中國(guó)平安人壽河南分公司新員工培訓(xùn)研究

(長(zhǎng)江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 荊州 434025)

一、中國(guó)平安人壽河南分公司新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

(一)新員工基本情況。按照員工年齡層次來(lái)區(qū)分，新進(jìn)員工的年齡主要分布在23-45歲之間，學(xué)歷在高中及以上。其中占比較高的在35-45歲的員工。這部分員工大都是從單位下崗或辦理內(nèi)退手續(xù)的人員,他們大多在原有的工作中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也到了要贍養(yǎng)父母，有孩子要照顧的關(guān)鍵時(shí)期,經(jīng)濟(jì)壓力比較大,所以擁有較高的收入對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要。如果公司想要充分地調(diào)動(dòng)他們工作和學(xué)習(xí)的積極性，那么就可以為他們提供各種技能培訓(xùn),使他們的收入能隨著能力的提升而提高。

圖1 中國(guó)平安人壽河南分公司新員工年齡分布圖

(二)新員工培訓(xùn)體系。最好的培訓(xùn)在平安，平安每年投入大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，為從業(yè)人員提供階段培訓(xùn)，使他們有更好的發(fā)展，平安大學(xué)更被譽(yù)為保險(xiǎn)業(yè)界的“黃埔軍校”。中國(guó)平安人壽河南分公司的新員工培訓(xùn)體系包括新員工培訓(xùn)流程規(guī)劃、新員工培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)、新員工培訓(xùn)管理考核制度、新員工培訓(xùn)評(píng)估體系建設(shè)等幾個(gè)方面。但每個(gè)季度都會(huì)有考核，職級(jí)不同，考核標(biāo)準(zhǔn)也不同，所有的考核標(biāo)準(zhǔn)都是依照平安的“基本法”進(jìn)行的。總的來(lái)說(shuō)，這些都是基于職業(yè)生涯規(guī)劃的。

(三)新員工培訓(xùn)的課程。第一步，入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象是已經(jīng)完成入司職業(yè)能力測(cè)試，且測(cè)試在有效期內(nèi)的新人，培訓(xùn)時(shí)間為1天。第二步，保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象是完成之前培訓(xùn)，且入司職業(yè)能力測(cè)試在有效期內(nèi)的新人，培訓(xùn)時(shí)間為1天。第三步，考試。上午會(huì)做兩份內(nèi)容為保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的試卷，下午進(jìn)行“執(zhí)業(yè)代理人資格證”的考試，分?jǐn)?shù)為60分幾個(gè)。每位新人有兩次機(jī)會(huì)，如果第二次考試不及格，則取消這次的入司資格。培訓(xùn)時(shí)間為1天。第四步，新人“步步高班”學(xué)習(xí)。培訓(xùn)對(duì)象是已經(jīng)完成順利完成“拜師”的新人。第五步，孤兒?jiǎn)慰蛻艚?jīng)營(yíng)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象是即將分配服務(wù)區(qū)域的區(qū)拓新人。時(shí)間為1天。第六步，轉(zhuǎn)正培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象是進(jìn)入為期2-3個(gè)月的實(shí)習(xí)期的新人。培訓(xùn)時(shí)間為3天。第七步，新人加油站培訓(xùn)。在轉(zhuǎn)正后，從第四個(gè)月到第十二個(gè)月期間，公司會(huì)進(jìn)行3次為期4-6個(gè)月的加油站培訓(xùn)。第八步，新人沖鋒班培訓(xùn)。2次的7-9個(gè)月沖鋒班培訓(xùn)。

(四)新員工培訓(xùn)主要內(nèi)容和方式

主要內(nèi)容：新員工知識(shí)培訓(xùn)，新員工技能培訓(xùn)，新員工的心態(tài)價(jià)值觀培訓(xùn)；主要方式：講授法，行為模仿法，案例分析法，角色扮演法，模擬培訓(xùn)法

我們要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇合適的授課方法，如面對(duì)面授課或者線上授課。

三、中國(guó)平安人壽河南分公司新員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

(一)培訓(xùn)方式已經(jīng)逐漸由“線下”轉(zhuǎn)為“線上化”。根據(jù)近幾年互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，平安的新員工培訓(xùn)現(xiàn)在已經(jīng)在向“線上化”改變。也就是說(shuō)，導(dǎo)師不會(huì)在教室里和新人面對(duì)面的培訓(xùn)授課，而是在一個(gè)直播間里，通過(guò)視頻授課的方式，給學(xué)員進(jìn)行線上培訓(xùn)。這種方式雖然可行性很高，但是出現(xiàn)的問(wèn)題就是，導(dǎo)師和新人之間沒(méi)法進(jìn)行更好的互動(dòng)交流，不如現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的氛圍好，從而導(dǎo)致導(dǎo)師和學(xué)員之間缺乏良好的溝通。

(二)課程安排時(shí)間短，過(guò)于緊湊，。據(jù)調(diào)查，在2014年前后，新人培訓(xùn)的時(shí)間為15天左右。而在近幾年，新人培訓(xùn)的時(shí)間越來(lái)越短，到現(xiàn)在為止壓縮為5天。在課程內(nèi)容安排不變的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)時(shí)間卻逐年縮短，以致于每次課程安排的時(shí)間短，每節(jié)課之間過(guò)于緊湊，新進(jìn)人員需要學(xué)的知識(shí)越來(lái)越多，消化時(shí)間越來(lái)越少。這就容易給新員工造成心理壓力。

(三)導(dǎo)師的水平參差不齊。在新人培訓(xùn)的時(shí)候，每節(jié)課程由平安優(yōu)秀的一星到五星導(dǎo)師們進(jìn)行授課。每個(gè)部門每天都有不同的支持人去主持早會(huì)，也是從中能發(fā)現(xiàn)具有演講或者掌控大局的人才能進(jìn)入實(shí)習(xí)導(dǎo)師的隊(duì)伍中。這也就說(shuō)明導(dǎo)師的水平參差不齊，有些特別有感染力，讓同學(xué)們很喜歡聽(tīng)他的課，也能對(duì)平安人壽有更深入的了解。有些導(dǎo)師就像在自話自說(shuō)一般，同學(xué)們也都覺(jué)得枯燥乏味，不能從學(xué)習(xí)的過(guò)程中深入了解平安人壽。

四、中國(guó)平安人壽河南分公司新員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因

(一)平安人壽的培訓(xùn)模式。在保險(xiǎn)業(yè)崛起的這些年來(lái)，平安無(wú)論是在培訓(xùn)、銷售、售后、還是理財(cái)方面都是一直走在行業(yè)的最前沿，采用最先進(jìn)的技術(shù)。而且平安的培訓(xùn)在行業(yè)內(nèi)被稱為“黃埔軍校”。現(xiàn)在很多人還沒(méi)有適應(yīng)線上授課的方式，更傾向于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式。所以使得線上培訓(xùn)的效果低于線下培訓(xùn)。

(二)新員工培訓(xùn)過(guò)程流程化。隨著培訓(xùn)課程時(shí)間的減少，安排過(guò)于緊湊，培訓(xùn)內(nèi)容還是那些內(nèi)容，所以使得不管是導(dǎo)師還是學(xué)員都會(huì)疲于應(yīng)對(duì)。從表面上看，企業(yè)的新員工培訓(xùn)，或許辦得很不錯(cuò)，但實(shí)際上是無(wú)的放失，效果不一定理想。

(三)新員工培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。提高保險(xiǎn)從業(yè)的人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),從而提高公司的業(yè)務(wù)能力，是公司人才培養(yǎng)的目的。但是如果不以公司的實(shí)際發(fā)展情況以及新進(jìn)員工的具體情況作為參照,那么在員工培訓(xùn)方案制定時(shí)，就大大降低了培訓(xùn)方案實(shí)施的可行性。[14]培訓(xùn)人員在制定方案時(shí),往往會(huì)忽略參加培訓(xùn)人員之間存在的差異性，致使培訓(xùn)針對(duì)性減弱,所以無(wú)法滿足新員工培訓(xùn)所需的既定要求。

五、中國(guó)平安人壽河南分公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的應(yīng)對(duì)策略

(一)公司管理者要重視。平安人壽保險(xiǎn)公司倡導(dǎo)，新人培訓(xùn)不僅僅是培訓(xùn)部門的工作,也是各級(jí)主管的份內(nèi)之職，因?yàn)樗麄円绕渌烁私馑南聦俚拈L(zhǎng)處和缺點(diǎn)、也更清楚下屬的培訓(xùn)需求,同時(shí)也必須擁有幫助其下屬提高工作績(jī)效的所需要的技能。

培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化離不開(kāi)管理者對(duì)培訓(xùn)的支持程度。為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果最大程度的轉(zhuǎn)化,培訓(xùn)需要獲得各級(jí)管理者最高水平的支持。

(二)因地制宜加強(qiáng)培訓(xùn)，設(shè)置相應(yīng)課程。職業(yè)意識(shí)，它是一種自我概念，在心理學(xué)中是一個(gè)心理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，而且區(qū)別于平時(shí)生活的概念，是一個(gè)人對(duì)工作的潛在認(rèn)識(shí)。因此在新人入公司的時(shí)候就建立他們正確的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。那么代表企業(yè)形象的營(yíng)銷人員就需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解自己所在企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)使命等。

(三)提高師資隊(duì)伍建設(shè)管理。一是要求講師在對(duì)新員工培訓(xùn)時(shí)，要以身作則展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象以及職業(yè)道德。二是要求導(dǎo)師語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確。三是要求導(dǎo)師對(duì)所教授的內(nèi)容，緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。四是因材施教，講師要靈活采用各種培訓(xùn)方式。五是講師除了有較高的業(yè)績(jī)水平、授課能力之外，不能在其開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)違法違規(guī)操作，騙保作假單，有客戶投訴，退保記錄等，一旦收到舉報(bào)，具體情況可由分公司培訓(xùn)部一一展開(kāi)調(diào)查。這就要求導(dǎo)師要具有較強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。