微博突發事件的網絡輿情治理研究

(湘潭大學公共管理學院 湖南 湘潭 411105)

隨著5G網絡時代即將到來以及互聯網技術日新月異的變化，根據CNNIC在2018年第四季度發布的官方數據顯示：截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，普及率達59.6%，我國手機網民規模達8.17億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%[1]。網絡信息的閱讀已經和生活息息相關，目前微博中的事件種類繁多，對社會影響比較大，主要集中于以下三個方面：商業行為，政治事件，自然災害[2]。網絡輿論在充斥著每個人的生活，是人們知曉社會情況最直接的方式，所以網絡輿論往往會使網民的情感產生變化，如果政府管理控制不得當，那網絡輿情可能會繼續發酵，造成無法挽回的損失。因此，了解網民情感產生變化的根本原因對于社會發展具有極其重要的作用。

一、微博平臺的特征

(一)微博用戶的特征

微博用戶的行為方式主要為以下三類：1.發布新微博、評論或轉發其他用戶的微博屬于用戶等行為能夠最為直接的表達出微博用戶的情感。2.相對于更為直接的情緒表達，分享、點贊、收藏其他用戶微博所表達出來的情緒是隱性的。3.刪除和舉報等行為則是對于微博內容反感的表現。

除了對于網民更加關注的領域我們需要發文謹慎，我們還應了解人們使用APP的目的是什么，特別是微博用戶群體，根據問卷調查統計：人們使用微博的主要目的如圖表所示。

(二)微博內容的特征

新浪微博在2014年更名為微博，逐步取代了其他所有類似產品，在市場上一枝獨秀，從此新浪微博可以成為了微博的代名詞。微博內容主要有以下三個方面的特征：微博內容較為簡短，微博內容表達方式具有多樣化，內容具有時效性。

三、突發事件的網絡情感分析

(一)網絡突發事件的情感爆發期

突發事件作為當前微博的重要組成部分之一，話題發生迅速，產生影響范圍大，因此我們要及時對此進行干預。大多數話題在開始后4小時的時候會有第一次情感爆發，出現情感的峰值。公眾理性觀念形成的關鍵時期為事件發生的3～10個小時內，該時間段內公眾的情感出現較大波動，之后情感趨于一致[3]。

在微博上任何一個突發事件不是空穴來風，本文針對于200人進行了問卷調查，調查問題為：“哪一類型的事件更易引起你的情緒變化?”

(二)網絡突發事件主要原因

網絡突發事件的演化過程輿論的熱度除了事件本身的敏感性，還有另一個主要原因在于各類媒體的主題的不斷變化，媒體為了文章擁有更大的爭議性和關注度，迎合網民們的喜好，通常針對一個事件，主題的選取往往會具有夸大性、不實性、疑惑性，因為這樣才會左右于人們的視野。

四、微博網絡輿情的處理方法

(一)控制微博主題使用的導向性

在基于問卷調查的前提下，研究者發現，不同群體對于不同主題有著不一樣的反應，微博并非不法之地，許多人在微博上肆無忌憚的釋放自己的負面情緒，對此，應該積極的從微觀層面進行對輿論的管控，首先每個群體關注的主題不一樣，在充分了解不同群體的閱讀偏好后，我們需要對知名的媒體或者博主所發送的網絡推文的主題進行過濾和篩選，何種類型的消息更能引起群體的情緒變化，我們要進行合理的預防。

(二)尋找輿情產生的根本原因

任何一個網絡突發事件看似是偶然發生，其發生具有一定的必然性，我們要透過現象看本質，找出輿情發展的前提條件。根據問卷調查的統計，人們對于不同的事件的敏感度不一樣，對于特殊的主題。例如社會問題，自然災害等，工作人員應根據已有的情感詞典，及時的將微博評論的內容進行采集，實時了解網民的情感傾向，可以提前發現輿論的走向，進而可以提前發現輿情產生的原因。

(三)找到輿情控制的最佳時機

Coombs將突發危機分為了四個階段：潛在期、突發期、蔓延期、解決期[4]。通過突發危機的四個時間段，我們可以看出網絡輿論在突發期時，我們往往很耐發現，當其處在蔓延期時，在進行控制就顯得十分困難。因此，控制輿論的最佳時間應在突發期的末期和蔓延期前期，在這兩個階段網絡上的媒體注意發布的主題要表達明確合理；同時微博平臺要合理的進行輿情監督，如果出現的了情緒向消極轉變，大規模的負面信息，要及時進行控制，避免輿論向更差的方向發展。