旅游軟件的創(chuàng)新對用戶體驗(yàn)的分析報(bào)告

王慧雅 敬雯淇 張華一 劉暢

摘 要：隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展，不斷的忙綠使人們在追求物質(zhì)享受的同時(shí)，也在極力滿足精神方面的空虛。旅游是一個(gè)眾人都可以參與到的事情，人們可以通過旅游來放松身心，旅游軟件在旅游當(dāng)中起到了非常重要的作用，它提供了更加便利的選擇與服務(wù)，為了更好的滿足用戶的需求，旅游軟件也在不斷的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：科技發(fā)展;旅游;旅游軟件;創(chuàng)新

當(dāng)代生活水平的提高，使得人們在滿足物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，更加注重精神需求，旅游業(yè)能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化的需要，通過旅游使人們在體力上和精神上得到休息，改善健康情況，開闊眼界，增長知識，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展。90年代以來是世界旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。據(jù)早前的旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)：年全球國際旅游總?cè)藬?shù)達(dá)592億人次，旅游業(yè)總產(chǎn)出達(dá)36萬億美元，占世界GDP的10.7%，已超過了石油、汽車、化工等行，成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。

隨著傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合程度的加深，在線旅游已經(jīng)成為旅游的大勢所趨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2019年12月份，蘋果的Apps Store上游旅游相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)達(dá)到23320款。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，傳統(tǒng)旅游行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用模式和技術(shù)應(yīng)用也在不斷推陳出新，傳統(tǒng)旅游行業(yè)格局正在發(fā)生著深刻的裂變。為旅游行業(yè)的大勢所趨。在線旅游發(fā)展如火如荼，幾乎成為整個(gè)旅游行業(yè)的“時(shí)尚”標(biāo)志。

目前，國內(nèi)的在線旅游網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)，中國旅游咨詢網(wǎng)等眾多在線旅游網(wǎng)站。總體來說在線旅游網(wǎng)站市場非常廣闊但競爭壓力也非常大。本文將主要分析兩款熱門的旅游軟件，分別是攜程旅行網(wǎng)和去哪兒旅行。通過分析，進(jìn)而得到旅游APP對于大眾旅游體驗(yàn)的一個(gè)效果的結(jié)論。

一、SWOT分析

1、攜程網(wǎng)的SWOT分析

優(yōu)勢（Strength） ：首創(chuàng)水泥+鼠標(biāo)業(yè)務(wù)模式，先入為主的優(yōu)勢，攜程網(wǎng)會(huì)員基礎(chǔ)扎實(shí)、忠誠度高;技術(shù)優(yōu)勢;規(guī)模優(yōu)勢;先進(jìn)的管理理念。

劣勢（Weakness） ：在機(jī)場派發(fā)攜程會(huì)員卡和會(huì)員手冊，對于攜程的品牌形象起著破壞的作用;酒店、機(jī)票產(chǎn)品的同質(zhì)化;攜程營銷模式對目標(biāo)新客戶已形成不了注意力，不及時(shí)調(diào)整，最終在一群積極的跟進(jìn)者身后沒落。

機(jī)會(huì)（Opportunity） ：隨著國民人均收入的增長，恩格爾系數(shù)降低未來5-10年將會(huì)迎來旅游和商務(wù)的高峰;互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)上升，網(wǎng)上定單比例將增加，成本將進(jìn)一步降低;信用卡的普及，為預(yù)定帶來了極大的方便。

威脅（Threat） ：市場同類競爭企業(yè)增多。

2.去哪兒網(wǎng)的SWOT分析

優(yōu)勢（Strength）去哪兒網(wǎng)是全國有影響力的旅游搜索引擎去牌;較強(qiáng)的旅游媒體優(yōu)勢，對于旅游供應(yīng)商有明顯的廣告效應(yīng);技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化用戶體驗(yàn)- --專注于為用戶提供信息搜索的深度服務(wù)。

劣勢（Weakness）訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中排名第一，很大程度上依賴白素搜索引擎這個(gè)最大的流量源：去哪兒網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷匱乏：沒有 像攜程-樣得龐大客戶群和被廣泛認(rèn)可的服務(wù)能力。

機(jī)遇（Opportunity）去哪L網(wǎng)站屬于比價(jià)搜索網(wǎng)站的類別，其他用戶大都對價(jià)格比較敏感的，很容易轉(zhuǎn)化成去哪兒的團(tuán)購用戶。

挑戰(zhàn)（Threat）去哪）L網(wǎng)需要尋求戰(zhàn)略合作者，彌補(bǔ)其會(huì)員基數(shù)過少的不足;去哪兒網(wǎng)應(yīng)該強(qiáng)化其旅游媒體特性，加強(qiáng)在用戶點(diǎn)評系統(tǒng)中的投入。

二、營銷模式對比

1.產(chǎn)品策略對比分析

攜程網(wǎng)主要是經(jīng)營酒店、旅游、機(jī)票、火車、門票、團(tuán)購、商旅等，去哪兒網(wǎng)主要是機(jī)票、酒店、火車票、門票、團(tuán)購、度假、公寓、當(dāng)?shù)厝说取蓚€(gè)旅游網(wǎng)站有相同的地方，但也有不同之處。攜程網(wǎng)的特色是“商旅”和“特惠商戶”，它的酒店比較有優(yōu)勢，而去哪） L網(wǎng)站則是機(jī)票比較有優(yōu)勢，它也推出“公寓”和“當(dāng)?shù)厝恕眱蓚€(gè)功能。

2.促銷策略對比分析

攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)在促銷方面除了不定期的折扣外，還有團(tuán)購這一功能。除此之外攜程還有“攜程寶”和“程漲寶”等優(yōu)惠方式。“攜程寶是攜程獨(dú)家推出的禮品卡優(yōu)惠套餐產(chǎn)品，同時(shí)攜程網(wǎng)在交易會(huì)促銷。去哪兒網(wǎng)是在每個(gè)時(shí)期都會(huì)有相對應(yīng)的折扣以便吸引消費(fèi)者，還定期有一些優(yōu)惠券，去哪兒網(wǎng)同時(shí)還推出一些旅游優(yōu)惠路線，猜價(jià)格贏紅包、微信集贊等促銷策略。

3.渠道對比分析

攜程網(wǎng)營銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，其次還有與旅游節(jié)目合作;采用電子郵件的營銷方式。就去哪兒網(wǎng)而言有以下幾個(gè)渠道策略：博客營銷;網(wǎng)站推廣營;網(wǎng)絡(luò)植入;微信營銷。

4.價(jià)格策略

攜程對基本價(jià)格的確定以成本導(dǎo)向定價(jià)為主，也利用市場導(dǎo)向的方法制定高于市場競爭對手的價(jià)格顯示產(chǎn)品服務(wù)高質(zhì)量的市場定位，同時(shí)結(jié)合差別定價(jià)對個(gè)性化的旅游服務(wù)、不同的產(chǎn)品服務(wù)、不同的預(yù)定時(shí)間提供不同的價(jià)格。廣告是“去哪兒”網(wǎng)最主要的收入，分為兩種收費(fèi)模式。第一種是針對上游廠商及代理商，按消費(fèi)者實(shí)際點(diǎn)擊收費(fèi)（CPC）。第二種則是針對廣告投放商，按廣告展示收費(fèi)（ CPM ）通過展示廣告收取一定費(fèi)用。另外，“去哪兒”網(wǎng)開拓了新的收費(fèi)方式——酒店預(yù)訂電話費(fèi)。

三、對市場上旅游軟件的建議

1、具有針對性和獨(dú)特性

現(xiàn)在市面上的旅游軟件種類眾多，對于此類競爭，旅游APP需要做出自己的特色才能緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)人們的需求。對于不同人群篩選出其最合適的出游景點(diǎn)，站在客戶的角度看問題，為他們帶來便捷與方便。

2、宣傳有新意且范圍廣泛

APP客戶端要緊跟旅游風(fēng)向，不斷跟新最新的旅游資訊。在微博，微信小程序等年輕人和老年人可以經(jīng)常看到的地方做好宣傳攻略，廣告內(nèi)容要有創(chuàng)意性，使客戶對其抱有好奇性而不是產(chǎn)生反感。

3、界面設(shè)計(jì)要簡單且信息透明

旅客在游玩過程中會(huì)去了解旅行當(dāng)中的細(xì)節(jié)，這時(shí)候他們需要快速準(zhǔn)確的找到他們想要的東西，因此應(yīng)用程序的界面應(yīng)該非常簡約，信息按照邏輯順序組織起來。避免不必要的細(xì)節(jié)混亂，分散用戶的注意力。并且信息要透明，如果用戶在被引導(dǎo)后發(fā)現(xiàn)需要額外的費(fèi)用，那結(jié)果是非常令人失望的。

總而言之，通過發(fā)展旅游項(xiàng)目，加大旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度，可以有效滿足人們的觀光、探險(xiǎn)、娛樂以及療養(yǎng)和休閑等需求。旅游給人們帶來了快樂，這是發(fā)自內(nèi)心的滿足感。旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅僅只是讓旅游者通過參加活動(dòng)享受著吃喝玩樂，也滿足了很大的精神需求。而旅游軟件APP操作簡單，內(nèi)容覆蓋全面，信息量大，用戶不用在為去哪兒而發(fā)愁，不用整理大量的旅游信息，方便快捷為游客們提供服務(wù);有最具特色的旅游方式，方式多元化;最有人性化的一面是游客們可以通過交流中心互相交流，有了實(shí)際人物作為平臺(tái)，信息的真實(shí)可靠性為用戶帶來了相當(dāng)完美的體驗(yàn)。

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（大連東軟信息學(xué)院 ?遼寧 ?大連 ?116023）