直播賣貨頻現質量問題，如何維權

韓丹東

在一部分明星開始直播賣貨后，“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來越多的人關注，也廣為商家青睞。然而，直播售賣的商品不乏質量問題和貨不對板問題。誰來為這些問題擔責？消費者在遇到這些問題后又該如何維權？

貨不對板經常見，夸大宣傳博眼球

某高校教師高文（化名）在觀看某直播后，買了一瓶沐浴露，“沒想到質量會如此低劣。沐浴露到貨當晚，我就用它洗了澡，可沖洗數次后，感覺身上還是滑膩膩的。還有一種刺鼻的香味。和當時主播在直播時介紹的有些出入，沒有宣傳的那么好。”高文說。

李彤（化名）也遇到過類似的情況。她在某直播間買過一件衣服，衣服質量很差。“當時衣服穿在主播身上非常顯腰身、顯氣質，但衣服的品牌之前都沒聽說過，價格也不便宜，但主播一直在說衣服質量很好，水洗機洗都可以，而且百搭。”李彤說。李彤聯系客服準備維權，但這家店的客服都是智能機器人。嘗試了多種途徑后，李彤始終沒有聯系上人工客服。而那件衣服，她再也沒有穿過。

大二學生張揚（化名）曾在直播鏈接中買過螺螄粉，因為是一位比較靠譜的主播推薦的，并且在天貓淘寶等互聯網平臺上都有旗艦店，并非“三無”食品，在直播鏈接購買還有優惠，仔細閱讀了鏈接中的買家評論后，張揚放心地下了單。

“但我發現收到的貨品和直播中的不太一樣，雖然外包裝差不多，但分量沒有直播時展示的多。另外，味道也不太正宗，我此后不再相信直播中的產品，不能因為圖便宜買到更不值的產品。”張揚說。

主播賣貨要登記，直播平臺應規范

對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，按照2016年的《互聯網廣告管理暫行辦法》規定，自媒體也是廣告發布者，所以主播發布的短視頻或者直播介紹商品也是廣告，主播做虛假宣傳，發的貨和宣傳的物品不一樣，是違反廣告法的。朱巍說：“這種經營行為必須要進行主體登記，而且要列入監測范圍。在直播平臺方面，第一種是在直播平臺上直接有購買鏈接，這就是電子商務平臺，肯定需要承擔監管責任；另一種情況是沒有加商品鏈接，而是主播直接在白紙上寫微信號，通過微商的方式或者通過淘寶銷售商品，那么直播平臺就是單純的網絡服務提供者，在這種情況下，直播平臺只有在應知和明知的情況下才會承擔責任，否則是不承擔責任的。”

直播購物維權難，保存證據是關鍵

朱巍分析稱，按照《消費者權益保護法》，這種行為屬于欺詐，應當給予消費者4倍賠償，即退1賠3，如果4倍賠償不足500元，要按照500元賠償。如果賣家不愿賠償，可以申請平臺介入，或者投訴到市場監管部門，甚至起訴到法院。

在北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌看來，通過主播直播購買的商品，如果是通過微信直接匯款，那么一旦商品存在問題，維權就會相當困難。雖然現在微信都實名認證了，但若賣家把買家拉黑，消費者很難找到賣家有效的地址和聯系方式，即便找到，相關證據也很難提供，所以建議消費者盡量不要通過微信轉賬或者支付寶轉賬等付款方式購買商品。

“直播購物時要有證據意識，及時保存相關的證據。因為網絡購物相關信息在刪除以后很難恢復，所以消費者在購買的時候應該截屏，保留一些相關的原始數據，再和賣家協商。如果協商不成，可以申請平臺介入。”邱寶昌說。

（摘自《檢察日報》）（責編 懸塔塔）