疫情期間，那些被傾聽和撫慰的心
——職工心理熱線背后的小故事 （上）

一場防“疫”狙擊戰還在進行，面對持續的疫情，擔憂、焦慮、恐慌等情緒滋生，侵擾了大家的正常生活和心理平衡。自北京市總工會開通職工心理援助熱線以來，已陸續接到不少職工咨詢。心理咨詢師們用專業的知識、豐富的經驗和悉心的陪伴，幫助他們走出心理困境。

Part.1易焦慮的大姐

17年前，這位大姐經歷過一次重大公共疫情事件——非典，她內心十分恐慌和焦慮。她自己住的樓里就有被確診的病例，再加上自己稍微有些感冒（流鼻涕），就特別擔心自己被感染了，很想和家人傾訴的她，可傾述基本上都是在互相傳遞恐慌與焦慮，反而讓她感覺更糟。

咨詢師在咨詢過程中，首先傾聽了她的焦慮，讓她得到充分的表達。要知道，焦慮情緒也是一種能量，是可以通過充分表達得到一定的釋放。并且，在傾聽共情的基礎上，咨詢師了解了她的具體情況，理解她恐慌的原因，并對疫情下的情緒狀態給予接納和正常化，告訴她人們面對不可控的事件時都會恐慌，不要因為情緒的出現就覺得自己有問題，不敢和他人溝通。

此外，為了正向引導，咨詢師和她一起分析了每天的作息情況。

咨詢師：“可以介紹一下每天的作息安排嗎？”

來訪者：“早上9點起床，躺在床上就開始不由自主地刷手機，看疫情的相關新聞，網絡也有各種推送，還有好多人寫的親身經歷，看得多了，越看越害怕，感覺自己也開始有癥狀了。然后就是吃完午飯過后，刷手機還是那些消息。晚飯過后，看到的還是那些內容。老師，我突然發現，好像我一天到晚都在看這些消息，刷新聞竟然占據了我的大部分時間！”

咨詢師：“是啊，通過梳理我們發現，這其實是我們主動選擇的生活方式。那么我們是否也可以積極主動的選擇其他的生活方式呢？我們可以指定一個新的作息，主地減少刷手機看疫情消息的時間，增加一些室內學習、運動的時間。”

通過咨詢，這位大姐不僅有了感性的支持：有人傾聽、理解她對自己身體的擔憂與焦慮；更有了理性的保護：引導她適度吸納信息，不聽信謠言。

Part.2強迫性動作，我好累

“昨天，北京市發布了全市通知，不能輕易出門，出門也只能一個人出去。”

來訪者是位女士，她所在的小區已經有6、7個確診病例了，大家都很擔心。

在平時的生活中，來訪者非常注重衛生，生活上處處小心。例如出去買菜，即使很新鮮干凈，她也要反復清洗。疫情期間更是如此，往往都快把菜洗爛了。此外，她總是糾結窗戶的問題，打開窗戶擔心病毒會進來，不打開又覺得屋里空氣不好。不知道怎樣做才是最安全的。

這是一種典型的替代性創傷。具有替代性創傷體驗的人，頭腦中可能有一些不恰當的認識。比如“無論怎么做都很容易被感染”……這類不恰當的認識，很容易催生莫名的壓力和苦惱。

咨詢師引導她剖析替代性創傷的心理根源，改變不合理的認知，正確認識病毒、病毒傳播的方式，以及在不同環境中病毒的存活時間等，緩解來訪者不必要的糾結與擔心。

面對疫情，保持警惕很重要，但不必過于擔憂，需要在心理上給予自己充足的安全感。每天應對自己說幾遍：“我已經盡最大努力做好了防護，被感染的幾率很小很小”來緩解壓力。

首都職工心理發展促進示范中心供稿