戰(zhàn)役一線顯身手

程戈

一條12345市民熱線，讓居民群眾與街道社區(qū)結(jié)成了抗擊疫情的共同體，組成了堅(jiān)強(qiáng)的前沿陣地。

12345熱線日均接聽(tīng)疫情相關(guān)來(lái)電近萬(wàn)個(gè)，通過(guò)電波為百姓答疑釋惑、排憂解難。

北京廣播電視臺(tái)融媒體中心的十多路記者，奔赴社區(qū)前沿，采訪、拍攝、記錄街道社區(qū)基層干部接訴即辦，奮戰(zhàn)抗疫防控一線的感人故事。

北京廣播電視臺(tái)《接訴即辦—一防控疫情特別節(jié)目》講述特殊時(shí)期的“接訴即辦”

新春之際，新冠肺炎疫情突然襲來(lái)。在北京市防控疫情最吃勁的社區(qū)一線，接訴即辦機(jī)制發(fā)揮了極為重要的作用。12345市民熱線每天的接聽(tīng)量大幅上升，大量疫情相關(guān)訴件迅速下派到街道社區(qū)，對(duì)疫情防控、提高效率、安定人心起到了積極作用。北京廣播電視臺(tái)融媒體中心將鏡頭對(duì)準(zhǔn)特殊時(shí)期的“接訴即辦”，用短短兩周時(shí)間制作推出了《接訴即辦——防控疫情特別節(jié)目》，2月19日起在北京衛(wèi)視《北京您早》《特別關(guān)注》欄目開(kāi)播。該特別節(jié)目以紀(jì)錄片的形式呈現(xiàn)，深耕平凡事件中的溫情故事，著力觀照人物內(nèi)心，講述更加具有溫度，讓觀眾通過(guò)記者的鏡頭看到一條熱線的背后，基層工作者無(wú)怨無(wú)悔的巨大付出。

丁曉陽(yáng)：

十幾組記者一線蹲點(diǎn)以紀(jì)實(shí)手法呈現(xiàn)深度報(bào)道

根據(jù)市委主要領(lǐng)導(dǎo)要求，北京廣播電視臺(tái)融媒體中心在副總編輯艾冬云的帶領(lǐng)下，于2月3日迅速啟動(dòng)《接訴即辦——防控疫情特別節(jié)目》拍攝報(bào)道工作。作為北京廣播電視臺(tái)新聞中心副主任兼新聞編輯部主任，丁曉陽(yáng)挑起節(jié)目重?fù)?dān)，集結(jié)新聞中心精兵強(qiáng)將，深入社區(qū)防控一線，進(jìn)行蹲點(diǎn)式采訪。“以社會(huì)新聞采訪部特別報(bào)道組為主力，加入要聞部、專欄部、綜合部、編輯部等部門的記者，一共十幾組，全部下社區(qū)拍攝，全面深入記錄社區(qū)黨組織、黨員干部、志愿者為防控疫情、保一方平安、維護(hù)社區(qū)和諧付出的巨大努力。”

為了打贏這場(chǎng)時(shí)間緊任務(wù)重的硬仗，主創(chuàng)們加班加點(diǎn)、精益求精，首期節(jié)目《疫無(wú)情人有情》一經(jīng)播出，即收獲強(qiáng)烈反響，真正做到了及時(shí)有力、生動(dòng)感人，被選入“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)。第二期節(jié)目《“跑腿”小分隊(duì)》、第三期節(jié)目《臘庫(kù)胡同摘門簾》均獲得好評(píng)。“我們的節(jié)目不止關(guān)注社區(qū)書(shū)記等主要責(zé)任人的工作，更是把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了下派干部、志愿者、在職黨員、物業(yè)工作人員、保安、居民等參與社區(qū)防控、服務(wù)百姓的普通人。每一個(gè)人的姓名、身份都會(huì)打上字幕，以表達(dá)對(duì)他們的敬意。”

紀(jì)實(shí)性是《接訴即辦——防控疫情特別節(jié)目》最突出的特點(diǎn)，“記者不是拿著話筒去采訪，而是采用伴隨式的拍攝模式，作為旁觀者記錄采訪主體解決問(wèn)題的過(guò)程。每期10分鐘左右的節(jié)目，內(nèi)容推進(jìn)靠的是現(xiàn)場(chǎng)的同期聲，而不是配音的解說(shuō)詞，這就對(duì)記者提出了更高的要求。”

從去年11月開(kāi)始，丁曉陽(yáng)就率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為融媒體中心今年即將推出的新聞紀(jì)實(shí)節(jié)目《接訴即辦》忙碌著。正是因?yàn)橛辛饲捌诘臏?zhǔn)備和積累，《接訴即辦——防控疫情特別節(jié)目》才能如此迅速而高質(zhì)量的和觀眾見(jiàn)面。丁曉陽(yáng)告訴記者，該特別節(jié)目將一直持續(xù)到疫情結(jié)束后。“根據(jù)疫情的發(fā)展變化以及12345熱線的接訴情況，節(jié)目?jī)?nèi)容會(huì)更加豐富，從社區(qū)防控?cái)U(kuò)展到復(fù)產(chǎn)復(fù)工、交通運(yùn)輸?shù)戎T多方面。”

據(jù)悉，除了在北京衛(wèi)視兩檔新聞節(jié)目中播出，《接訴即力——一防控疫情特別節(jié)目》還在新媒體端同步推送，向百姓全方位立體展現(xiàn)“接訴即辦”這項(xiàng)北京特色基層治理創(chuàng)新在新冠肺炎疫情當(dāng)中發(fā)揮的重要作用。

宋英杰：

在冰天雪地拍攝兩天一夜

記錄社區(qū)防疫感人群像

21： 30，撥通新聞中心記者宋英杰的電話，他正在朝陽(yáng)區(qū)垡頭街道辦事處的辦公室里，和李軍、趙洪玉兩位副主任溝通工作。從大雪紛飛的2月5日來(lái)到垡頭雙合家園小區(qū)拍攝起，這間辦公室就成了宋英杰的家，餓了吃泡面，困了睡沙發(fā)，正是在這樣的工作狀態(tài)中，他完成了首期節(jié)目《疫無(wú)情人有情》。

當(dāng)出行不便遇上疫情防控

雙合家園社區(qū)這樣做

為了阻斷新冠病毒的傳染和擴(kuò)散，雙合家園小區(qū)2月3日起采取了封閉式管理，此后社區(qū)接到了接連不斷的12345接訴即辦的派單，其中大部分都是因?yàn)榉忾]小區(qū)造成居民通行不便。2月5日是小區(qū)實(shí)行憑證出入的第一天，宋英杰趕到雙合家園唯一開(kāi)放的南門進(jìn)行拍攝，目睹了個(gè)別居民因?yàn)闆](méi)帶出入證和社區(qū)管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)面。“雙合家園是集公租房、廉租房、限價(jià)房于一體的保障房小區(qū)，建筑面積63.93萬(wàn)平方米，共有7160戶居民，出租房屋2076套，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜。地鐵7號(hào)線雙合站離小區(qū)北門最近，小區(qū)封閉后繞行南門坐地鐵，要多走半個(gè)小時(shí)，這也是個(gè)別居民有意見(jiàn)的原因。” 一方面是絲毫不能松懈的疫情防控，另一方面又是群眾呼聲強(qiáng)烈的出行難題，社區(qū)如何解決？“以雙合家園社區(qū)黨委書(shū)記鄭樹(shù)麗為首的社區(qū)居干、社區(qū)工作者們天天加班加點(diǎn)，社區(qū)自管黨員和在職黨員主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，2月3日起每天在南門值守兩小時(shí)。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作的北京建工物業(yè)也加入進(jìn)來(lái)，物業(yè)+居干，保安+志愿，四支隊(duì)伍分成兩組在這個(gè)非常時(shí)期維護(hù)著社區(qū)的正常秩序。另外，考慮到上班居民乘坐地鐵的實(shí)際需求，小區(qū)北門每天6：30-7：30開(kāi)放一次，只出不進(jìn)。未來(lái)隨著復(fù)工人員的增多，會(huì)視情況逐步延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。”

每天跟拍要走3萬(wàn)步

被暖心凡人深深感動(dòng)

在解決問(wèn)題的背后，是街道和社區(qū)干部沒(méi)日沒(méi)夜的辛苦付出。在宋英杰拍攝的兩天一夜，社區(qū)書(shū)記鄭樹(shù)麗一刻不得閑，僅2月5日一天就干了這么多事：勸導(dǎo)居民配合小區(qū)封閉管理、給居民送出入證、給隔離人員上門送萊、到南門上崗執(zhí)勤、入戶核查湖北籍住戶信息……跟拍她的宋英杰每天都要走3萬(wàn)步。“鄭書(shū)記的母親因?yàn)槟X梗癱瘓，平時(shí)都靠保姆照顧，大年初二早上她把保姆從河北邯鄲接回北京，直到我去拍攝前一直沒(méi)回家。社區(qū)每天都會(huì)接到街道疫情防控指揮部下發(fā)的重點(diǎn)人員名單，必須核實(shí)到人，工作人員利用下班后的17：00到22：30，逐戶打電話核實(shí)，有人一天就核實(shí)了700戶。但是有的電話沒(méi)人接，有的電話號(hào)碼不對(duì)，這就需要入戶核查。5號(hào)晚上，我跟著鄭書(shū)記和幾位居干去核查三戶聯(lián)系不上的湖北籍住戶，直到23點(diǎn)多才結(jié)束工作。鄭書(shū)記驅(qū)車30公里回家看望老母親，第二天早上6點(diǎn)多又趕回社區(qū)。”

2月6日6：20，宋英杰在垡頭街道人口防疫監(jiān)測(cè)點(diǎn)拍到了一名蹦跳著取暖的保安人員吳喜貴，他已經(jīng)在這里堅(jiān)守了10個(gè)小時(shí)。包括北京建工物業(yè)雙合家園項(xiàng)目部副經(jīng)理張磊、雙合家園保安隊(duì)長(zhǎng)田國(guó)治在內(nèi)，很多工作人員從大年廿九開(kāi)始就沒(méi)回過(guò)家。如果說(shuō)他們是職責(zé)所在，那么黨員、志愿者們則用實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)著自己的光和熱。“社區(qū)在職黨員薛寶衛(wèi)是中國(guó)傳媒大學(xué)附屬小學(xué)的教師，他自愿在路口勸返居民，專門錄了一段話，用大喇叭播放，提醒沒(méi)帶出入證的居民趕緊回家拿。大雪天的，他在路口一站就是一個(gè)多小時(shí)，黑色的帽子上落滿了雪花。黃亮是社區(qū)最年輕的自管黨員，5號(hào)晚上就在南門口執(zhí)勤，6號(hào)一大早又跑來(lái)掃雪。還有兩位片中沒(méi)有出現(xiàn)的黨員，他們主動(dòng)來(lái)交特殊黨費(fèi)，用以購(gòu)買抗擊疫情急需的物資，為社區(qū)防疫做貢獻(xiàn)。”

看到這暖人的一幕幕，站在冰天雪地里拍攝的宋英杰早已忘記了寒冷，電池被凍得“罷工”，他就放在胸口暖一暖再接著用。就這樣，他一共拍攝了8小時(shí)素材，用鏡頭記錄下一個(gè)個(gè)平凡而又偉大的普通人，正是社區(qū)干部、在職黨員、志愿者與物業(yè)工作人員的無(wú)私奉獻(xiàn)，為社區(qū)防疫構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)可靠的屏障。

至今仍住在街道辦公室

穿著防護(hù)服拍攝新節(jié)目

拍攝結(jié)束后，宋英杰又用兩天兩夜完成了后期制作，在修改完善的過(guò)程中，艾冬云副總編輯傾注了大量心血，提出很多好的建議，丁曉陽(yáng)主任和他一起研究，一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)地?fù)浮！斑@期節(jié)目不是我一個(gè)人的作品，而是集體的智慧，很多人都付出了努力。”

《疫無(wú)情人有情》播出了，宋英杰的工作還沒(méi)有結(jié)束。垡頭街道翠城熙園社區(qū)確診了兩例新冠肺炎患者，擔(dān)心自身安全的居民不斷撥打12345熱線，每天給社區(qū)的派單多達(dá)四五十件。接訴即辦的垡頭街道辦事處迅速啟動(dòng)二級(jí)疫情防控指揮體系，開(kāi)通24小時(shí)熱線，街道微信公眾號(hào)第一時(shí)間發(fā)布疫情通報(bào)，不到24小時(shí)閱讀量就突破了10萬(wàn)+。宋英杰繼續(xù)住在街道辦公室，每天關(guān)注社區(qū)疫情防護(hù)如何升級(jí)，還身著防護(hù)服去拍攝送密接者去集中隔離的全過(guò)程。“辦公桌上放著一套新自防護(hù)服，我隨時(shí)準(zhǔn)備穿上出發(fā)。垡頭的很多干部又要夜以繼日投身戰(zhàn)‘疫了。”

田海燕：

四次跟拍送菜路

用細(xì)節(jié)打動(dòng)人心

疫情期間，很多人都宅在家里，對(duì)于不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的老年人來(lái)說(shuō)，出門買菜很不方便。12345市民熱線就接到了東城區(qū)體育館路四塊玉社區(qū)居民反映的買菜難問(wèn)題，立即派件到東城區(qū)體育館路街道。四塊玉社區(qū)接訴即辦，聯(lián)系轄區(qū)萊站，很陜就為居民提供了定向買菜服務(wù)。記者田海燕用四天時(shí)間跟蹤拍攝送萊全過(guò)程，每一次都能發(fā)現(xiàn)打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)，在感動(dòng)中制作出節(jié)目《“跑腿”小分隊(duì)》。一個(gè)小細(xì)節(jié)引出一位好書(shū)記

田海燕的跟拍從2月7日開(kāi)始，那天她跟著社區(qū)書(shū)記張婧一起給居民送菜。“在路上張書(shū)記跟我說(shuō)，接到訴求后她就聯(lián)系轄區(qū)菜站早日開(kāi)門營(yíng)業(yè)，又建了一個(gè)買菜群，一天就有90多戶居民進(jìn)群。需要買菜的居民可以在群里給菜站老板留言，注明電話、住址，微信轉(zhuǎn)賬萊錢。”因?yàn)橘I菜的人太多，萊站老板一個(gè)人送不過(guò)來(lái)，張書(shū)記就向社區(qū)在職黨員和青年志愿者發(fā)出倡議，大家紛紛報(bào)名參加跑腿小分隊(duì)，一天兩次給社區(qū)居民送菜。“四塊玉社區(qū)是一個(gè)狹長(zhǎng)形的社區(qū)，南北距離很遠(yuǎn)，我們跟了一趟，大概兩三公里，跑腿小分隊(duì)每天都要走1萬(wàn)步以上。下午送完菜，社區(qū)工作人員還要打電話排查返京人員，跟蹤他們的工作狀態(tài)，晚上七點(diǎn)多還顧不上吃飯。”

拍完回來(lái)，田海燕先做了一個(gè)粗剪的小片，艾冬云副總編輯在審看時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)——張婧走路總在喘。帶著這個(gè)疑問(wèn)，田海燕去四塊玉社區(qū)進(jìn)行第二次拍攝時(shí)詢問(wèn)了張書(shū)記，得知49歲的張婧居然已經(jīng)患癌10年。“當(dāng)時(shí)我特別驚訝，也特別感動(dòng)，一個(gè)癌癥病人還在堅(jiān)持給居民送菜。張書(shū)記特別樂(lè)觀，笑著說(shuō)沒(méi)事兒，給居民解決問(wèn)題，被人需要，她覺(jué)得特別開(kāi)心。那天送萊的對(duì)象是獨(dú)居的李奶奶，孩子都在國(guó)外。從張書(shū)記手里接過(guò)菜，她直夸居委會(huì)是貼心的小棉襖。”

之后，田海燕又去了第三次、第四次，拍攝了跑腿小分隊(duì)里的兩位年輕人-36歲的在職黨員左朋萊和26歲的社區(qū)工作者陳思微。“左朋萊是一位科研工作者，他利用在家辦公的時(shí)間給居民送萊，作為黨員發(fā)揮小光小熱。陳思微剛大學(xué)畢業(yè)，她非常喜歡這份工作，每次幫居民解決了問(wèn)題，都覺(jué)得很欣慰。從他們身上，我感受到了年輕人的奉獻(xiàn)精神。”一張感謝卡折射人民戰(zhàn)“疫”的力量

田海燕的鏡頭不僅記錄了社區(qū)工作人員和黨員、志愿者對(duì)居民的付出，也記錄了居民對(duì)他們的感謝。“小分隊(duì)送菜不進(jìn)家，一般會(huì)把萊放到樓下的值守人員處，通知居民來(lái)取。訂萊的居民平均年齡在80歲左右，很多老人都特意下樓來(lái)接，就為了和他們見(jiàn)上一面，說(shuō)一句感謝的話。現(xiàn)在社區(qū)實(shí)行24小時(shí)值守，前兩天下大雪，因?yàn)闆](méi)有崗?fù)ぃ砩现凳氐娜藘龅么蚨哙隆Ｉ鐓^(qū)就在微信群里向居民征集老年代步車，放在門口作為臨時(shí)崗?fù)ぁ：枚嗑用穸冀璩隽俗约业睦夏甏杰嚕€有人捐了軍大衣。節(jié)目最后一個(gè)鏡頭，我用的是一張居民手寫(xiě)的感謝卡片，上面寫(xiě)著：送志愿者們，您們辛苦了！希望一切平安！還畫(huà)了一個(gè)紅色的心形圖案。這是我在社區(qū)辦公室的桌上無(wú)意中發(fā)現(xiàn)的，工作人員告訴我，居民們會(huì)自發(fā)地送來(lái)這樣的卡片，以表達(dá)對(duì)居委會(huì)的謝意。四塊玉社區(qū)上下齊心為防控令我感動(dòng)，我相信：有堅(jiān)固的人民防線，這場(chǎng)戰(zhàn)‘疫一定能贏！”

胡知奐：

熱線響起東城區(qū)1266座公廁摘了厚門簾

近日，景山街道臘庫(kù)胡同居民向東城區(qū)網(wǎng)格化中心反映，掛在公廁門口的棉門簾容易造成交叉感染，不利于空氣流通，建議摘除。此外，東城區(qū)5個(gè)街道還有8件相同訴求。東城區(qū)環(huán)衛(wèi)中心接訴即辦，不僅摘了臘庫(kù)胡同公廁的厚門簾，還把全區(qū)1266座公廁的厚門簾全部摘除。這一過(guò)程被記者胡知奐記錄在《臘庫(kù)胡同摘門簾》節(jié)目中。

坐在環(huán)衛(wèi)人的電動(dòng)車上一路跟拍

2月7日，胡知奐和攝像王緒龍?jiān)跂|城區(qū)網(wǎng)格化中心得知居民訴求，跟隨中心副主任彭恩強(qiáng)去東城區(qū)環(huán)衛(wèi)中心派單，東城區(qū)環(huán)衛(wèi)中心副主任董寧接單后馬上召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論，最終決定全區(qū)1266座公廁的厚門簾全部摘除。之后，8支應(yīng)急拆簾組分頭行動(dòng)，胡知奐、王緒龍隨董寧一起前往臘庫(kù)胡同。“環(huán)衛(wèi)的工作人員騎著自己的小電動(dòng)車，我和攝像坐在后座，拿著攝像機(jī)一路跟拍，從小雅寶胡同到了臘庫(kù)胡同，和景山街道辦事處碰頭后，開(kāi)始給公廁摘門簾。當(dāng)時(shí)有不少居民在旁邊看，其中一位大爺說(shuō)公廁的門簾一直都是裝到三月份，為什么現(xiàn)在就要摘，董寧趕緊解釋。聽(tīng)說(shuō)是為了防疫，大爺當(dāng)即表示同意。公廁門口停著一輛老年代步車，工作人員不方便架梯子，社區(qū)主任到車主家把一位大爺叫來(lái)挪車，得知跟疫情防控有關(guān)，大爺馬上把車挪走了，對(duì)摘門簾也非常支持。”征求了在場(chǎng)所有居民的意見(jiàn)后，董寧讓工作人員摘除了臘庫(kù)胡同兩處公廁的厚門簾。摘完又馬上給反映問(wèn)題的胡同居民打電話，告訴她處理結(jié)果，詢問(wèn)是否滿意。與止[同時(shí)，另外7支應(yīng)急拆簾組在東城區(qū)其他街道分頭行動(dòng)，兩天時(shí)間就把整個(gè)東城區(qū)1266座公廁的門簾全摘了。

副主任的手機(jī)號(hào)成了熱線電話

門簾摘除后需要做的事情還有很多，一心為民的環(huán)衛(wèi)人都想到了。“我們拍攝那天剛下過(guò)大雪，挺冷的，為了防止摘門簾后沖水腳踏上凍，氣溫回升前每?jī)蓚€(gè)公廁都會(huì)增加兩名保潔人員，早班時(shí)負(fù)責(zé)踩一踩腳踏。另外，公廁內(nèi)的溫度始終設(shè)置在有門簾時(shí)的12℃。在門簾摘除的同時(shí)，消毒工作馬上進(jìn)行。保潔人員穿著防護(hù)服，用高濃度的84消毒液對(duì)公廁進(jìn)行徹底消毒。”等處理完所有事情回到東城區(qū)環(huán)衛(wèi)中心，已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，“他們接單的時(shí)候正趕上午飯時(shí)間，討論完就直接去胡同摘門簾，根本沒(méi)顧上吃飯，而且身上連一瓶水都沒(méi)有帶。“

拍攝過(guò)程中，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓胡知奐非常感動(dòng)，“彭恩強(qiáng)派單時(shí)直接撥打董寧的手機(jī)，董寧跟居民反饋時(shí)也是直接用自己的手機(jī)打電話，跟對(duì)方說(shuō)再有東城環(huán)衛(wèi)的事兒就打這個(gè)手機(jī)號(hào)找他。兩次打手機(jī)讓我感受到了基層工作者為民服務(wù)的熱情與真減，手機(jī)都成了熱線電話，為老百姓解決問(wèn)題非常積極。”節(jié)目最后，胡知奐將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了董寧的工作日志，這位80后副主任，為了工作已經(jīng)大半個(gè)月沒(méi)回家了，工作日志上的寥寥數(shù)語(yǔ)說(shuō)出了環(huán)衛(wèi)人的心聲。“無(wú)論是抗擊非典還是此次‘新冠肺炎，我們環(huán)衛(wèi)人始終是服務(wù)群眾的‘急先鋒，民有所呼，我有所應(yīng)，居民群眾有需求，我們一定盡力！”

[后記](méi) 共筑“連心橋”

2月19日，長(zhǎng)達(dá)13分45秒的《疫無(wú)情人有情》播出，51歲的宋英杰交出了一份漂亮的答卷。為了做好節(jié)目，他扎根垡頭，半個(gè)多月里只回過(guò)一次廊坊的家，早起給76歲的老母親準(zhǔn)備好一天的美食，又驅(qū)車趕了回來(lái)。這些天，他把街道主任的辦公室當(dāng)成家，把一次性飯盒換成不銹鋼飯碗，和垡頭街道辦事處的工作人員吃住在一起。雪天室外的長(zhǎng)期拍攝，讓他的鞋里全是冰碴兒;每天3萬(wàn)步的運(yùn)動(dòng)量，讓他的腿沉似灌鉛。他把每次服用的降壓藥從一片增到兩片，繼續(xù)堅(jiān)守著。電話里，宋英杰聊了一個(gè)多小時(shí)，他說(shuō)自己做了20多年暗訪記者，平時(shí)很少說(shuō)話，還是頭一回說(shuō)了這么多。他說(shuō)的是鏡頭里的一張張面孔，是鏡頭外的一個(gè)個(gè)故事。“我無(wú)比熱愛(ài)記者這份職業(yè)，社區(qū)干部同樣深愛(ài)著基層工作。我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)——實(shí)實(shí)在在為老百姓做點(diǎn)事兒。接訴即辦是考驗(yàn)，也是機(jī)會(huì)，能夠?yàn)槊窠鈶n，我們所有的付出都是值得的。”

這個(gè)春節(jié)，田海燕沒(méi)有回山東老家，因?yàn)閳?bào)道接訴即辦，她除夕夜在通州區(qū)永順鎮(zhèn)通宵拍攝水管搶修，之后又一連數(shù)日蹲守在12345市民熱線話務(wù)大廳。她的媽媽，一名退休中醫(yī)，主動(dòng)要求返崗坐診;她的爸爸，一名退休警察，報(bào)名參加社區(qū)值守。三口人，在兩個(gè)城市，用不同的方式為抗擊疫情做著貢獻(xiàn)。去四塊玉社區(qū)采訪前，田海燕已經(jīng)撲空了好幾回，“與疫情防控相關(guān)的12345熱線訴求要求2小時(shí)內(nèi)解決，等我們趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，很多問(wèn)題已經(jīng)解決了，這樣的情況在西城、海淀、順義等區(qū)都發(fā)生過(guò)，說(shuō)明12345熱線處理市民訴求的效率特別高。”

對(duì)公廁摘門簾的采訪拍攝，胡知奐只用了兩天，但節(jié)目的后期制作卻長(zhǎng)達(dá)一周。“為了讓畫(huà)質(zhì)更完美，我到臺(tái)里的蘋(píng)果機(jī)房做包裝，全部是分軌包裝，每改一個(gè)畫(huà)面，整個(gè)成片都要改，工作量很大。那一周我每晚都工作到12點(diǎn)，早上6點(diǎn)起來(lái)接著干。有一天晚上7點(diǎn)半，我剛到家，丁主任給我打電話，讓我馬上到機(jī)房改片子，那天我直到凌晨1點(diǎn)才回家。”等到節(jié)目最終通過(guò)時(shí)，胡知奐已經(jīng)做出了11個(gè)版本。“環(huán)衛(wèi)工作者那么辛苦，我要用精心制作的節(jié)目向他們致敬！”

這三位記者的經(jīng)歷是《接訴即辦——防控疫情特別節(jié)目》主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的縮影，還有很多記者正在社區(qū)防控的一線奮戰(zhàn)著。

這三期節(jié)目的內(nèi)容也是接訴即辦無(wú)數(shù)事例的縮影，在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，12345熱線日均接聽(tīng)疫情相關(guān)來(lái)電近萬(wàn)個(gè)，通過(guò)電波為百姓答疑釋惑、排憂解難。

這座“連心橋”的故事仍在繼續(xù)，每周一、三、五7：30、12：30看看《北京您早》《特別關(guān)注》，看看那些感動(dòng)你我的凡人英雄，正是他們的無(wú)私奉獻(xiàn)讓我們心暖身安。