細節護理管理對婦產科護理風險及護患糾紛的影響研究

郭娟

甘肅省平涼市婦幼保健院婦產科一病區，甘肅 平涼 744000

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取2017年10月-2018年10月期間婦產科收治的患者100例進行分組，觀察組50例患者中年齡最小18歲，最大39歲，平均年齡（28.52±4.53）歲；疾病類型：其中21例生殖系統疾病，22例妊娠綜合征，7例胎位不正患。對照組50例患者中年齡最小19歲，最大40歲，平均年齡（29.55±3.54）歲；疾病類型：其中20例生殖系統疾病，21例妊娠綜合征，9例胎位不正患者。兩組患者性別與年齡、疾病類型之間差異較小（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組實施常規護理[1]加強常規護理，注重患者所出現的不良情況，定期進行病房巡視，實施口頭宣教、視頻、宣傳冊等健康宣教，做好飲食護理，在輸液的過程中嚴格執行無菌操作，控制輸液速度，告知患者相關注意事項及不良反應。

1.2.2 觀察組實施細節護理管理

1.2.2.1 心理干預 患者由于疾病影響，會出現較多負面情緒，且心理障礙較為嚴重，護理人員應該詳細了解患者的既往病史以及病情，與患者加強溝通交流，注意交流的語言技巧，幫助其消除心理障礙，緩解心理壓力，促使其以積極的心態接受治療，提高配合積極性，構建良好的護患關系。

1.2.2.2 環境干預 為患者營造溫馨舒適的病房環境，營造人文關懷。根據其病情的需要調節病房的溫度與濕度，保證光線充足，做好定時通風工作，病房內部一改往日的冷色調，粉刷成暖色、張貼溫馨標語、懸掛優美油畫、窗簾換成淡藍色遮光卷簾、床頭燈光柔和。從而提升患者滿意度，降低不良事件發生率。

1.2.2.3 加強護理管理 規范護理流程，將護理服務的內容以及要求進行整理并制定成文件，保證護理工作嚴格遵循流程進行，在保證患者安全的同時也有效降低不良事件發生率，對可能出現的不良情況要有預見性，并給予個性化處理[2]。

1.2.2.4 提高護理人員綜合能力 對護理人員進行培訓，提升其對法律與法規的認知度，通過改變服務模式、變被動服務為主動服務、細節護理讓其重滿意度提升。明確護理的具體內容，提升對自身工作的重視程度。在疾病治療的過程中患者需要詳細了解自身疾病的治療方式與診斷結果，護理人員要注重患者的心理護理，充分了解患者的期望值、尊重患者，提高其配合的積極性，構建良好的護患關系，進而有效降低護患糾紛事件發生率。

1.3 觀察指標 分析護理風險事件發生率及糾紛事件發生率。

1.4 統計學方法 采用SPSS19.0分析處理數據，計數資料使用[n(%)]表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為有統計學意義。

2 結果

2.1 風險事件發生率 觀察組風險事件發生率相較于對照組低，P＜0.05。詳見表1：

2.2 糾紛事件發生率 觀察組護理糾紛事件2件，糾紛事件發生率為4.00%（2/50）；對照組護理糾紛事件8件，糾紛事件發生率為16.00%（8/50），觀察組相較于對照組低，χ2=4.000，P=0.046＜0.05。

表1 風險事件發生率[n(%)]

3 討論

細節護理管理堅持人性化的護理理念，可有效改善其負性情緒，促使患者以積極的心態面對治療，能夠有效避免風險事件發生，護理人員傾聽患者的想法并耐心解答疑問可構建良好的護患關系，有助于患者盡快恢復健康。

綜上所述，對婦產科住院的患者實施細節護理管理效果較好，可有效降低護理風險事件發生率及糾紛事件發生率。