汽車營銷與服務專業 課證融通和“三教”改革探索

邱華楨

關鍵詞：1+X 證書制度 課證融通“三教”改革

在產業轉型的大背景下，“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度（即“1+X”證書制度）試點工作從2019 年開始陸續在全國高職院校啟動;旨在鼓勵學生獲得學歷證書的同時，獲得若干個職業技能等級證書;從而滿足社會對復合型人才的需求。在雙高建設背景下，構建基于“1+X”證書制度的課證融通課程體系和實施“三教改革”是汽車營銷與服務人才培養模式改革的必然趨勢。

1 汽車營銷與服務專業對應的1+X 證書模塊

目前發布的汽車領域1+X證書包含汽車運用與維修職業技能等級證書、智能新能源汽車職業技能等級證書、智能網聯汽車測試裝調職業技能等級證書這三種證書，共計21 個模塊。其中汽車營銷與服務專業對應的是汽車運用與維修職業技能等級證書中的第6模塊“汽車維修企業運營與項目管理技術”和第7 模塊“汽車營銷評估與金融保險服務技術”。這兩個模塊是汽車營銷與服務專業“課證融通”和“三教”改革和實踐的核心模塊。

2 基于1+X 證書制度的汽車營銷與服務專業課程體系構建

2.1 人才需求調研，確定職業崗位和人才培養目標

汽車服務與營銷團隊通過問卷調查、現場專家訪談、電話訪談、座談會等形式，對海西經濟區汽車后市場相關汽車服務與營銷企業，包括汽車4S 店、汽車快修連鎖店、汽車保險公司、二手車評估及交易公司、汽車新零售公司、汽車服務等企業進行了人才需求調研。

在專業調研的基礎上，我們確立了汽車營銷與服務專業面向的企業主要有：汽車經銷企業（3S、4S 店為主）、汽車售后服務企業、保險公司及公估公司、二手車交易企業、汽車配件經銷企業、汽車金融公司等。面向的主要崗位有：汽車銷售顧問、汽車服務顧問、汽車市場專員、汽車電銷專員、汽車配件銷售員、汽車保險查勘員、理賠員、二手車鑒定評估師、二手車交易員、汽車金融專員等崗位。

通過調研我們發現：隨著汽車產業快速升級和轉型，企業對“懂汽車、會營銷”的復合型汽車人才需求尤為迫切。為此，汽車營銷與服務專業定位于培養面向汽車銷售和售后服務等企業有關的職業領域的具有一定理論知識，又具備熟練的專業技能一線高素質技術技能人才。

2.2 分析職業崗位（群）工作任務和職業能力，構建課程體系

2.2.1 專業課程體系構建思路

汽車營銷與服務團隊在對海西經濟區汽車產業后市場人才調研的基礎上，歸納汽車營銷與服務專業面向的主要崗位，并對每個崗位的工作任務進行分解，提煉出各個崗位需要的知識、技能、職業素養等要求;從而構建以職業能力培養為核心，以能力為導向的課程體系。我們以汽車銷售顧問這個核心崗位為例，具體構建思路如下：

2.2.2 基于“1+X”證書制度的汽車營銷與服務專業課證融通課程體系

根據汽車產業不同崗位職業能力需求，融合教育部汽車領域1+X 證書制度中汽車運用與維修職業技能等級證書要求，開設公共基礎學習模塊、專業技能模塊、專業拓展模塊;滿足學生職業素質——職業崗位技能——職業拓展能力分層遞進培養的特點。具體汽車領域1+X 證書和汽車營銷與服務專業課程體系融合如下：

3 基于1+X 證書制度的汽車營銷與服務專業“三教改革”

“1+X”證書制度的實施必然對教師、教材、教法也提出新的要求。“三教”改革就是指在教師、教材、教法三方面的改革，解決的是教學中“誰來教、教什么、如何教”的問題。其中，教師是根本，教材是基礎，教法是途徑。

3.1 教師改革

汽車營銷與服務專業是一個汽車和營銷服務融合的專業，目前教師團隊主要由汽車和工商管理專業背景的教師構成，多數教師都是從高校畢業后直接進入高職任教，缺乏一線的工作經驗，在實施開展基于課程融通的教學過程中，以任務驅動的方式開展項目化教學，教師的實踐能力有待提高。

為了更好地滿足汽車營銷與服務專業人才培養的需求，我們著力打造一支 “教師+技師+ 企業培訓師”三師型教師團隊;聘請一批具有專業技能的企業一線兼職教師進課堂;我們依托福特、奧迪、豐田等校企合作項目派出年輕骨干教師參加企業培訓、生產實踐，提升教師的專業技能水平;積極組織教師參加汽車領域1+X 認證考試;從而實現培養以“教學名師、實踐能師、育人高師”為目標的“三師型”隊伍建設目標。

3.2 教材改革

教材是“1+X”證書制度的實施基礎。我們在明確職業崗位和能力后，按不同的職業崗位要求形成理論與實踐相融合的模塊化課程;課程開設分為職業素養課程、職業崗位課程、職業拓展課程，形成以真實的任務、項目驅動的課程特色;具體的教學內容又以工作任務為導向，開發基于工作過程的以項目導向的教學內容。

為了滿足多元化人才需求特點，汽車營銷與服務專業全面推行“1+X”證書制度，我們將汽車運用與維修（含智能新能源汽車）1+ X 證書的汽車維修企業運營與項目管理技術（中級）和汽車營銷評估與金融保險服務技術（中級）的技能知識點融合到相應課程中，實現課程標準與職業標準對接，編寫產教融合的新型活頁式、工作手冊式教材。

以《汽車顧問式銷售》課程為例，我們按照職業標準和工作任務特點，把課程分為客戶開發、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、協商成交、交車、跟蹤回訪等八個模塊，每個模塊以具體的工作任務為導向，以項目驅動的方式開展理實一體化教學。

3.3 教學改革

打破傳統固定傳授聽講學習模式，按照崗位能力模塊構建模塊化的教學內容，專業技能和職業標準對接，教學過程與生產過程對接，采用任務驅動、項目導向的教學模式。對于理論知識部分的教學采用案例分析、啟發式引導、小組討論、頭腦風暴等教學方法;對于實踐部分的知識采用的是情境模擬、角色扮演、崗位實踐、技能比賽等方式進行。所有的項目教學內容來自于企業實際，鼓勵學生參加車展、暑期實踐，提高學生的知識運用能力和拓展遷移能力。教學過程中積極引導學生提升職業素養，提高職業道德，注重學生質量意識、創新精神和可持續發展能力的培養。

汽車營銷與服務專業依托校企合作開展1+X 證書制度核心模塊的育訓項目，通過校內和校外實訓基地滿足學生實訓的要求。在考核評價上由企業評價、學校評價等成績綜合評定。企業從職業素養、工作態度、職業精神、團隊協作、專業技能、溝通協調能力等方面進行綜合評價;學校從實踐任務完成報告、企業實踐反饋等方面進行評價。

汽車營銷與服務專業積極推進信息化教學，不斷更新教學理念，創新教學模式并改進教學方法，增強教學效果，不斷提升教學業務能力與水平。探索和改進汽車營銷與服務專業信息化教學的評價標準，完善信息化教學的激勵機制，營造信息化教學的濃厚氛圍，為學生提供獲取信息的新渠道，使其可以快捷、全面地獲取所需信息， 提供主動學習的機會，形成學生自主學習體系。同時教師從教學觀念，到教學手段，以及自身知識結構都做出了相應的改變。依托信息化教學，提升了教師教學手段與方法，使教學質量、效果有本質性改變與提高。

4 結語

汽車營銷與服務專業本專業立足行業和海西經濟區，以服務為宗旨，以社會需求為導向，以培養高素質技術技能型復合型人才為目標，以職業崗位的核心能力形成為主線，構建基于“1+X”證書制度的課證融通課程體系;以校企合作為依托平臺，探索教師、教材、教法“三教”改革，積極推進專業建設和深化教學改革，以形成鮮明的專業特色。