高校圖書館對小微企業開展的專利信息服務問題分析＊
——以河南科技大學為例

張淑慧

（河南科技大學圖書館，河南 洛陽 471023）

專業的信息情報是企業管理者做出正確決策的基礎[1]。企業只有重視信息情報，有效利用信息情報，才能更好地將等無形資產盤活有形資產，把知識形態生產力轉化為現實生產力[2]。圖書館信息服務人員要全力以赴地為用戶提供專業的信息服務，實現信息利用最大化。在為其服務的過程中要以“質”為基礎，不能延續傳統的服務，而是將所收集、整理的信息更多地應用到小微企業發展中，為企業的自身發展助力。小微企業在資金、技術、設備、人力資源等各方面受到限制，他們基本做不到信息系統的開發、購買以及維護，這時，要想獲得技術、管理方面的支持，可選擇科技信息服務機構，他們不僅擁有先進的網絡設備、大量而豐富的數據資源，還有專業的文獻檢索人員，這些前提都是為小微企業提供專業信息服務的基本保障。與其他社會信息服務機構相比，高校圖書館也許是小微企業最好的選擇，圖書館不論在數據資源、文獻檢索技術，還是管理規范性、資金投入方面都具有一定的優勢。同時，社會性服務也是圖書館業務轉型的重要途徑之一。

服務小微企業是圖書館作為公共機構應該承擔的社會責任，也是圖書館逐步面向社會化服務的一個趨勢。圖書館與企業之間合作，其主要目的就是搜集信息、及時提供情報，使小微企業以少量的投入獲得大量的市場、人才等信息。其服務形式是多元化的，是互惠互利的，是雙贏的。但是，由于種種原因，使信息服務很難達到我們預期的效果。

1 存在的主要問題

1.1 高校圖書館轉型困難

據不完全統計，全國有普通高校圖書館2000余所，館藏文獻6億多冊，約占社會總量的40%以上。其中網絡版電子期刊約占65%，聯機數據庫約占30%，在數量、質量、類型和內容等方面位居國內幾大圖書情報機構之首。高校圖書館擁有較為完備的網絡信息基礎設施，在6萬多圖書館工作人員中，90%以上具有大專以上學歷，在資源管理、信息處理、科研和服務方面有較強的實力。然而，由于附屬性、封閉性、被動性、局限性等多種兇素的影響，我國高校圖書館的文獻資源利用率不足30%，相當數量有實用價值的文獻信息資源得不到有效利用[3]。可見，高校圖書館利用率不理想，而中小企業由于資金等原因，對信息獲取得不到更大的滿足。其主要原因有兩方面，一是用戶群體受傳統思想的影響，對高校圖書館服務模式、內容認識有限，不知道高校圖書館具備可以提供公共信息服務的條件及功能；第二方面就是高校不能提供合適的供求渠道，雙方不能通暢的交流互動。

1.2 情報服務的系統性、全面性很難達到

在信息化社會，現代情報信息是海量的，如何從海量零散的信息提取所需信息，加以精煉，以信息間相互關聯性形成系統化信息，是一個艱巨而復雜的任務。圖書館信息服務人員自身專業的局限性以及圖書館內部轉型的限制下，無法短時間內成為復合型人才，對企業知識缺乏，并且，緊靠自己內部提升，效率很低，效果也不盡人意。例如，跟洛陽市一家通訊性企業合作過程中，圖書館館員中并無相關專業，我們經過內部的學習、交流，仍然把握不好方向。經過企業安排專業技術人員為我們培訓后，才可做出更專業、可靠的可行性報告。但是，由于小微企業自身特點，很多企業專業技術人員能力有限，無法達到無縫對接，這就致使我們很難將服務做到系統、全面。

1.3 深層次情報服務還不夠

河南科技大學圖書館設有查新工作站，是洛陽市高校中唯一一個科技查新工作站。近年來，洛陽市各企業紛紛響應國家政策，積極創新，科技查新的數量逐年遞增。2019年本站查新用戶中企業用戶所占比例已達90%左右。圖書館擁有中外文數據庫100多個，2019年正式訂購的數據庫新增CIDP、Incopat和Patsnap專利知識分析平臺等5個數據庫。目前河南科技大學查新站服務最多的是專利咨詢、專利查新、專利分析等，這些還無法滿足企業的需求，據了解，企業更偏重于專利的撰寫、專利價值評估、專利預警等，這將意味著圖書館信息服務要朝著深層次的方向發展。但是，專利信息服務有著較強的專業性，目前，現有的圖書館信息服務人員隊伍普遍存在專業人員比例不足，缺乏專利信息服務專業知識，尤其是法律法規知識，大部分工作人員不能獨立完成較深層次的工作。為此，信息服務部門內部應有計劃、有步驟組織學習專利信息知識，也可鼓勵大家考取專利代理資格證；另外，圖書館上級應對信息服務人員的培訓給予支持，多參加教育部、專利局舉行的培訓班，進行有計劃、有層次培訓。

1.4 不能確保從多個層面、全方位服務并做到創新

高校圖書館開展對外信息服務工作，目前業務還比較單一，例如，河南科技大學查新站目前還只是以科技查新服務為主，沒有從各角度更深層次地為企業服務，合作的形式單一，內容也不夠深入。其原因主要包括三個方面：（1）信息服務理念難轉變，信息服務包括專利信息服務，目前河南科技大學專利信息服務還處于起步階段，信息服務人員還缺少市場意識、經濟效益意識等。（2）能充分利用用戶的反饋。用戶的反饋應該始終貫穿于整個信息服務過程中。一次信息服務成果的交付，不代表服務終止。在平時的業務交流中，我們發現與委托人的溝通還很欠缺遠見性，大多都是停留下當下問題，欠缺挖掘后續的能力。另外，圖書館的信息反饋機制還不夠完善，不能及時滿足用戶的需求，導致企業向圖書館尋求服務的積極性。（3）上級部門各方面的支持有限（如：資金、政策），一些工作難以進行。想解決這些問題，首先要從本館實際出發，加強與有經驗的高校圖書館的合作，汲取其他高校圖書館好的經驗，建立適合本館、本地區的新型管理體制。圖書館作為公共機構，離不開政府、學校的共同協作，為企業提供更多渠道，同時，圖書館也應積極努力拓展新業務，并從多角度出發，全方位為小微企業服務。

1.5 還沒有尋找到適合小微企業利用信息的最佳途徑

利用本研究提供的服務方式及途徑，發現電話咨詢、微信公眾號的利用率較高些。繼續完善我們的微信公眾號服務的同時，也要尋求到簡單而貼近大眾生活的溝通方式，是難點也是重點。

2 服務中需要改進的重點工作

2.1 宣傳工作仍需加強

提高小微企業的專利意識，普及專利基本知識；意識障礙是小微企業，甚至是中小企業專利信息利用中的一個重要障礙，所以要促進中小企業對專利信息的利用，首先要提高中小企業的專利意識。為此我們選擇了“主動上門”服務，主動深入到企業中，舉辦有關講座。圖書館的信息服務要想得到更多的延伸，關鍵就是轉變傳統觀念，不是等企業主動尋求幫助，而是主動地“走出去”了解企業需求。

2.2 服務內容需要加強個性化

講座內容要對不同行業、不同層次的企業，與當地企業所處形勢及政策相結合。據考察，本地小微企業對政策及發展趨勢不了解，造成錯過申報機會等，其原因都是信息意識的淺薄，所以我們把握好申報前的一些時間段進行培訓，所培訓的內容不宜過深，主要包括如何獲取、利用專利信息，包括如何檢索各種免費的專利信息。

2.3 積極進行校企合作

圖書館信息服務人員具備了一定的檢索能力及分析能力，但不能精通每個行業的相關技術。這就需要相互合作，相互交流。企業可以挑選專業強的技術人員定期為我們培訓專業。

3 結語

高校圖書館在對小微企業的科技信息服務中存在轉型難，服務的系統性、全面性不足，深層次服務欠缺等問題，通過對信息服務的宣傳、服務內容的精細化使服務多元化，達到與企業的雙贏，是圖書館業務轉型的重要途徑之一。