基于SECI模型的智能產品研發過程管理研究

(成都理工大學管理科學學院 四川 成都 610059)

互聯網技術的普及使智能產業日益升溫，無疑成為了智能化的溫床。智能產業的發展在近年來呈爆發式發展，伴隨而來的智能產品也在我們身邊開始普及和多元化。李杰[1]2015年提出智能產品是物理域與信息域的結合體，需要完成數據收集、匯總、解析、排序、分析、預測、決策和分發等處理流程。周有城[2]2019年將智能產品看作感知模塊、交互模塊、推理 模塊、數據存儲模塊及執行模塊共同組成的產品。智能產品研發過程中對知識的收集、利用及技術的掌握等都有著極高的要求。研發是讓知識更新換代并提高生產力的重要手段。

本研究以智能產品研發過程的管理為例，基于野中郁次郎的SECI知識創造理論模型，通過對智能產品研發過程的剖析，并將研發過程中的知識進行分階段討論。將SECI模型作為智能產品研發過程管理的理論指導，為智能產品研發過程管理研究提供理論依據。

一、產品研發的知識過程階段研究

荊寧寧[3]2008年把新產品研發知識過程分成知識獲取、知識整合、知識應用及知識共享四個過程,構建了知識過程模型。盧青偉[4]2010年將新產品開發知識管理劃分為知識獲取、知識創造與知識整合三個階段。李俊[5]2011年對知識管理做出的知識獲取、知識吸收和知識重用進行了三個維度的劃分。本文根據以上研究，并結合智能產品的研發特點，將知識過程分為知識獲取、知識整合、知識吸收、知識利用四個階段。

二、SECI模型視角的智能產品研發管理

SECI模型由野中郁次郎提出，其中系統闡述了知識創造的社會化S-隱性、外化E-顯性、整合化C-顯性、內化I-隱性的四個螺旋式轉化過程，本章以SECI模型為理論依據結合知識轉化場所(Ba)的概念對智能產品研發過程的管理提出改進，將智能產品研發過程的四個知識過程階段與SECI模型相結合，建立了基于SECI模型的智能產品研發知識過程模型(見圖1)。

圖1 基于SECI模型的智能產品研發知識過程

(一)智能產品研發的知識過程分析。智能產品具有高技術性、高創新性、高交互性的特點，因此對研發團隊的技術要求、創新思維以及對客戶需求的了解程度有很高的要求。本文從SECI模型的四個過程分析智能產品研發的知識過程。

社會化S-從SECI知識創造理論的角度來看，社會化階段的最初知識來源于個體，隱性知識在個體中得到交換，這種交換往往基于相互信任且非正式場合產生，這正是知識獲取的最初過程。針對智能產品的特性，如何從客戶群中獲得隱性知識以及研發團隊內部成員的隱性知識的共享程度成為社會化過程中知識獲取的重要途徑。使其相互信任和放松狀態更有助于了解客戶的真實需求和促進成員隱形知識的交換。

外化E-把所獲取到的客戶頭腦中、團隊成員頭腦中的隱性知識進行轉化，往往是先由成員單獨轉化，進而進行表達和分享，對大量隱性知識進行選擇和討論，創造出新的概念并通過文字、視頻等方式清晰的展現出來，即隱性知識被轉化為顯性知識，知識得到整理。

系統化C-大量的知識雖已轉化為了顯性知識，但卻是無章法無規律的，因此系統化階段就是將大量的顯性知識基于互聯網技術進行系統化和組合化的整理。經過整合的顯性知識可以直接進入到知識庫并運用到智能產品的研發過程管理上，挖掘客戶真正需求，分享知識提升團隊成員的技術水平和創新能力。在對新知識的運用過程就是對知識的吸收。

內化I-在顯性知識的刺激下，伴隨著對新知識的學習和產品的更新換代，無論是產品的使用者還是研發者都將對已有的知識進行吸收和消化，形成新的思維和認識，每個個體都會產生自己獨有的隱性知識。

至此SECI模型的一個完整的循環結束，又進入到了新一輪的社會化階段，但SECI模型是螺旋上升式的循環，伴隨著循環不斷增長的還有知識的層面與高度，伴隨著人的思想的更新，知識庫也將不斷更新，這是一個相輔相成、不斷進步的過程。

(二)知識創造過程需要“Ba”的支持。庫爾特·考夫卡最早提出了場域理論(Ba)，知識不會憑空產生，知識的創造需要“Ba”的支持。當代社會互聯網技術在我國普及率極高，越來越多的公司進行企業再造，利用網絡建立企業的網絡平臺，使得虛擬場域越來越多，這無疑是社會發展的未來趨勢，與此同時也不能忽視實際場域的作用，SECI模型的第一步社會化階段，最需要的是個體之間的信任，實際場域是取得信任的最佳場域，虛擬場域固然重要，但二者的作用不能相互代替。

三、智能產品研發過程管理策略

(一)建立研發團隊及與客戶間非正式場合溝通平臺。輕松愉悅的交流環境使人更容易表達出內心最真實的想法，有助于獲取客戶的真實使用感受，拓寬網絡平臺信息收集渠道，發展實際場域，增加場域內互動形式，抓住產品忠實客戶。研發團隊成員要通過非正式場合溝通增強相互信任程度，更有利于隱性知識的交換。

(二)重視客戶、研發成員隱性知識轉化過程。隱性知識向顯性知識的轉化過程是十分重要的。團隊成員在對客戶頭腦中隱性知識進行整理和系統化過程中，很大程度會受到其自身認知的影響，因此企業應重視這部分成員的知識水平，才能更大程度的獲得新且有效的知識。

(三)加強企業文化建設，增加員工歸屬感。良好的企業文化和工作氛圍可以有效增強員工的歸屬感。成功的企業文化可以使員工心中有企業，企業的發展直接影響到個人的發展。只有當企業所有成員目標一致才能使員工放下對自己知識的“戒備心”，進行更有效的知識共享和轉化。

四、結語

本文以 SECI 模型作為智能產品研發過程管理研究的理論指導，從知識螺旋的四個階段及上升方式對智能產品研發過程管理進行了討論與分析，并提出了有關策略。但對于文中提到的拓寬網絡信息收集渠道、增加場域內互動的方法等只局限在理論的討論，缺乏實證研究，可做繼續討論。