企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題及優(yōu)化方法

王凱林

摘 要：信息技術不斷低成本化，使得其在燃氣行業(yè)得到大規(guī)模應用，這也使得數(shù)據(jù)的匯聚和流通速度加快，海量、低價值等數(shù)據(jù)信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展。企業(yè)在使用信息系統(tǒng)的過程中，很容易出現(xiàn)一些問題，如數(shù)據(jù)挖掘不夠、數(shù)據(jù)共享能力不強等，企業(yè)要采取必要的手段來加強信息系統(tǒng)的建設和使用。本文從A公司的信息系統(tǒng)管理情況入手，結合其在信息系統(tǒng)使用方面的問題，提出具體的解決策略。

關鍵詞：信息系統(tǒng);問題;方法

信息技術等的出現(xiàn)改變了各行各業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式，如何進一步發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，通過全面深入的信息化建設對企業(yè)運作與業(yè)務流程進行重整再造，建立完善的、在行業(yè)中領先的信息系統(tǒng)，提升運營管理水平和服務水平，使燃氣企業(yè)的運營、輸配、安全以及內(nèi)部管理等工作順利進行，都是A公司亟待需要解決的問題。

一、A公司信息管理系統(tǒng)建設情況

A公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要通過多年持續(xù)地建設，建成調(diào)度中心、呼叫中心、網(wǎng)絡中心3大中心。同時構建了生產(chǎn)運營體系、服務營銷體系、綜合管理體系3大信息化支撐體系，在用28個信息系統(tǒng)，為集團公司的經(jīng)營管理和各項業(yè)務的開展提供了有力支撐，如圖所示：

以下是三個信息化支撐體系的簡介：

（1）生產(chǎn)運營體系

生產(chǎn)運營體系主要包含：場站生產(chǎn)控制系統(tǒng)、場站視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、管網(wǎng)智能巡檢系統(tǒng)、搶險指揮系統(tǒng)、區(qū)域調(diào)壓站監(jiān)控系統(tǒng)、大用戶遠程監(jiān)控系統(tǒng)、高壓管網(wǎng)運行監(jiān)控系統(tǒng)。生產(chǎn)運營體系主要實現(xiàn)了對場站的有效監(jiān)控、對燃氣管網(wǎng)的數(shù)字化和科學化管理。

（2）服務營銷體系

服務營銷體系包含：客戶服務綜合管理系統(tǒng)、呼叫中心熱線管理系統(tǒng)、客戶短信平臺發(fā)送系統(tǒng)、手持抄表機抄表系統(tǒng)、第三方服務平臺、智能遠傳燃氣表統(tǒng)一業(yè)務管理平臺。通過這些系統(tǒng)的建設有效的實現(xiàn)了客戶服務的全業(yè)務支持，提升了服務水平。

（3）綜合管理體系

綜合管理系統(tǒng)包含：辦公OA系統(tǒng)、財務EAS管理系統(tǒng)、竣工測繪審核管理平臺、合同管理系統(tǒng)、燃氣工程管理系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、招投標管理系統(tǒng)、三零管理系統(tǒng)、綜合報表平臺、黨費繳納系統(tǒng)等。這些綜合管理系統(tǒng)的建設，提高了企業(yè)內(nèi)部的管理水平。

二、A公司信息系統(tǒng)面臨的主要問題

當前，通過各大信息系統(tǒng)的建設，A公司的數(shù)據(jù)資源已基本完成采集工作，并初步消除數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據(jù)資源的整合，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧燃氣”等相關服務建設也取得初步進展。但總體來看，數(shù)據(jù)資源的匯聚和深度發(fā)掘利用依然不足，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動公司管理和服務模式深層次變革的任務依然十分艱巨，構建完備的數(shù)據(jù)資源工作體系還需加強人才培養(yǎng)。如何確保信息化系統(tǒng)能滿足急速增長的業(yè)務需求和數(shù)據(jù)需求，改善企業(yè)管理，成為A公司面臨的新問題。主要從以下五個方面進行分析：

1.未充分利用新興技術

燃氣行業(yè)作為典型的傳統(tǒng)行業(yè)，應積極將“云大物移”等新興信息技術與自己的業(yè)務相結合，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，全力打造“智慧燃氣”服務平臺。但從目前A公司對新技術的使用來看，信息系統(tǒng)建設方面尚未充分利用新興技術。

2.各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)之前缺乏共享、聯(lián)通

業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)通主要面臨以下兩個問題：

（1）未建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取平臺

（2）未建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準

3.數(shù)據(jù)挖掘方面做的不夠深

4.對網(wǎng)絡安全方面缺乏重視

5.缺乏信息綜合管理人才

三、A公司信息系統(tǒng)的優(yōu)化方法

1.加強新興技術在信息系統(tǒng)中的應用

使用云技術，推進A公司的云項目建設，實現(xiàn)非關鍵信息系統(tǒng)的全部上云。實現(xiàn)業(yè)務關聯(lián)性較強的應用系統(tǒng)的歸并，將分散的、獨立的信息系統(tǒng)整合為互聯(lián)互通、業(yè)務協(xié)同、信息共享的“綜合系統(tǒng)”。通過構建云上燃氣和智慧燃氣，A公司可以積累大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括智能計量設備、業(yè)務服務和運營實時數(shù)據(jù)、移動外勤人員服務數(shù)據(jù)、客戶動態(tài)消費和行為數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)、機器學習、AI人工智能、5G等技術可以逐步構建智慧燃氣大腦中樞。初期可以先集成現(xiàn)有的管網(wǎng)、生產(chǎn)、運營、服務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一張網(wǎng)”的可視化數(shù)據(jù)動態(tài)呈現(xiàn)，并通過數(shù)據(jù)清洗、建模等方法，搭建跨業(yè)務域的各類BI商業(yè)智能分析平臺，輔助經(jīng)營決策。后續(xù)逐步打磨應用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更智能的管網(wǎng)設備主動維護判斷、智慧氣網(wǎng)調(diào)度、多氣源智能供應等高級功能。

2.加強各系統(tǒng)之前的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)格式，建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲平臺、數(shù)據(jù)獲取平臺，實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

以應用為牽引，推動A公司各部門完善源頭數(shù)據(jù)供給，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加快匯聚各類數(shù)據(jù)資源。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+智慧燃氣”、智慧燃氣運營平臺等項目的建設需求，進一步推進用戶信息、表具信息、scada信息、工程信息、地理信息等基礎信息庫的建設，形成有力支撐A公司智慧運營管理的數(shù)據(jù)資源。明確各業(yè)務部門的數(shù)據(jù)資源規(guī)劃建設目標，在較短時間內(nèi)形成比較健全完善的數(shù)據(jù)資源庫。構建A公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取平臺、數(shù)據(jù)存儲平臺，為上層應用提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務接口。制定數(shù)據(jù)資源相關標準規(guī)范，建設數(shù)據(jù)安全保障和安全評估體系，提升安全風險隱患的識別、監(jiān)測和處置能力。

3.建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理計算平臺

公司的信息系統(tǒng)負責人要重視為員工提供數(shù)據(jù)挖掘分析工具。通過數(shù)據(jù)分析工具，將各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和資料進行收集和整理，加強對信息的把控和使用。

4.重視企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡安全建設

企業(yè)還要重視對網(wǎng)絡安全建設工作，才能保障企業(yè)的機密數(shù)據(jù)不被泄露，從而維持企業(yè)內(nèi)部的信息安全和資金安全等。網(wǎng)絡安全的建設，首先是要建設其維護網(wǎng)絡和信息安全的工作機制，讓全體員工意識到網(wǎng)絡安全的重要性，讓其在工作中能夠自覺維護網(wǎng)絡安全。其次，要重視定期更新公司網(wǎng)絡的防火墻，必要的情況下對部分工作電腦進行多重保護。最后，還要設置專人管理網(wǎng)絡安全，嚴防黑客攻擊。

5.加強企業(yè)的信息化隊伍建設

要讓企業(yè)的網(wǎng)絡安全工作落實到位，還要重視加強企業(yè)信息化隊伍的建設，通過人才引進、內(nèi)部培養(yǎng)等為企業(yè)的網(wǎng)絡安全建設一支綜合實力強、工作能力佳的信息化人才的隊伍，使得企業(yè)信息系統(tǒng)的建設和使用水平更高。

四、結語

綜上所述，企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設對于企業(yè)的工作開展來說是非常重要的，企業(yè)在對其系統(tǒng)進行建設和完善的過程中還要重視開展網(wǎng)絡安全建設工作等，對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行優(yōu)化，從而使得其發(fā)揮出更高的價值，幫助企業(yè)實現(xiàn)更好地發(fā)展。通過持續(xù)有序地信息系統(tǒng)優(yōu)化工作，實現(xiàn)提升服務水平、改進客戶體驗、優(yōu)化管網(wǎng)輸配提升保障能力和應急處置能力、提高管理效率降低運營成本等目標，最終實現(xiàn)A公司的數(shù)據(jù)資源匯聚和整體應用能力，推動智慧燃氣建設再上新臺階。

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（安徽財經(jīng)大學工商管理學院）