淺談電量電費核算管理創新與實踐①

鞠艷艷

摘 要：電費抄核征收工作是電力系統管理中的一項重要工作，它決定著電費抄核征收內容能否為人們所接受，其工作質量如何，直接影響到電力系統的經濟效益。目前電網建設中，由于用電量的增長和供電網絡覆蓋范圍的擴大，傳統的人工電量電費核算工作的效率已不能滿足當前的管理需要，需要借助現代技術來創新核算管理工作。

關鍵詞：電量電費;核算管理;創新與實踐

前言

電費抄核收工作是電力系統管理中的一項重要工作，它決定著電力系統的銷售內容能否為人們所接受，其工作質量如何，直接影響到電力系統的經濟效益。目前電網建設中，由于用電量的增長和供電網絡覆蓋范圍的擴大，傳統的人工電量電費核算工作的效率已不能滿足當前的管理需要，需要借助現代技術來創新核算管理工作。

1電量電費核算管理工作中的創新

（1）根據用電過程選擇特征要素，在電力客戶的用電過程中，主要的特征要素包括用戶的屬性、用電行為以及客戶的群體，用戶屬性主要包括用戶行業以及信用等級等內容。用電行為指用電中的用電量以及費用繳納情況?？蛻羧后w是指根據用戶的行為和用電需求將用戶群體進行分類，設計中考慮較多的幾類用戶主要是高危用戶以及敏感用戶。在用戶特征的確定過程中，準確的特征選擇直接影響客戶的用電管理，因此，特征的選擇和確定應當在了解用戶的所有業務信息的基礎之上進行。

（2）客戶的細分，在對用電客戶的特征進行選擇之后，供電公司需要對特征因素進行分析，進而對不同群體的用電客戶進行分類。對客戶的不同類別進行細分之后，在用電管理的過程中可以將業務資源進行有效的分配，進而提升用戶的用電滿意度。

2優化電量測算系統

設計人員在設計創新時，應根據當地客戶的細分結果來設計測量策略，在測量過程中需設計的項目包括算法的類型、用電測量頻率、測量時間范圍和測量轉換算法等幾個方面。針對不同用電習慣的用戶在用電時間上存在較大差異，在計量時應根據不同用電類型的用戶的實際情況對計量時間和計量頻率進行優化設計，以保證計量的有效性和準確性。對居民用電，一般在計量中將計量頻率定為一天一次，計量時間一般根據居民的生活習慣確定，一般定在06：00-8：00，在計量方式的選擇上，一般是按城市銷售電價計量。對于生產型企業，由于其生產時間是固定的，一般計量時間在生產期間，為避免意外情況的發生也會將計量頻率提高，其計量方式與一般居民用電的計量方式也有一定的差別。依據實際使用過程優化計量技術，是提高電能消耗費用計量管理工作質量的有效手段。

3電費收集策略的制定

在傳統的電力費用收繳工作之中常會出現部分用電客戶拖延電費的繳納甚至拒絕繳納的情況，這一現象的出現不僅會影響電力公司的經營，也降低了電力費用收繳工作的進行效率。因此，在現代的智能交費系統設計過程中，技術人員應當借助當前的電話、短信等多種手段對客戶的電費繳納過程進行控制和預警。當前的智能交費系統中常用的控制策略包括預警、暫時性停電控制等手段。在智能交費系統的管理過程中的預警策略一般是在用戶未能及時繳納費用時出現，主要的目的是督促用戶通過網絡渠道等進行及時的費用繳納，常用的幾種催繳方式包括服務電話催繳、短信催繳等幾類，并根據用戶延遲繳納費用的記錄對用戶的信用等級進行調整。在催繳預警未果，用戶未能及時繳納費用的情況之下，管理人員會采用停電策略來督促用戶的費用繳納。停電警示的幾種方式包括審批停電、執行停電以及不停電，為了防治停電影響用戶的正常使用，在直接停電之前一般會通過短信或是郵件等通知用戶。

4電費提醒策略的設計

針對電力費用未能及時繳納的用戶，智能交費系統會采取合適的用戶提醒策略，以便于催促其進行費用繳納。當前在交費系統設計中常見的幾種提醒策略包括代扣提醒、催繳通知以及停電提醒等幾種。部分用戶在電力使用中通過將銀行賬戶和電力賬戶相關聯，通過銀行代扣行為來進行電力費用的繳納。智能交費系統會針對客戶金額剩余量以及電力使用情況計算是否需要用戶進行電費繳納，以便在費用繳納時通過短信等方式通知用戶。針對銀行余額不足以完成電力費用繳納的用戶，智能交費系統會自動進行短信或是電話的通知，保證交費的即時性。費用未能及時繳納時一般會采取停電提醒，提醒方式可以在電力簽約時進行確定，常用的通知方式包括短信、電話以及人工通知等幾種形式。

5創新供電企業的管理

（1）優化抄核收員工的工作素質，在實際的電費抄核收工作之中，收費人員的自身素質對于工作的質量有著很大的影響，其對于抄收的嚴格遵守和操作對于工作的正常進行有很大的影響。應利用獎懲制度對人員操作行為予以約束，打造一支專業技術過硬、文化知識基礎扎實、綜合素質較高的施收費團隊，確保各環節的規范性與標準型，從細節入手，保障收費工作的進行質量。

（2）加強收費工作之中的管理。除了對于收費人員的教育之外，要想提高管理人員對收費過程的監理作用，就要提高監理人員對于整個流程的了解，并且要提高監理人員對于項目實施方面的專業知識。

（3）動態跟蹤防風險，指的是在供電的過程中，要實時保持高度的安全意識，做好相關的風險防范措施，對客戶實行跟蹤回訪，并根據客戶的使用情況和信譽度，制定和調整電費回收措施，以維護自己的正當經濟利益。

結語

供電企業的經營與管理中，電量電費的核算與管理直接關系到供電企業的經營收益，因此，在今后的發展中，電力系統員工應結合當前的信息技術，優化核算與管理工作，創新管理方法，以實現企業的現代化建設發展。

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（國網江蘇省電力公司南京供電分公司）