心從建設期起就多次得到習近平同志的關心。1999年8月，習近平同志時任福建省代省長，他在視察會展中心時指示說：“廈門作為改革開放的窗口，要注重質量，把會展中心建成與國際接軌、國內先進、有廈門地方特色的展覽中心。”習近平同志的指示賦予了廈門會展集團創建一流企業、實現高質量發展的使命。2018年，（第六屆）福建省政府質量獎首次開放服務業企業參評，為了進一步規范經營管理，提高發展質量，公司導入卓越績效管理模式，并申評省政府質量獎，經過嚴格、公開、公正的評審后，廈門會展集團獲得福建省質量獎提名獎。而目前，國內獲得各級政府質量獎的會展企業還在少數。

陳飛介紹道，“創獎”工作從2018年4月開始，前后歷時一年多。他特別指出，整個過程領導帶領、全員參與，公司領導充當核心和先鋒力量，專門成立了董事長掛帥的領導小組和工作小組，營造全員參與、積極向上的氛圍，并系統梳理、提煉了公司原有業務服務體系；在金磚會晤、數字中國峰會等重大展會的保障經驗上，修訂了200多個服務標準化方案；全公司上下齊動員，學習先進理念，對照國際標桿企業先進經驗，重新思考和改進經營實踐，進一步深化了對高質量發展內涵的理解，公司發展理念更加清晰，經營機制更完善，過程管控更精準，經營業績穩健增長，達到了預期效果。

深耕行業近二十載，對標“品牌化、市場化、專業化”三大標桿

陳飛進一步透露，“創獎”也是響應會展業發展的客觀需求。經過多年高速發展，國內會展業已由高速增長階段轉向高質量發展階段，廈門會展集團也正處于全面提升發展階段，福建省政府質量獎標準所體現的卓越績效管理模式，與廈門會展集團自身推行高質量發展的主要做法不謀而合。

這些年來，公司根據高質量發展使命要求，確立“國內國外布局，全產業鏈運營”的發展戰略，立足市場，以客為先，一路摸著石頭過河，探索屬于自己的質效發展之路，和中國會展業一起成長。目前，集團已經形成場館運營、展會活動舉辦、展會配套服務三大核心業務，成為福建省會展業龍頭企業，在國內會展企業綜合排名前列，公司業務在“品牌化、市場化、專業化”三方面取得豐碩成果。

品牌化建設，打造優秀會展品牌。作為現代服務業企業，廈門會展集團視服務質量為公司生存之本和品牌建設核心。集團在業界首創展廳廳長負責制和會議經理負責制，推行“三級質檢”“模塊化管理”閉環管理”等行之有效的管理方法，通過創高服務品質，贏得良好市場口碑。公司至今已服務5000多場次展會活動，接待國內外賓客上千萬人次。服務2017金磚廈門會晤后，公司的會展服務品牌形象得到極大的彰顯和升華。與此同時，集團結合當地產業優勢，積極開發培育了十多個品牌展會。其中，廈門石材展、佛事用品展、茶博會等自辦展，搭建行業發展交流及貿易平臺、激發整體經濟活力，目前已發展成為國際知名的品牌展會，成為公司的閃亮品牌，也為中國會展業增光添彩。

市場化運營，提升公司核心競爭力。陳飛告訴記者，廈門會展集團是全國最早一批引入市場化機制的會展企業，建立起一套與市場接軌的業務發展模式，一方面大力延攬外地展會前來舉辦，一方面積極開發培育自辦展會項目。近年來，公司每年延攬外來展會項目近200個，占場館舉辦展會數量40%以上，成為公司場館租賃業務重要來源；幾個大型自辦展每年展客商超過50萬人次，其中包括數萬名境外客商。

專業化堅守，完善全產業鏈服務。公司是國際展覽業協會（UFI）在中國最早的會員之一，也是國內較早通過ISO9001和OHSAS18001認證的會展企業，在場館服務、展會服務及相關配套服務上按照國際規范與標準建立完善的標準化服務體系，場館服務質量保持在國內場館前列。目前公司經營管理著4個大中型場館及一個高檔音樂廳、一座大劇院，總建筑面積100萬平方米。此外，公司還立足場館運營，建立綜合展會服務保障體系，整體提升了場館安全運行與綜合服務質量，也有助于綠色會展理念的落地執行。

追求卓越，完善全產業鏈發展模式

展望會展業發展趨勢，立足于已經取得的成績，陳飛向記者透露了廈門會展集團的未來業務發展規劃。陳飛認為，總體而言，中國會展業的行業資源整合進一步加快。在展覽內容上，不斷向綠色環保、智能制造等新領域延伸；在場館建設上，智慧場館建設、展覽業與多元產業融合加快；在展會服務上，從單一業務模式向綜合展會服務轉型。大數據、智能化運營等技術將成為展覽業創新升級的強大動能，推動業態模式轉變和管理服務創新。未來，廈門會展集團將繼續順應會展業發展趨勢，立足市場需求，對標卓越績效管理九大理念，持續提升管理水平，繼續實施國內外布局，全產業鏈運營的發展戰略，繼續做大做強三大核心業務，完善上下游自我配套、全產業鏈發展的經營模式。

在場館運營方面，運用自主開發的“e會展平臺”等互聯網技術為展館服務賦能，為展客商提供高效、便捷的展會服務，吸引更多展會前來舉辦，持續提升場館利用率，也積極爭取新場館運營業務。同時，積極開拓展廳新用途，特別是立足金雞百花電影節舉辦場地——海峽大劇院進行演藝新業態拓展，擴展大型演藝活動的保障能力。在展會活動舉辦方面，除鞏固擴大原有展會的規模外，公司還積極開發培育人工智能、生態環保類等新題材展會，積極拓展出國出境展項目，尋求在異地開拓新自辦展機會。在展會服務方面，公司將提升服務“專業化、標準化、規范化”水平，繼續發揮金磚服務保障精神。在展會配套服務方面，繼續做大廣告搭建、展會策劃、活動接待、工程保障、安保保潔等各會展產業鏈節點業務，完善配套服務體系，打造更為優質高效的配套服務。