美媒：中國企業的12點經驗

美國《哈佛商業評論》3月10日文章，原題：面對疫情，中國企業是怎么做的隨著新冠病毒危機蔓延至歐洲和美國，各國公司紛紛采取應對措施。

我們認為，企業有機會向較早開始應對疫情的其他地區同行學習。中國似乎正處于經濟反彈的早期階段。許多中國公司已超越了危機應對，進入復蘇和復蘇后的規劃。我們為其他地區的企業領導者總結了12個初步經驗。

1.向前看，隨時調整。例如，在疫情暴發早期，康師傅預計會出現囤貨和缺貨的情況，于是重點從離線的大型零售渠道轉移到線上、電子商務和小型商店。通過不斷跟蹤零售店的開店，它還能夠以高度靈活的方式調整其供應鏈。結果，在疫情暴發后幾周內，該公司的供應鏈就恢復了50％以上。

2.使用靈活適應、自下而上的方法來補充自上而下領導。例如，在中國經營著6000家酒店的華住集團成立一個工作組，每天對旗下連鎖酒店發布自上而下的指導意見。該公司還利用其內部信息平臺，確保加盟商獲得及時的信息。

3.主動為員工提供明確和安全的工作環境。例如，廚具制造商蘇泊爾為員工制定了非常具體的操作指南和程序，如在食堂用餐時減少風險的指示。此外，該公司從疫情早期就對員工及其家屬進行健康檢查，并購買防護設備，為及時復工做好充分準備。

4.對不同的活動靈活分配勞動力。在餐館等遭受重創的行業，一些富有創造力的中國企業沒有休假或裁員，而是將員工分配給了新的有價值的活動。例如，超過40家餐廳、酒店和電影院連鎖店優化人員配置，釋放大量員工。然后，他們與阿里巴巴的盒馬超市共享這些員工。由于網購訂單激增，盒馬急需配送員。餓了么、美團、京東紛紛效仿。

5.改變銷售渠道組合。例如，在疫情期間，化妝品公司林清軒被迫關閉了40％的門店。公司重新安排這些店面的100多名美容顧問轉向線上促銷，利用微信等吸引客戶增加在線銷量。結果，其在武漢的銷售額比上年增長了200％。

6.借助微信等社交媒體平臺來協調員工和合作伙伴。

7.為比預期更快的恢復做準備。疫情暴發后僅6周，中國似乎就開始恢復了。當前的交通擁堵水平達到2019年的73％，這表明人員和貨物的流動正在恢復。

8.要想到不同部門的恢復速度不同。在中國疫情加劇的頭兩周，各行業股價均出現下跌，但軟件、醫療設備等行業在幾天之內就恢復了。

9.在逆境中尋找機會。盡管疫情在一定程度上影響了所有領域，但許多特定領域的需求卻在增加。包括B2C電子商務、B2B電子商務、遠程會議服務、社交媒體、衛生產品、健康保險等。中國公司正迅速動員起來解決這些需求。

10.根據位置調整恢復策略。不同地方公共衛生政策、疾病動態和行政指導不同，這意味著制定恢復戰略要根據位置變化。這需要一種靈活的方法。

11.圍繞新需求快速創新。當面臨危機時，許多公司會傾向于保守，但一些中國公司在新機會出現時大膽創新。螞蟻金服為其產品增加了免費的新冠病毒相關保險。此舉滿足了客戶需求，同時提高了客戶忠誠度。

12.發現新的消費習慣。“非典”危機常被認為加速了中國電子商務的普及。現在確定哪種新習慣能持久還為時過早，但一些可能性很大的趨勢包括從線下教育到在線教育的轉變，醫療保健服務的轉變等。一些中國公司已經在為后危機時代的這些轉變做準備了。▲（作者馬丁·里弗斯等，喬恒譯）