跨境電商新業(yè)態(tài)下高職商務英語專業(yè)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)探究

廣西國際商務職業(yè)技術學院 廣西 南寧 530007

1 跨文化交際能力在跨境電商行業(yè)中的重要性

在數字貿易環(huán)境下，跨文化交際能力的重要性更加凸顯。跨境電商的雙方是處于不同國度，歷經不同文化的。因此，在實際操作中，由于語言、思維方式、價值和時間觀念、風俗習慣等原因，使得跨文化沖突產生，在溝通、談判、協議簽訂和履行上，直接造成與客戶之間的交易失敗的事例不在少數。因此，跨境電商行業(yè)的“國際性”決定了跨文化交際能力在該商務活動中的作用不可忽視。以中西方人士不同的思維方式為例，思維方式直接決定著交易雙方最終的行為方式，因此往往在某些問題上很難達成一致。例如：西方人思維注重解析，偏向理性、邏輯和實證；東方人思維看重整體，偏向悟性、直覺和感性。西方人思維偏向精確，東方人思維偏向模糊。在商務談判時，美國人最關心的是產品的質量和外觀設計，一般就會提高升調、加快語速、比較直接而且清楚地表達自己的想法和建議。而在中國，則含蓄得多，會注重雙方之間的和諧關系，留給雙方面子，不會使雙方都處于尷尬的地位，對一些細節(jié)或者分歧的問題會慢慢來調節(jié)，盡可能地使雙方最終達成一致。但是這樣的處事方式讓會讓美國人覺得不專業(yè)，能力不足，會失去合作的信心。

在國際商貿中，各國所遵循的時間模式又是不一樣的。主要分為兩種：多元時間模式和單一時間模式。遵循單一時間模式的國家和地區(qū)的人通常一次只做一件事情，而多元模式的則會同時做幾件事情。因此，單一時間文化下的人們就會把截止日期和約定的時間看得很重要。反之，多元時間文化下的人們對人本身的重視程度遠遠超過之前的約定，因為在他們的文化意識中，即使中間被打斷了也不會很在意。

2 培養(yǎng)商務英語專業(yè)人才跨文化交際能力的必要性

跨境電商活動從產品篩選、信息發(fā)布、平臺設計、商品推廣、廣告策劃、定價到最后的銷售無不考慮目標市場的文化背景，避免因觸犯文化禁忌而導致文化沖突。我國的跨境電商活動大多還是以英語作為主要交流語種，網站所使用的語言也都是英語。因此，隨著跨境電商新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，培養(yǎng)數字貿易技能型的英語人才就成了商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標。跨境電商平臺運營及跨文化語用能力就成了我們在培養(yǎng)人才時必須關注的核心能力。平臺運營能力可以采用校企合作“雙導師”共同指導的方式，通過建立跨境電商工作室或運營中心讓學生在實戰(zhàn)中提高專業(yè)技能。而跨文化語用能力是要求學生能對語言進行跨文化應用，通過對西方國家社會文化的了解及交際模式的不斷適應，擺脫漢語的思維模式，根據禮貌原則等保證交談的順利進行。因此，我們在校期間的人才培養(yǎng)就必須將跨文化交際能力融入培養(yǎng)的全過程。

3 如何實現跨文化交際能力的培養(yǎng)和提高

3.1 減少跨文化交際的語用失誤 實現跨境的第一步就是交流溝通，無論溝通雙方是否為英語母語者，為了減少語用失誤，我們在語言的溝通交流上都可以遵循以下技巧：

A.充分使用最為常見的詞匯，通過用同義詞代換不常使用的詞語。

B.避免使用俚語或流行語。

C.用詞時盡量使用含義單一的詞匯。

D.使用比通常情況下更短且更簡單的句子，避免使用復合句。

E.避免在時間表達上使用過于冗長的方式。

F.注意那些在部分文化背景下具有獨特含義的詞匯，例如，“check”這個詞，在美國以外的地區(qū)普遍理解為一種支付工具，而且更喜歡拼寫成“cheque”。

G.在進行溝通時必須注意遵循的一個規(guī)則就是在與別人溝通時減少暗示。讓對方先提出話題，做一個優(yōu)秀的傾聽者并掌握足夠的信息可以讓你提升談話效率。

3.2 “顯”、“隱”結合，實現培養(yǎng)目標

(1)以“顯”為先，打實基礎理論。“顯”主要是指平時我們教學計劃中所設置的對應課程。例如文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、跨文化類和交際類課程。不管是哪類課程，在設置時都應該強調英語國家的社會文化、經濟文化知識的教育，多方位全面拓展學生多維國際交際視野。以科學合理的課程設置確保學生跨文化交際能力的培養(yǎng)效果。在“顯”性課程的教學過程中，教師通過選用英美報刊最新的相關文獻資料，或者是把平時學生與外國留學生或者外教進行的互動交流的視頻、音頻，就用這第一手資料作為案例，通過讓學生親身感受、教師加以分析、學生進行反思的模式，培養(yǎng)跨文化交際的能力。讓學生通過親身的實踐去了解和體驗目的語背后的相關文化和風土人情，積極主動地融入進去。經過“顯”性課程的學習，學生可以建立一定的基本知識儲備，逐步適應各類文化之間存在的差異，從而增強學生處理因文化差異引起的相關問題的能力。

(2)以“隱”為輔，激發(fā)學習動力?！半[”性課程是一種非計劃、隱含的教育課程，不僅存在于各個課程的教育教學當中，更存在于校園文化、環(huán)境建設之中。二者相結合，才能最有效地實現商務英語專業(yè)人才的文化培養(yǎng)。我們熟悉的第二課堂就屬于“隱”性課程。高校中的第二課堂活動都是依托社團組織進行宣傳和開展，英語教師利用業(yè)余時間進行輔導。因為沒有列入教學計劃，所以屬于我們說的“隱”性課程。第二課堂形式靈活多樣，學生的參與積極性比較強。第二課堂可以通過開展文化專題講座、演講、配音、戲劇、英文電影賞析等形式來讓學生體驗異國文化，感受文化的熏陶，進而提高學生的人文素質和跨文化交際意識，提升其跨文化自信度。使學生在完成語言輸入的同時，能更加有效地進行語言的輸出。

其次，為學生提供實境中體悟的機會。通過合作辦學、交換生交流、海外實習等項目，讓學生有機會到國外學習和生活。在真實的英語語言環(huán)境下鍛煉學生的語言交流與運用能力，使學生更深切的感受文化差異，實境中培養(yǎng)學生跨文化交際能力。

3.3 實踐中鍛煉成行業(yè)能手 近年來各高職院校都在積極促進實現校企合作和產教深度融合。因此，我們可以借此“東風”和契機，積極為學生創(chuàng)造參加商務交際實踐活動的機會，讓學生在實踐中積累跨文化交際的經驗。一方面，通過積極開拓校企合作模式，設立進出口貿易公司、合資企業(yè)等作為校外實習基地，為學生提供更寬廣的實踐平臺，

真正做到將所學知識技能轉化為實踐操作。另一方面，組織學生參加一些國際展會、國際性交流活動等，例如，東盟博覽會、廣交會，通過擔任志愿者、工作人員等形式接觸到跨文化商務交流。其次，教師在課堂教學中也要通過商務實踐活動的經典案例開展實踐教學活動。教師如果只是單方面?zhèn)魇诮浑H對象的社會文化、思維方式等還不足以確?？缥幕虅战浑H順利進行，還必須引導學生從企業(yè)經營理念、營銷策略及人力資源管理等視角來探討跨文化商務交際中的各種問題，并提出解決方案。因為在跨境電商的商品推廣環(huán)節(jié)，我們除了要實現快速挖掘各類有效信息幫助商家在平臺上更好地推廣外，還需要準確理解和掌握不同國家的消費習慣，有針對性地推廣，這樣在一定程度上能幫助商家獲得較多的合作機會。

4 結語

商務英語專業(yè)僅僅是依靠在英語課的學習過程中，片面的、碎片式的、淺顯的了解一些關于跨文化交際方面的知識是不能滿足跨境電商行業(yè)的崗位要求的。學生的跨文化交際意識需要通過多種方式進行培養(yǎng)，才能擁有更好的文化自覺和文化感知力，進而提高自身的跨文化交際能力?？缇畴娚讨械拇枭踢^程就是文化交流的過程，因此，要想找到雙方利益的交點，就必須注意保持文化敏感性和包容性。