沃爾瑪商業模式框架下的核心資源淺析

摘 要：沃爾瑪公司致力于通過實體零售店、以及移動設備移動端等不同平臺不同方式來幫助人們隨時隨地獲得優質購物體驗。大數據背景下先進的管理信息系統促進了它成為零售商超市巨頭與世界500強之首。本文依據文獻綜述法和案例分析法，分為四個部分對沃爾瑪的商業模式框架下的核心資源分析做了系統性的研究。第一部分簡要介紹沃爾瑪目前的市場現狀和商業模式，第二部分對商業模式與核心資源能力，零售業大數據系統進行文獻綜述。第三部分通過目標客戶與主要業務等方面指標體系對比得出大數據系統是沃爾瑪的重要核心資源能力，第四部分講述大數據系統在沃爾瑪采購與運營中的運用案例，第六部分為結論與管理啟示總結。

關鍵詞：商業模式;核心資源;零售業大數據;EDI系統;WMX數字化平臺

0引言

沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆 ？ 沃爾頓先生創立。經過多年發展，沃爾瑪公司已經成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商。每周，超過2. 75億名顧客和會員光顧27個國家擁有的58個品牌下的11，300多家分店以及網站，沃爾瑪全球2019財年營收達到5144億美元。沃爾瑪公司致力于通過實體零售店、在線電子商店、以及移動端等不同平臺不同方式來服務顧客。[1]沃爾瑪在當今成功的主要核心資源應該是沃爾瑪的大數據管理系統，例如采購部門的供應鏈系統，門店運營部門的EDI系統和WMX數字化平臺。

沃爾瑪主要是以成本導向型策略來進行企業的管理，其商業模式主要是長尾式兼多邊平臺式商業模式。根據奧斯特瓦德和皮尼厄創造的商業模式畫布模型框架，主要分為九個構造塊：客戶細分、價值主張、分銷渠道、收入來源、核心資源、客戶關系、關鍵業務、成本結構、重要伙伴。商業模式中的9大要素間非為獨立存在的，而是有一定的邏輯關系：1）價值創造收入：提出價值主張、尋找客戶渠道、建立關系。2）價值創造需要基礎設施：衡量核心資源及能力、尋找重要伙伴。等等本文主要圍繞九個構造塊之一的核心資源來進行分析，商業模式核心資源使得企業組織能夠創造和提供價值主張、接觸市場、與客戶細分群體建立關系并賺取收入。核心資源包括實物資源、金融資源等等方面，即企業執行其商業模式所需要的能力和資格。

1文獻綜述

1.1商業模式研究綜述

商業模式的定義在各類研究中多種多樣，其中一個定義為：為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。并且隨后，多種不同的商業模式模型被提出，最具代表性的模型是畫布九要素模型、四構面模型等，這些模型明確了商業模式的構成要素，要素之間的關系以及要素設計的方法。商業模式是一個企業創造價值的核心邏輯，價值的內涵不僅僅是創造利潤，還包括為客戶、員工、提供價值，在此基礎上形成的企業競爭力與持續發展力。商業模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等用以實現（創造、推銷和交付）這一價值并產生可持續盈利收入的要素。[2]我們一般采用畫布九要素模型來進行企業商業模式分析[3]。

1.2核心資源及能力研究綜述

核心資源及能力是企業在長期生產經營過程中的知識積累和特殊的技能（包括技術、管理的等）以及相關的資源（如金融，品牌資源、企業文化等）組合成的綜合體系，是企業獨具的一種能力。

企業持續競爭的源泉和基礎在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業評論》發表《企業核心能力》一文中提出的，核心能力和企業能力理論在企業發展和企業戰略研究方面迅速占據了主導地位，成為指導企業經營和管理的重要理論之一。它的產生代表了一種企業發展的觀點：企業的發展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業需要圍繞這些資源構建自己的能力體系，以實現自己的競爭優勢。

1.3零售業大數據信息系統研究綜述

黨的十九大報告指出， “加快建設制造強國， 加快發展先進制造業， 推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”。Big Data，是一個時代的代名詞，代表著當今社會最流行，最前沿的企業發展模式。[4]大數據的出現，通過數據分析得到信息商機和公共管理能力的普通機構，企業部門的執行力得到解放，可以將注意力投向相關關系的使用和發現上。從供應商、服務商、渠道商，甚至終端用戶群體，企業互聯網化正在迅速的滲透到企業所在的生態圈中。在此過程中，一些新的業務模式，包括供應鏈優化，全渠道整合、產業鏈協同、智能制造、電子商務等新興業務模式在迅速興起。[5]在企業依靠大數據進行融合創新中，取得企業生態圈數據和對數據進行分析處理，對企業來說是重中之重。零售業企業在各種渠道的零售環境里，每天都可以在移動APP，POS機，店內WIFI和社交媒體上產生和獲得以萬億字節的信息，只有依靠大數據解決方案，才可以使零售企業深入挖掘到有效的資源信息。

2核心資源中的指標體系對比與核心判定

核心資源與能力是能夠是企業長期產生競爭優勢的一項資源與能力，在企業眾多核心資源當中，我們通過下列表格的各項指標體系要求和標準的對比，來識別與判定出哪一類屬于核心資源中的最重要成分。

通過上述指標體系的對比分析，我認為在當今新時代背景下，知識資產中的大數據與各類高科技信息系統應是所有核心資源中最重要最具有價值的一項資源。

3 案例分析--知識資產之大數據系統

（1）沃爾瑪有一個龐大的大數據的生態系統。沃爾瑪的大數據的生態系統每天處理數TB級的新數據和PB級的歷史數據。其分析涵蓋了數以百萬計的產品數據和不同來源的的數億客戶。沃爾瑪的分析系統每天分析接近1億關鍵詞從而優化每個關鍵字的對應搜索結果。沃爾瑪改變了導致重復銷售的決策，這帶來了10%至15%在線銷售的明顯漲幅，增加收入為10億美元。大數據分析人員通過分析運用大數據改變這個零售巨頭的點在上午策略前后的銷售量，可以看出這些改變的價值。沃爾瑪第一個利用Hadoop數據的應用節省捕手--只要周邊競爭對手降低了客戶已經購買的產品的價格，該應用程序就會提醒客戶。然后這個應用程序會向客戶發送一個禮券補償差價。[7] 利用對消費者的大數據分析， 在銷售、社交媒體數據以及支出計劃等業務上給沃爾瑪及供應商提供便利。例如， 數據分析證實， 一些西班牙裔購物者通常都是一家人一起購物， 或者會選擇大號的產品。在針對這部分消費者時， WMX將根據他們的習慣發送特定品牌特定產品的信息。[8]

（2）并且沃爾瑪利用店內WiFi收集關于客戶喜歡的產品等信息。沃爾瑪實驗室的大數據團隊分析用戶在Walmart.com的點擊行為，消費者在店內和線上購買的物品，推特上的趨勢，當地天氣偏差如何影響購買模式，等等。所有的活動都是在由大數據算法捕獲和分析從而識別有意義的大數據洞察力，而這可幫助數百萬客戶享受個性化的購物體驗。這些大數據為沃爾瑪進行運營上的管理改革提供了巨大的幫助。

5結論與管理啟示

即使沃爾瑪企業作為世界五百強之首與全球最大的零售商，但其仍然面臨著全渠道、數字化等對內的升級以及對外的競爭，沃爾瑪一方面需要面對本土零售市場全渠道的挑戰，另一方面也要適應中國零售市場業態更加多元化的發展態勢。因此，一個大型跨國企業在面對的新時代背景下的轉變局勢，大數據與信息系統這一類知識資產的核心資源在這個時代顯得極為重要。通過大數據系統利用好采購數據，門店運營數據，客戶流量數據，各地區銷售量產品信息等，才能更有效率地對沃爾瑪全球化運營作出順應時代的改善與優化。

當前是互聯網大數據時代，科技的力量已經讓各類企業獲得更加精準便捷的客戶信息與渠道信息，沃爾瑪致力于在“互聯網+”背景下進行消費者的消費行為特點，充分利用大數據分析挖掘目標客戶的真實需求，掌握客戶消費行為規律，進行營銷戰略的創新，非常有利于零售企業轉型升級和健康發展，也非常值得其他零售業企業借鑒創新。

參考文獻：

[1] 沃爾瑪概述. 沃爾瑪官網 2019

[2] 商業模式的由來與概念. MBA智庫百科

[3] 陳妍妍. 沃爾瑪的商業模式研究——基于奧斯特瓦德商業模式畫布模型[J]. 知識經濟，2013

[4] 張佳偉. 大數據在零售企業的應用——以沃爾瑪為例[C]. Proceedings of 2018 3rd International Conference on Education and Management Science（ICEMS 2018） .2018

[5] 張毅夫. 深化互聯網、大數據、人工智能與實體經濟融合 推動大數據產業高質量發展[J]. 網絡安全與信息化. 2019 1

[6] 車云帆，魏銘. 吸引、開發、留住人才——沃爾瑪人力資源管理[J]. 中國職業技術教育. 2007 1

[7] IDC大數據資訊. 沃爾瑪如何利用大數據顛覆零售業. 2015

[8] 周瑞華. 沃爾瑪大數據WMX落地：零售渠道啟示性變革[J]. 成功營銷. 2014 2-3

作者簡介：

黃慧涵 2000年10出生 女 漢族 江西豐城人 本科在讀 大連海事大學航運經濟與管理學院，工商管理。

（大連海事大學 大連 116000）