你的善解人意可能是惡

陳亦權

有時不違法，即道德

天貓上，一家賣橙子的網店標價為“26元4500斤”，網友們覺得便宜，傳播得越來越廣，一晚上居然被下了幾萬個訂單。商家發現失誤后立刻在店鋪首頁發布公告說：“給你們跪下了，給我們留一條生路吧，我們標錯價格了，我們把‘26元4500克標成了‘26元4500斤了！”

網友們一邊倒地痛罵那些下單者：“將心比心，你們的下單是瓜分兩位農民的生計，兩位農民有失誤，大家都不容易，如此惡意下單還是人嗎？”在輿論的壓力下，下單者只能紛紛取消訂單，而這家店鋪卻在這一輪風波中占盡便宜，人氣大增，風波過后重新上架，短短幾個小時就賣出了2.5萬件。而縱然到了這一步，網絡上對于下單者的痛罵聲依舊沒有停止，似乎不“善解人意”就是“沒素質、沒道德、沒愛心”。

但事情的真相真的如此簡單嗎？

社會上總有這么一些人，喜歡在各種場合和稀泥，自詡天底下最慈悲的人。他們會在一個小孩子犯錯之后說“算了吧，小孩子不容易”，他們會在一個弱勢的人犯錯之后說“算了吧，都不容易”，他們會在一個缺斤少兩的賣菜老農面前勸顧客：“算了吧，一大把年紀不容易”……“不容易”這句和稀泥的話，正在不斷地維護著社會上的某些惡。

有時快遞小哥會在小區的超市門口統一打電話，讓你下樓拿快遞，如果你不在家或者沒時間出來拿，他就會把快遞全放在超市里。我就遇到過2次這樣的事情。當我質疑快遞小哥為什么不通知我就放在超市的時候，快遞小哥不耐煩地說：“你自己的快遞你自己不會查單子嗎，難道還要我送到你家里去嗎？”“送到你家里”，在他看來是一個極度挑戰他底線的“無理要求”，但在我的感受里，這只是快遞行業的本職工作。我們就這么問了幾句，然后就有人勸我：“哎呀，快遞小哥不容易，算了算了。”

前些年，王海打假，采用的是“知假買假、買假索賠”的方式，但王海的打假事業沒能堅持幾年。他在一次接受采訪中說：“我害怕的不是和我敵對的黑心廠商，而是我打假的利益共享者，也就是老百姓，他們應該是我最堅實的后盾，但是現在他們全部把我當成了敵人，所有老百姓都罵我是騙子。”是的，有太多人指責王海“知假買假”是利欲熏心，有太多人指責王海“知假買假”是不擇手段，所有指責王海的人都站在道德的至高點上，舉起道德的大棒揮向王海，而在背后偷著樂的正是制假販假的黑心廠商。這是一個何其荒謬的邏輯：一群自認為天下最善良最慈悲的人，把一個打假人捆綁在道德的柱子上嚴刑拷打，卻放縱著黑心商家繼續造假販假，然后又為總買到假貨而不停地抱怨。真是滑稽！

再看“橙子事件”，有媒體評論說：“一看就知道是價格設置出了問題，不要揪住人家的這個失誤不放。人間不容易，將心比心，生而為人當有人的溫度。”這話的意思是說，如果這些下單的人要堅持原則，連人都不算了？媒體一定忘記了，老百姓還有一句話叫做“買的沒有賣的精”，作為顧客，我們并不知道某個價格到底是商家的促銷手段，還是虧本甩賣或者是寫錯了。美國底特律有很多別墅只賣1美元，我要不要提醒他們寫錯了？超市里“買1送1”的促銷活動，我要不要提醒他們寫錯了？淘寶上8元一支的老牌鋼筆還包郵，我要不要提醒他們寫錯了？因為一支鋼筆8元錢，但快遞費就要6元，這賠本生意真的有人做嗎？

顧客永遠也不會理解商家到底是在玩套路還是有別的盈利玄機，顧客只有選擇買或不買的權利，對商家的“失誤”卻沒有提醒義務。當然，如果你非要提醒，那只是出于一種熱心。以這家從“頭圖”到“詳情”全都寫著“26元4500斤”的橙子網店為例，你真相信他是寫錯了嗎？你真確定那不是一套吸引眼球的策略？即使店主真的因此而傾家蕩產，你真相信他不是聰明反被聰明誤？

原則的彈性越大，越無法形成正確可信的社會規范。誰的責任誰承擔，如果覺得某個責任承擔不起，那就謹慎地去避免，這是對別人負責，也是對自己負責。比如一個失業的人心情不好亂開車，撞了人后沒錢賠，那么他是不是能對著被撞的人哭喊：“我都這么窮了，你還要讓我賠錢，你是要把我逼死嗎？”不是別人要逼死你，是你對自己不負責任。再比如證券公司弄錯一個小數點，股民們趁低買進，賺了100萬元。這時證券公司說自己弄錯了，股民們要把賺到的錢全部吐出來，不吐出來就不是人，不吐出來就沒有人的溫度……你會如何評價股民？在我看來，一個人即使“趁錯下單”，也沒什么好罵的，因為人家遵循的就是社會運行規范，你拋出這個價格，我用這個價格買下，這有什么不道德的。在社會運行規范之內，“趁錯下單”的人不一定是不道德的，但犯錯的人則必須要受到懲罰。如果犯錯的人不需要付出任何成本，還要贏得同情和聲援，卻讓在正常社會運行規范之內的人遭受指責，這不是本末倒置嗎？

價格是不是標錯，下單的網友是善是惡，爭論不休。唯一可以肯定的是，媒體和網民對“不容易”的呼吁，絕對是對“不誠信者、耍小聰明者”的一次徹頭徹尾的縱容。那家網店重新上架后，因為這次風波所形成的人氣，在短短幾小時就賣出了2.5萬件商品，這是不是對犯錯者的獎勵？

（編輯/張金余）